원격 전화 만들기

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

원격 전화 기본 설정 프로필을 만든 후에는 전화 프로필을 만들 수 있습니다. 이 프로필에는 Genesys Cloud의 원격 전화를 정의하는 전화 탭에 있는 몇 가지 설정이 포함되어 있습니다. 전화 탭의 일부 설정은 기본 설정에서 상속됩니다. 그러나 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속된 설정을 변경하여 전화기를 사용자 정의할 수 있습니다. 보다 상속된 설정.

메모:  
  • Genesys Cloud 사용자 프로필에 번호가 할당되지 않은 경우 Genesys Cloud에서 원격 전화로 구성된 휴대폰으로 걸려오는 전화가 연결되지 않을 수 있습니다. 일부 이동통신사는 할당되지 않은 번호로의 통화를 허용하지 않습니다.
  • 원격 전화가 그룹 링의 일부인 경우 Genesys Cloud는 통화 분석을 사용하여 원격 전화로의 통화 전달을 확인합니다. 따라서 연결이 끊어지지 않도록 사용자는 구두 응답으로 응답해야 합니다.

주의: 개인 전화 번호로 전화를 걸 때 건강 기록이나 신용 카드 데이터와 같은 민감한 정보가 포함될 수 있는 경우 원격 전화를 개인 전화 번호로 설정하지 마십시오. 그렇게 하면 HIPAA와 같은 특정 규정을 위반할 수 있습니다.

전화기 구성

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 전화 관리.
  3. 클릭 전화 탭.
  4. 딸깍 하는 소리 추가하다.

전화 탭

전화 탭에서 설정을 구성합니다.

  1. 전화 이름 상자에 이름을 입력합니다.
  2. 기본 설정 목록에서 원격 전화 기본 설정 만든 구성을 선택합니다.
  3. NS롬 대지 목록에서 사이트를 선택합니다.
  4. 에서 원격 주소 상자에 E.164 형식을 사용하여 전화기의 SIP 주소 또는 원격 전화 번호를 입력합니다. 
  5. 다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
    • 기본 전화 구성 설정을 사용하고 원격 전화 구성을 완료하려면 전화 저장.
    • 사용자 정의하려면 전화 구성 설정, 로 진행 전화기 사용자 정의 이 기사의 섹션.

전화 맞춤설정

  1. 에서 전화 구성 패널에서 화살표를 클릭하여 사용자 지정하려는 설정이 포함된 섹션을 확장합니다.

환경 설명
수신자 주소

트렁크의 우선순위 발신자 선택 규칙 사용 옵션을 선택하면 Edge는 트렁크 구성의 우선순위 발신자 선택에 지정된 기본 발신자 ID 설정을 사용합니다.

원래 발신자 주소 사용 옵션을 선택하면 Edge는 원격 스테이션 구간에 전화할 때 원래 발신자의 정보를 ANI로 전달했습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 트렁크 설정 .[/bs_well]
지속 연결 설정

영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다.

영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 특히 연결이 활성화된 상태에서 들어오는 호출은 기존 연결을 즉시 사용할 수 있기 때문에 보다 효율적으로 처리됩니다.

참고: 원격 전화는 영구 연결 기능을 지원하지만 자동 응답 기능은 지원하지 않습니다.

지속 연결

비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오.

활성화됨 켜다 지속적인 연결 특징.
지속 연결 시간 초과 Genesys Cloud가 자동으로 연결을 닫기 전에 열려 있는 연결이 유휴 상태로 유지될 수 있는 시간(초)을 설정합니다.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.
환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형  사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값 사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

  1. 사용자 정의 전화 구성 설정을 사용하고 원격 전화 구성을 완료하려면 전화 저장.