시리즈: Genesys Agent Copilot 생성

대기열 탭

에이전트 부조종사를 에이전트에게 자동 또는 수동으로 할당할 수 있습니다.

자동 할당을 사용하면 활성 Agent Copilot이 있는 대기열에 라이선스가 있는 에이전트가 있는 경우 해당 에이전트에게 Agent Copilot을 할당할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 수동 작업이 줄어들고 에이전트 전체에 걸쳐 일관된 Copilot 적용이 보장됩니다.

수동 할당을 통해 관리자는 대기열 내에서 어떤 에이전트가 Agent Copilot을 받을지 완벽하게 제어할 수 있습니다. 조직에서 제한적인 출시를 수행하거나 Copilot 성능을 테스트하거나 Agent Copilot 대기열 구성원 페어링을 직접 감독하는 것을 선호하는 경우에 이상적입니다.

자동 할당

Agent Copilot 라이선스가 있는 모든 에이전트를 대기열에 할당하려면 다음을 수행합니다.

1. Agent Copilot에 대한 에이전트를 할당하려는 대기열의 경우 작업 아래에서 다음을 클릭합니다. 부조종사 지정 . 또는 에이전트 할당을 업데이트하려면 클릭하세요. 할당 업데이트 .
2. 에이전트 할당 패널 상단에서 다음을 활성화하세요. 모든 라이센스가 있는 에이전트에 Copilot 자동 할당 .
3. 딸깍 하는 소리 부조종사 저장 .

수동 할당

에이전트 부조종사는 한 번에 하나 이상의 대기열에서 작업할 수 있습니다.

1. 특정 에이전트를 Agent Copilot에 할당하려는 대기열의 경우 작업 아래에서 다음을 클릭합니다. 부조종사 지정 . 에이전트 배정 패널이 나타납니다.
2. 에이전트 배정 패널에서 Agent Copilot에 배정하려는 각 에이전트의 이름 옆에 있는 상자를 체크하세요.
   메모 : 배정 패널 상단에는 수동으로 배정된 에이전트의 수가 카운터로 표시됩니다. 더 이상 대기열의 멤버가 아니지만 활성 할당을 보유한 에이전트를 할당하면 현재 대기열 멤버 수를 초과할 수 있습니다. .
3. 패널 하단을 클릭하세요 에이전트에게 Copilot 할당 .
   메모:
   

   • Genesys Cloud는 Agent Copilot에 대한 필수 라이선스와 권한을 보유한 사용자에 대해서만 Agent Copilot에 대한 좌석 요금 청구를 수행합니다. Agent Copilot 청구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Agent Copilot 청구 시나리오 . 
   • 새로운 Agent Copilot 구성을 저장하면 대기열 설정에 액세스할 수 있습니다. 기존 Agent Copilot 구성만 대기열에 할당할 수 있습니다.
4. 딸깍 하는 소리 부조종사 저장 .