캠페인 및 캠페인 구성원에 대한 페이지 레이아웃 설정 구성

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Salesforce에서 캠페인 관리 전역 설정을 구성한 후 Salesforce에서 캠페인 및 캠페인 구성원의 페이지 레이아웃에 일부 필드를 추가합니다. Genesys Cloud는 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간에 캠페인 데이터를 동기화하는 동안 선택할 수 있는 값을 제공합니다.

  1. Salesforce에서 설정.
  2. 검색 페이지 레이아웃. 
  3. 아래에 짓다 > 사용자 정의 > 캠페인, 클릭 페이지 레이아웃.
  4. 캠페인 페이지 레이아웃을 생성하거나 캠페인 페이지 레이아웃을 수정합니다. 
    • 새 캠페인 페이지 레이아웃
      1. 딸깍 하는 소리 새로운.
      2. 이름을 입력하세요 페이지 레이아웃 이름.
    • 기존 캠페인 페이지 레이아웃
      1. 딸깍 하는 소리 편집하다 수정하려는 캠페인 페이지 레이아웃 옆에 있습니다.
  5. 다음 필드를 드래그하여 캠페인 세부정보 부분: 
    • 제네시스 클라우드 캠페인 설정: Salesforce에서 Genesys Cloud 캠페인과 연결하는 캠페인 설정입니다. 

      캠페인 설정을 사용하면 Genesys Cloud에서 동기화된 데이터를 Salesforce의 신규 또는 기존 캠페인에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 관리 개념 그리고 캠페인 설정을 캠페인과 연결. 

      주의: Salesforce UI에서 아직 사용할 수 없는 캠페인 설정의 Genesys Cloud 옵션이 있을 수 있습니다. Genesys Cloud에서 직접 캠페인 설정을 변경하지 마십시오. 그렇지 않으면 Salesforce의 캠페인이 예상대로 작동하지 않습니다.

    • (선택 과목) Genesys Cloud 캠페인 ID: Genesys Cloud 캠페인의 ID입니다.

      이 ID는 통합이 Genesys Cloud에서 캠페인을 성공적으로 생성했음을 나타냅니다. Genesys Cloud 캠페인에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 관리 개념.

      주의: 이 ID를 수정하지 마십시오.

    • (선택 과목) Genesys Cloud 연락처 목록 ID: Genesys Cloud 연락처 목록의 ID입니다.

      이 ID는 통합이 Genesys Cloud에서 연락처 목록을 성공적으로 생성했음을 나타냅니다. 연락처 목록에는 Salesforce에서 이 캠페인과 연결된 캠페인 구성원이 포함됩니다. 연락처 목록에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 관리 개념. 

      주의: 이 ID를 수정하지 마십시오.

    • (선택 과목) 시간대: 캠페인이 실행되는 위치의 시간대입니다. 
    • Genesys Cloud 캠페인 현황: 캠페인 상태(예: 실행 중, 예약됨, 실행 중 아님).
    • (선택 과목) 조정된 연락처 결과: 연락 결과의 조정.

      이 확인란은 Genesys Cloud가 캠페인 완료 시 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드에 데이터를 조정했는지 여부를 나타냅니다. 자세한 내용은 캠페인 데이터 조정.

    • (선택 과목) Genesys Cloud 캠페인 일정: Salesforce에서 Genesys Cloud 캠페인과 연결하는 캠페인 일정입니다.

      기본적으로 캠페인은 시작일 오전 12시부터 캠페인 종료일 오후 11시 59분까지 실행됩니다. 캠페인 일정을 통해 캠페인이 실행되는 시기를 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 일정을 캠페인과 연결.

      주의: Genesys Cloud에서 캠페인 일정을 변경하지 마십시오. Genesys Cloud에서 변경하면 Salesforce의 캠페인이 예상대로 작동하지 않습니다.

    • (선택 과목) Genesys Cloud 캠페인 우선순위: 캠페인의 우선 순위는 5(가장 높음)에서 1(가장 낮음)입니다. Genesys Cloud는 우선 순위가 낮은 캠페인보다 우선 순위가 높은 캠페인에서 호출을 보냅니다. 우선 순위가 설정되지 않은 경우 Genesys Cloud는 기본 우선 순위를 5로 가정합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  1. Salesforce에서 설정.
  2. 검색 페이지 레이아웃. 
  3. 아래에 짓다 > 사용자 정의 > 캠페인 > 캠페인 회원, 클릭 페이지 레이아웃.

    캠페인 구성원 페이지 레이아웃 페이지가 나타납니다. 

  4. 캠페인 회원 페이지 레이아웃을 생성하거나 캠페인 회원 페이지 레이아웃을 편집하십시오.
    • 새 캠페인 회원 페이지 레이아웃
      1. 딸깍 하는 소리 새로운.
      2. 이름을 입력하세요 페이지 레이아웃 이름.
    • 기존 캠페인 회원 페이지 레이아웃
      1. 딸깍 하는 소리 편집하다 수정하려는 캠페인 페이지 레이아웃 옆에 있습니다.
  5. 다음 필드를 드래그하여 캠페인 회원 세부정보 부분: 
    • (선택 과목) Genesys Cloud와 동기화됨: Genesys Cloud에 동기화된 데이터.

      이 확인란은 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록에 캠페인 구성원 데이터를 동기화했는지 여부를 나타냅니다.

    • (선택 과목) 시간대: 캠페인 구성원의 시간대입니다.
    • (선택 과목) 조정된 결과: 연락처 목록 결과 조정.

      이 확인란은 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록 데이터를 Salesforce 캠페인 구성원 데이터와 조정했는지 여부를 나타냅니다. 자세한 내용은 캠페인 데이터 조정.

    • 마지막 시도: 에이전트가 캠페인 구성원에게 연락을 시도한 마지막 날짜 및 시간입니다.
    • 마지막 결과: 캠페인 구성원에게 마지막으로 연락을 시도한 결과입니다.

      통합에서 둘 이상의 전화 번호로 전화를 건 경우 이 필드에는 마지막 캠페인 회원에게 연락을 시도하십시오.

    • (선택 과목) 정렬 순서: 연락처 목록에 있는 캠페인 구성원의 순서입니다.

      이 필드는 Genesys Cloud 연락처 목록에서 캠페인 구성원을 주문하는 데 사용되는 값을 나타냅니다. 자세한 내용은 전화 유형 관리 구성.

  6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  1. 이 레이아웃을 볼 수 있도록 하려는 프로필에 페이지 레이아웃을 할당합니다.

    자세한 내용은 프로필 또는 레코드 유형에 페이지 레이아웃 할당 Salesforce 문서에서.

캠페인 관리를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 자세한 내용은 캠페인 관리 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.