Genesys Cloud에서 8×8 통합 구성

전제 조건
  • 8×8 라이선스를 구매하려면 Genesys Cloud 영업 담당자에게 도움을 요청하십시오.
  • 통합 > 통합 > 모든 권한(마스터 관리자 역할에 포함)
  • 통합 > 현재 상태 > 모든 권한
  • 현재 상태 > 모든 권한
  • 다음으로 구성된 Genesys Cloud BYOC 능력.

8×8 통합을 설치한 후 Genesys Cloud 관리자는 8×8용 Genesys Cloud 통합을 추가, 구성 및 액세스 권한을 부여해야 합니다.

Genesys Cloud에서 8×8 통합을 추가 및 구성하기 전에 다음을 구성해야 합니다.

  • 8×8의 PBX 플랫폼에 대한 SIP 트렁크. 트렁크 설정에 대한 자세한 내용은 8×8 담당자에게 문의하십시오.
  • ID 관리 시스템과 Genesys Cloud 간의 사용자 ID 관리를 자동화하는 Genesys Cloud SCIM 구현입니다. Genesys Cloud와 8×8 간의 통화 전송이 예상대로 작동하도록 다음 필드 매핑을 구성합니다. 
     디렉토리 필드 SCIM 필드 Genesys Cloud 통화
    전화 번호

    phoneNumbers[유형 eq "eightbyeight"].값

    UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

사용자 환경에서 SCIM을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보를 참조하세요.

통합 활성화

  1. Genesys Cloud에서 관리자.
  2. 아래에 통합, 클릭 통합.
  3. 딸깍 하는 소리 통합을 추가합니다. 
  4. 검색 8×8 통합 목록에서.
  5. 8×8 타일에서 설치하다. Genesys Cloud가 통합을 설치합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 통합.
  7. 8×8 통합 옆 방금 추가한 상태 토글하여 다음에서 변경 비활성 에게 활동적인.
    상태 변경 대화 상자가 나타납니다. 
  8. 딸깍 하는 소리 활성화를 확인합니다.

    이제 통합이 활성화되어 사용할 수 있습니다.

    역할 및 권한 할당

    8×8 사용자직원 역할 또는 통합 > 8×8 > 보기가 있는 모든 역할이 있어야 합니다. 통합 > unifiedCommunications > 보기 권한으로 8×8 통합 앱 및 보기 배지를 사용할 수 있습니다. 이러한 권한을 통해 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자를 볼 수 있습니다. 통합 액세스 및 사용 방법에 따라 사용자에게 다음 권한을 제공하십시오.

    권한 필수/선택 설명

    통합 > 8×8 > 보기

    통합 > unifiedCommunications > 보기

    요구됨 Genesys Cloud for 8×8 통합 앱을 사용하고 배지를 봅니다.
    통합 > unifiedCommunications > 보기 요구됨 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자의 배지를 봅니다.
    통합 > 8×8 > 보기 요구됨 통화를 전달할 때 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자의 프레즌스를 봅니다.
    참고: 통합을 사용하지 않는 사용자가 있고 배지를 숨기려면 완성 > 통합커뮤니케이션 > 보다 허가 사용자의 역할에서.

    역할 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

    OAuth 클라이언트 만들기

    Genesys Cloud에서 8×8 사용자 프레즌스 업데이트를 인증하고 동기화하려면 Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기. 8×8 기술 계정 관리자 또는 프로젝트 관리자에게 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 제공합니다.

    OAuth 클라이언트에 역할을 부여할 때 역할에 다음 권한이 있어야 합니다.

    • 통합 > 현재 상태 > 모든 권한
    • 현재 상태 > 모든 권한