호출자가 응답하지 않을 때 Google Dialogflow ES 인텐트 동작 구성
발신자가 프롬프트에 응답하지 않을 때 사용할 Google Dialogflow ES 봇에 대한 이벤트를 할당합니다. 호출자가 응답하지 않을 때 처음으로 트리거하는 이벤트를 할당합니다. 호출자가 두 번째 또는 세 번째 응답하지 않을 경우 트리거되는 이벤트를 할당합니다. 발신자에게 프롬프트를 재생하고 통화를 끊는 최종 이벤트를 할당합니다.
- 세 가지 이벤트를 모두 동일한 인텐트에 추가할 수 있습니다.
- 이러한 이벤트를 추가하면 기본 대체 인텐트가 재정의됩니다.
선택적으로 의도를 대화의 끝으로 설정합니다. 이 선택적 기능은 연결 해제가 실패 경로 또는 의도 경로를 사용하는지 여부를 결정합니다. 자세한 내용은 Dialogflow 봇 작업 호출.
Google Dialogflow ES 봇 생성 및 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Google Dialogflow ES 문서.
대화 컨텍스트를 처리하는 방법
상호 작용이 NO_INPUT 이벤트를 호출하면 기본적으로 시스템은 호출의 대화 컨텍스트를 무시하고 마지막 비 NO_INPUT 호출의 대화 컨텍스트를 유지합니다. 이 동작은 상호 작용이 의도하지 않은 방식으로 진행되지 않도록 합니다. 필요한 경우 이 동작을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어 Dialogflow ES 봇이 웹훅을 사용하여 대화 컨텍스트를 관리하는 경우입니다.
NO_INPUT 이벤트에서 대화 컨텍스트를 사용하려는 경우 수명이 1인 "genesysnoinput-overwrite"라는 특수 이름의 출력 컨텍스트를 다시 보낼 수 있습니다.
이 컨텍스트가 NO_INPUT 응답에 존재하는 경우 시스템은 이전에 보존된 컨텍스트 대신 해당 응답과 함께 반환되는 컨텍스트를 사용합니다.
발신자가 처음으로 응답하지 않는 경우 초기 이벤트 할당
이 초기 의도는 호출자가 처음에만 응답하지 않는 경우 트리거됩니다. 선택적으로 "미안합니다. 듣지 못했습니다."와 같은 사용자 지정 응답을 추가합니다.
- Google Cloud Platform 콘솔에서 Dialogflow ES 콘솔.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
- 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
- 인텐트의 이름을 지정합니다.
- 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
- 추가 GENESYS_INITIAL_NO_INPUT 이벤트.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
발신자가 두 번째 또는 세 번째 응답하지 않는 경우 이벤트 할당
이 의도는 두 번째와 세 번째 반복되어 최종 단계에 도달합니다. 각 이벤트 반복과 쌍을 이루기 위해 다른 응답 텍스트를 추가하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 "미안합니다. 아직 못 들었습니다." "나는 당신의 대답을 듣지 못했습니다. 다시 말씀해 주시겠습니까?”
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
- 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
- 인텐트의 이름을 지정합니다.
- 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
- 추가 GENESYS_NO_INPUT 이벤트.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
발신자가 계속 침묵하는 경우 최종 이벤트 할당
발신자가 세 번째 실패 후에도 계속 침묵하면 이 마지막 이벤트를 사용하여 발신자에게 프롬프트를 재생하고 통화를 끊습니다. 예를 들어 "기술적인 문제가 있습니다. 나중에 다시 전화주세요.” 해당 프롬프트 후에 Dialogflow ES가 종료되고 호출이 흐름으로 돌아갑니다. 흐름 작성자는 다음 동작을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원에게 전달합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
- 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
- 인텐트의 이름을 지정합니다.
- 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
- GENESYS_FINAL_NO_INPUT 추가 이벤트.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
의도를 대화의 끝으로 설정
이벤트를 설정한 후 대화의 끝으로 의도를 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 의도가 완료된 후 상호 작용이 닫힙니다. 이 옵션이 비활성화된 경우 Architect는 오류를 수신하고 흐름은 실패 경로를 사용합니다. 활성화된 경우 의도가 흐름에 나타나고 이 작업이 시간 초과임을 나타냅니다.
- 수정하려는 의도의 맨 아래로 스크롤하십시오.
- 할 수있게하다 이 인텐트를 대화 종료로 설정.
- 딸깍 하는 소리 구하다.