스크립트에서 보안 일시 중지 작업 구성
보안 일시 중지는 신용 카드 번호 입력과 같은 민감한 정보를 제외하기 위해 녹음을 일시적으로 중지합니다. 보안 일시 중지에는 두 가지 작업이 포함됩니다.
- [기능].보안 일시 정지 대화 녹음을 일시 중지합니다.
- [기능].보안 일시 중지 종료 녹음을 재개합니다.
녹음되지 않은 세그먼트 동안 묵음을 재생하는 대신 녹음에서 생략된 세그먼트를 나타내기 위해 신호음이 재생됩니다.
예 확인란을 사용하여 보안 일시 중지를 켜고 끕니다.
이 예에서는 상담원이 확인란을 선택하거나 선택을 취소할 때 보안 일시 중지를 시작하거나 종료하는 사용자 지정 작업을 만듭니다. 스크립트에서 보안 일시 중지를 제어하기 위해 별도의 버튼이나 기타 구성 요소를 사용할 수도 있습니다.
- 인바운드 또는 아웃바운드 스크립트 기능 활성화. 이 단계에서는 활성화한 기능에 대한 보안 일시 중지 및 보안 일시 중지 종료 작업에 액세스할 수 있습니다.
- 참/거짓 변수 생성 보안 일시 중지가 켜져 있는지 여부를 추적하려면:
- 기본값을 아니오(False)로 설정합니다.
- 이 예에서 변수의 이름은 IsSecurePaused입니다.
- 사용자 정의 스크립트 작업 정의 보안 일시 중지를 켜고 끕니다.
- 이 예에서 작업의 이름은 Toggle Secure Pause입니다.
- 작업에서 If/Else 단계를 추가합니다.
-
아래에 만약에, 다음 값을 설정합니다.
- 왼쪽: IsSecurePaused(이전에 생성한 변수).
- 연산자: 같음
- 오른쪽: 참/거짓, 로 설정 진실.
-
아래에 오른편, 클릭 단계를 추가합니다.
-
작업 목록에서 다음을 선택합니다. 아웃바운드.보안 일시 중지 또는 인바운드.보안 일시 중지.
작업의 일부가 완료된 경우: -
다음으로 작업의 Else 부분을 추가하여 IsSecurePaused가 False일 때 발생하는 일을 정의합니다.
- 아래에 또 다른, 클릭 단계 추가.
-
딸깍 하는 소리 다른 경우라면.
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아래에 만약에, 다음 값을 설정합니다.
- 왼쪽: IsSecurePaused(이전에 생성한 변수).
- 연산자: 같음
- 오른쪽: 참/거짓, 로 설정 아니요.
-
아래에 오른편, 클릭 단계를 추가합니다.
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작업 목록에서 다음을 선택합니다. Outbound.End 보안 일시 중지 또는 Inbound.End 보안 일시 중지.
작업의 기타 부분이 완료되었습니다. - 딸깍 하는 소리 구하다.
- 확인란에 작업을 첨부합니다.
- 페이지에 확인란 구성 요소를 추가하고 해당 Text 속성을 다음으로 설정합니다. 보안 일시 중지.
- 확인란의 값을 이전에 만든 IsSecurePaused 변수로 설정합니다.
이 단계는 컨트롤을 변수에 바인딩합니다. 에이전트가 상자를 선택하면 변수 값은 True이고 에이전트가 상자를 선택 취소하면 값은 False입니다. - 아래에 고급의, 확인란의 변경 작업을 이전에 만든 Toggle Secure Pause 작업으로 설정합니다.
- 작업을 테스트하려면 미리보기 스크립트.
확인란을 선택하면 미리보기가 표시됩니다. 보안 일시 중지를 시작했을 것입니다. 상자를 선택 취소하면 미리보기가 표시됩니다. 보안 일시 중지가 종료되었을 것입니다.. 이 메시지는 컨트롤이 제대로 작동하고 있음을 나타냅니다.
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딸깍 하는 소리 미리보기 스크립트 다시 편집 모드로 돌아갑니다.
- 에 스크립트 메뉴, 클릭 구하다.