Salesforce용 Genesys Cloud 및 고속 판매용 Genesys Cloud 구성

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

전제 조건

  • 고속 판매 Salesforce 조직에서 활성화됩니다. Salesforce에 문의하십시오.

Lightning Experience에서 Salesforce High Velocity Sales 앱과의 통합을 사용하려면 Genesys Cloud for Salesforce 및 Genesys Cloud에서 다음 항목을 구성하십시오. 

  1. Salesforce용 Genesys Cloud에서 다음을 선택합니다. 빠른 판매 활성화.
    자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.
  2. (선택 사항) 분기가 포함된 판매 케이던스를 사용하는 경우 호출 결과 판매 케이던스와 Genesys Cloud 대기열의 마무리 코드가 일치해야 합니다. 
    중요한: 통화 결과 및 마무리 코드의 이름은 대소문자가 다를 수 있지만 간격은 동일해야 합니다. 예를 들어, 통합은 나중에 콜백 및 나중에 콜백이 일치하는 것으로 간주하지만 나중에 콜백 및 CallBackLater는 고려하지 않습니다.
    자세한 내용은 분기에 대한 호출 결과 정의 Salesforce 설명서 및 대기열에 마무리 코드 추가. 

이제 에이전트가 영업 케이던스에서 통화 워크플로를 시작한 다음 클라이언트에서 전화를 걸 수 있도록 통합이 준비되었습니다.

자세한 내용은 High Velocity Sales로 전화 걸기 그리고 Salesforce용 Genesys Cloud를 통한 빠른 판매.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.