PureCloud 소프트폰 만들기

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

PureCloud 소프트폰 기본 설정 프로필을 생성했으면 전화 프로필을 생성할 수 있습니다. 이 프로필에는 Genesys Cloud에서 전화를 정의하는 전화 및 회선 키 탭에 있는 설정 그룹이 포함되어 있습니다. 전화 및 회선 키 탭의 설정 대부분은 기본 설정에서 상속됩니다. 그러나 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속된 설정을 변경하여 전화기를 사용자 정의할 수 있습니다. 보다 상속된 설정.

참고: PureCloud Softphone은 Genesys Cloud WebRTC 전화와 다릅니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 휴대폰 정보.

전화기 구성

  1. 딸깍 하는 소리 관리자. 
  2. 전화 통신에서  전화 관리.
  3. 클릭 전화 탭.
  4. 전화 추가를 클릭하면 전화 탭이 나타납니다.
  5. 전화 이름 상자에 이름을 입력합니다.
  6. 로부터 기본 설정 목록에서 생성한 기본 설정 구성을 선택합니다.
  7. 로부터 대지 목록에서 사이트를 선택합니다. 
참고: BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 사용하는 경우 PureCloud Voice – AWS 사이트를 사용하지 마십시오. 생성한 사이트 중 하나를 선택해야 합니다.
  1. PC의 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 입력합니다. 하드웨어 ID 들.
  • [Windows]+[Break]를 누릅니다.
  • "전체 컴퓨터 이름:"을 찾습니다. FQDN의 경우.
     
  1.  다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기본 전화 구성 설정을 사용하려면 전화 저장을 클릭하고 회선 키 구성 이 기사의 섹션.
    • 전화기 구성 설정을 사용자 지정하려면 전화 맞춤설정 이 기사의 섹션.

전화 맞춤설정

  1. 에서 전화 구성 패널에서 화살표를 클릭하여 사용자 지정하려는 설정이 포함된 섹션을 확장합니다.
환경 설명
동적 다시 로드 전화 구성의 동적 다시 로드를 활성화합니다.
환경 설명
DSCP

목록을 사용하여 RTP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 RTP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 
RTP 오디오 포트 시작 범위  시스템이 기록된 패킷을 보내는 원격 컴퓨터의 UDP 포트를 정의합니다. 유효한 범위는 1024–65,535입니다. 기본 포트는 4000입니다.
기본 코덱 목록 목록을 사용하여 MIME 형식의 선호하는 미디어 코덱 목록을 선택하고 작성합니다. 코덱 이름 옆에 있는 화살표를 사용하여 목록의 코덱이 사용되는 순서를 변경합니다.
DTMF 설정  
DTMF 페이로드

DTMF 방법 유형이 RTP 이벤트로 설정된 경우 사용할 페이로드 유형 값을 지정하십시오. 유효한 범위는 96–127입니다.

DTMF 방법 값이 RTP 이벤트로 설정된 경우에만 유효합니다. 기본값은 101입니다.
DTMF 방법

목록을 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 신호 전송에 사용할 방법을 선택합니다.

RTP 스트림(RFC 4733)에서 이벤트의 대역 외 처리를 활성화하려면 RTP 이벤트를 선택합니다.

오디오 코덱 스트림에서 처리, 감지 및 합성을 위해 대역 내 오디오를 선택합니다.

기본값은 RTP 이벤트입니다.
환경 설명
제공 프로비저닝 목록을 사용하여 전화기가 프로비저닝 구성 데이터를 가져오는 데 사용하는 소스를 선택합니다.
사이트 내 Edge에서 사이트의 Edge에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오도록 전화기를 구성합니다.
서드 파티 URI에서 타사 URI에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오도록 전화기를 구성합니다.
프로비저닝 서드 파티 URI

프로비저닝 목록에서 타사 URI에서를 선택하면 이 상자가 활성화됩니다.

전화기에서 프로비저닝 구성 데이터를 가져오는 데 사용하는 타사 리소스에 대한 URI를 입력합니다.
TLS 기관 ID TLS에 사용되는 디스크의 신뢰할 수 있는 기관 디렉토리에 대한 파일 경로입니다.
신호
DSCP

목록을 사용하여 SIP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.
사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.
환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형  사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.
  1. 사용자 정의 전화 구성 설정을 사용하려면 전화 저장 그리고 진행 회선 키 구성 이 기사의 섹션.

회선 키 구성

  1. 클릭라인 키 탭.
  2. 에 이름을 입력하십시오. 키 레이블 상자.  
  3. Line Appearance Id 상자에 이름을 입력합니다. 
  4. 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
    • 기본 회선 키 설정을 사용하려면 전화 저장.
    • 회선 키 설정을 사용자 지정하려면 회선 키 사용자 지정 이 기사의 섹션.

회선 키 사용자 지정

  1. 에서 구성 패널에서 화살표를 클릭하여 사용자 지정하려는 설정이 포함된 섹션을 확장합니다.
환경 설명
회선 당 통화 이 회선이 처리할 수 있는 호출 수입니다.
지속 연결 설정

영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다.

영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 활성화된 상태에서 걸려오는 전화는 UI를 통해 즉시 알림을 받거나 자동 응답 기능이 사용자에 대해 구성된 경우 자동 응답됩니다.
지속 연결 사용

비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오.

활성화됨 영구 연결 기능을 켭니다.
지속 연결 시간 초과 열린 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태로 남아 있을 수 있는 시간(초)을 설정합니다.

환경 설명
프로토콜 목록을 사용하여 전화기가 등록하는 데 사용하는 SIP 프로토콜을 선택합니다. UDP, TCP 또는 TLS. 기본값은 UDP입니다.
수신 포트  SIP 메시지에 대한 로컬 SIP 수신 대기 포트를 정의합니다. 수신 포트는 스테이션이 SIP 피어로부터 메시지를 수신할 것으로 예상되는 네트워크 포트입니다. 사용자 지정 포트 번호를 입력할 수 있지만 각 프로토콜에는 기본 수신 포트가 있습니다.
등록 기간 SIP REGISTER 전송 사이의 주기적인 지연(초)입니다.
최대 바인딩 최대 바인딩 수를 지정합니다.
SIP 서버 또는 프록시

SIP 서버 또는 프록시 설정은 Genesys Cloud가 모든 아웃바운드 요청을 Edge로 전송하도록 하기 위해 첫 번째 라인 모양에 대해 구성할 수 없습니다. 보다 구체적으로 말하면 첫 번째 회선 모양에 대한 이 기본 구성은 전화기가 기본 통화 제어에 Edge를 사용하도록 합니다.

나머지 키에 대한 표시 범위 설정을 활성화하지 않은 한 Genesys Cloud가 나머지 회선 키에 대한 아웃바운드 요청을 보내는 위치를 정의하도록 선택할 수 있습니다. Edge를 선택하거나 사용자 지정 SIP 서버 또는 프록시 서버 주소 및 포트를 지정할 수 있습니다.
Edge 사용 모든 아웃바운드 요청을 Edge로 보냅니다.
다음 사용 호스트 이름 또는 IP 주소 및 포트 필드를 사용하여 아웃바운드 요청을 처리하는 데 사용할 SIP 서버 또는 프록시 서버의 우선 순위 목록을 구성합니다. +를 사용하여 목록에 서버를 추가합니다. 사용하다 목록의 서버가 사용되는 순서를 변경하려면 주소 이름 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
처리 인증 다이제스트 인증을 사용하여 아웃바운드 요청을 시도할 때 다음 자격 증명을 사용합니다.
사용자 이름 실제 전화 메뉴에 대한 관리 계정의 암호를 변경하는 전화로 푸시다운된 사용자 이름.
암호 실제 전화 메뉴에 대한 관리 계정의 암호를 변경하는 전화로 푸시다운된 암호. 기본적으로 암호는 마스킹되어 있지만 암호 표시 확인란을 선택하여 암호를 일반 텍스트로 볼 수 있습니다.
UDP 설정
UDP T1 시간 초과 UDP 패킷 재전송 사이의 초기 증분 지연을 나타내는 타이머 값입니다.
UDP T2 시간 초과 패킷 재전송 간의 최대 증분 지연을 나타내는 타이머 값입니다.
최대 패킷 재시도 UDP를 통해 SIP 메시지를 재전송하는 최대 횟수입니다.
최대 초대 재시도 UDP를 통해 SIP INVITE 요청을 재전송하는 최대 횟수입니다.

환경 설명
자동 회의 설정
자동 회의 사용

끄기(기본값): 자동 다이얼 설정을 사용하지 마십시오.

에: 다음 필드를 사용하여 자동 다이얼 설정을 지정합니다.
자동 회의 PIN 회의에 참여하는 데 필요한 번호입니다.
언어 회의 음성 메뉴에 사용하도록 선택한 음성입니다.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.
환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형  사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

  1. 사용자 정의 회선 키 설정을 사용하고 PureCloud 소프트폰 구성 절차를 완료하려면 다음을 클릭하십시오. 전화 저장.