시리즈: Genesys Agent Copilot 생성

대기열 탭

에이전트 부조종사는 한 번에 하나 이상의 대기열에서 작업할 수 있습니다.

1. Agent Copilot에 대한 에이전트를 할당하려는 대기열의 경우 작업 아래에서 다음을 클릭합니다. 부조종사 지정 . 에이전트 배정 패널이 나타납니다.
2. 에이전트 배정 패널에서 Agent Copilot에 배정하려는 각 에이전트의 이름 옆에 있는 상자를 체크하세요.
3. 패널 하단을 클릭하세요 에이전트에게 Copilot 할당 .
   메모:
   

   • 대기열에 있는 모든 에이전트에게 에이전트 부조종사를 할당하려면 할당 페이지 왼쪽 상단에 있는 확인란을 선택하세요. 클릭하기 전에 에이전트 배정 패널의 모든 페이지에서 이 확인란을 선택해야 합니다. 에이전트에게 Copilot 할당 .
   • 2025년 4월 21일 이전에 대기열에 할당한 에이전트 부조종사를 업데이트하는 경우 해당 대기열의 특정 멤버에게도 에이전트 부조종사를 할당해야 합니다. 아무런 변경도 하지 않으면 기존 Agent Copilot은 예상대로 계속 작동하지만, Agent Copilot 목록에 경고가 나타나서 대기열에만 할당된 Agent Copilot이 아니라 에이전트에 할당된 Agent Copilot임을 나타냅니다. 대기열의 특정 멤버에게 Agent Copilot을 할당하려면 작업 열에서 다음을 클릭합니다. 할당 업데이트 .
   • Genesys Cloud는 Agent Copilot에 대한 필수 라이선스와 권한을 보유한 사용자에 대해서만 Agent Copilot에 대한 좌석 요금 청구를 수행합니다. Agent Copilot 청구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Agent Copilot 청구 시나리오 . 
   • 새로운 Agent Copilot 구성을 저장하면 대기열 설정에 액세스할 수 있습니다. 기존 Agent Copilot 구성만 대기열에 할당할 수 있습니다.
4. 딸깍 하는 소리 부조종사 저장 .