호출자가 취소라고 말할 때 Google Dialogflow ES 인텐트 동작 구성

봇과 상호 작용하는 동안 고객은 대화 여정을 변경하거나 취소하고 싶다고 표시할 수 있습니다. 고객은 "취소", "신경 쓰지 마세요" 또는 "중지"와 같이 말할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 취소 알림으로 응답합니다.

참고: Google Dialogflow ES 콘솔에서 취소 인텐트를 만듭니다. 자세한 내용은 취소 의도 Google Dialogflow ES 문서에서

다음 대화 예시를 살펴보세요.

  • 방문객: 내 계정 잔액을 원합니다.
  • 둘 다 알겠습니다. 계좌 번호가 어떻게 되세요?
  • 방문객: 괜찮아요.
  • 둘 다 알겠습니다. 취소합니다.

이 경우 발신자는 대화를 계속하는 방법을 나타내는 프롬프트를 받지 않습니다. 그러나 Google Dialogflow ES 봇이 상호 작용을 통해 호출자를 안내하도록 지시하는 인텐트 및 관련 이벤트를 만들 수 있습니다.

더 유용한 대화는 다음과 같습니다.

  • 방문객: 내 계정 잔액을 원합니다.
  • 둘 다 알겠습니다. 계좌 번호가 어떻게 되세요?
  • 방문객: 괜찮아요.
  • 둘 다 알겠습니다. 취소합니다.
  • 둘 다 무엇을 도와드릴까요?
참고: 이벤트 이름으로 의도를 구성하지 않으면 봇은 기본 대체 의도를 사용합니다. 그러나 발신자가 대화를 중단하거나 변경하려는 상황에서는 대체 의도가 이상적이지 않을 수 있습니다. 몇 가지 대체 예에는 "죄송합니다. 다시 말씀해 주시겠습니까?"가 포함됩니다. 또는 "그게 뭐였지?" 기본 대체 의도는 이상적이지 않을 수 있지만 호출자에게 의도를 묻는 메시지를 표시합니다. 사용자 지정 동작을 선호하는 경우 더 이상적인 메시지로 이벤트를 구성해야 합니다.

발신자가 취소라고 하면 이벤트 할당

  1. Google Cloud Platform 콘솔에서 Dialogflow ES 콘솔.
  2. 에이전트를 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
  4. 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
  5. 인텐트의 이름을 지정합니다.
  6. 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
  7. 추가 GENESYS_SLOT_FILLING_CANCELLED 이벤트.
  8. 아래에 응답, 클릭 텍스트 응답 변형 입력.
  9. 취소 알림 후 봇이 발화하는 응답을 추가합니다. 예를 들어, "오늘은 또 무엇을 도와드릴까요?"
  10. 딸깍 하는 소리 구하다.