시리즈: 기록 준수
기록 준수 구성
히스토리 수축을 보려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 원하는 관리 단위를 엽니다. 이전에 관리 단위를 생성하지 않은 경우 지금 추가합니다. 자세한 내용은 관리 단위 추가.
- (선택 사항) 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다. 참고: 기본적으로 보기는 관리 단위의 시간대를 사용합니다.
- 아래에 부착, 다음을 수행합니다.
- 아래에 심한 순응도 역치, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원이 실시간 준수 모니터링을 위해 심각하게 준수하지 않은 것으로 간주되는 시간(분)을 설정합니다. 기본값은 5분입니다.
- 아래에 준수 예외 임계값, 사용 분 그리고 초 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다. 참고: 이 임계값 아래에서 발생하는 모든 예외는 일일 백분율에 영향을 미치지 않으며 예외 목록에 나타나지 않습니다.
- 아래에 준수 대상, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 기록 준수에 대한 최소 목표 준수 비율을 설정합니다.
- 준수 계산에 해당하는 대기 중이 아닌 활동을 고려하려면 활동 동등성 로 전환 예. 대기 중이 아닌 활동이 준수 계산과 동일한 것으로 간주되지 않도록 하려면 이 스위치를 아니요로 전환합니다. 예 활동 동등성을 다음으로 설정하면 예, 다음으로 예약된 에이전트 부서지다 그의 실제 존재는 식사 준수한 것으로 간주됩니다. 이 옵션을 다음으로 설정하면 아니요, 그러면 에이전트는 준수하지 않은 것으로 간주됩니다.
- 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 "대기열에 있음" 상태를 계산하려면 근무 외 근무 예외로 간주 로 전환 예. 예정된 교대 외 근무가 예외로 간주되지 않도록 하려면 스위치를 다음으로 전환하십시오. 아니요.
- 준수 계산에서 제외하려는 활동을 추가하려면 준수를 위해 무시할 예약된 활동에서 활동 선택 상자 내부를 클릭하고 원하는 활동을 선택합니다. 참고: 무시해야 하는 예약된 활동에 대한 예외는 항상 준수 계산에 중립적인 영향을 미칩니다. 에이전트가 무시될 활동을 예약하면 해당 예약된 활동 중에 존재하는지 여부에 관계없이 준수 알림을 받지 않습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
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