조직 수준 이메일 스레딩 타임라인 구성

상담원에게 고객 응답에 대해 가능한 한 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 Genesys Cloud는 이메일을 함께 스레드합니다. 고객이 이메일 클라이언트에서 기존 이메일에 회신하면 Genesys Cloud는 이전 메시지와 함께 이메일을 스레드하고 에이전트는 전체 이메일 스레드 기록을 수신합니다. 그러나 고객이 다른 제목으로 새 이메일을 보내면 Genesys Cloud는 새로운 대화를 시작하고 이메일을 스레드하지 않습니다. 

• Genesys Cloud는 제목 줄을 기준으로 이메일을 스레드합니다. 제목 줄에 대한 회신 및 전달 태그(Re 및 Fwd)는 무시됩니다.
• 기본적으로 Genesys Cloud는 30일 이내에 응답을 받으면 이메일 메시지를 함께 스레드합니다. 기간을 줄이거나 스레딩을 비활성화할 수 있습니다.
• 두 이메일 사이에 설정한 기간이 끝나면 Genesys Cloud는 최신 이메일을 새 이메일로 간주하고 이전 이메일 체인에 연결하지 않습니다.
• 상담원이 이메일 연결을 끊으면 타이머가 시작됩니다. 에이전트가 이메일 연결을 끊지 않으면 스레딩이 비활성화된 경우에도 수신 이메일이 스레딩됩니다. 

이메일을 스레드해야 하는 기간을 구성할 수 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 컨택센터 , 클릭 이메일. 
3. 딸깍 하는 소리 조직 이메일 설정 . 이메일 스레딩 타임라인 구성 페이지가 열립니다.
4. 새 이메일이 이전 이메일과 스레드되는 기간을 설정합니다. 설정할 수 있는 최대 기간은 30일입니다. 
   
   참고: 이메일 스레딩을 비활성화하려면 기간을 0으로 설정하세요.
5. 제목 줄이 변경될 때 새 스레드를 시작하려면 주제 기반 스레딩 활성화 옵션. Genesys Cloud는 새로운 대화 ID를 생성하고 새로운 이메일 스레드가 시작됩니다.