서비스 목표 그룹 관리
서비스 목표 그룹의 서비스 목표를 편집하고 대기열 연결을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 조직에서 하나 이상의 서비스 목표 그룹을 삭제할 수도 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 구성에서 서비스 목표 그룹.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
- 선택적으로 각 열 아래의 검색 상자와 목록을 사용하여 목록 범위를 좁힙니다. 여러 떼.
- 편집할 그룹을 선택합니다. 서비스 목표 그룹의 구성 페이지가 열립니다.
- 서비스 목표에서 선택적으로 다음을 수행합니다.
- 켜기 또는 끄기 서비스 수준 또는 평균 응답 속도 메트릭.
- 기존 업데이트 응답한 상호작용, 기간 내, 평균 응답 속도, 그리고 포기율 서비스 목표에 대해 구성된 메트릭.
- 대기열 연결 영역에서 선택적으로 다음을 수행합니다.
- 대기열의 미디어 유형을 수정하려면 원하는 대기열을 확인하고 편집하다, 미디어 유형 상자에서 추가 또는 제거 채팅, 목소리, 콜백, 이메일, 또는 메세지.
- 서비스 목표 그룹과의 대기열 연결을 제거하려면 원하는 대기열을 선택하고 삭제.
- 딸깍 하는 소리 업데이트을 클릭한 다음 구하다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 구성에서 서비스 목표 그룹.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
- 선택적으로 각 열 아래의 검색 상자와 목록을 사용하여 목록 범위를 좁힙니다. 여러 떼.
- 제거하려는 서비스 목표 그룹 옆에 있는 확인란을 선택하고 삭제.