Genesys Digital Bot Connector 통합 구성

기능 제공 예정

전제 조건

완성 > 봇커넥터 > 보다 허가
완성 > 봇커넥터 > 보내다 허가

Architect 메시지 흐름에서 타사 봇 소스를 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud 통합 페이지에서 봇 소스를 구성하세요. 그런 다음 Architect를 사용하세요. 디지털 봇 커넥터 작업 호출 엔티티나 슬롯을 반환하기 전에 메시징 흐름을 모든 봇 소스와 통합하여 처리하고, 아키텍트에 의도를 전달합니다. 이 작업을 사용할 때 봇 목록을 제공합니다. Architect는 이 목록을 사용하여 봇 이름, 버전, 의도와 같은 필드를 채운 다음, 통화에서 얻은 정보를 고객의 봇에 제공하여 처리합니다.

메모:

Genesys Digital Bot Connector 통합을 얻으려면 먼저 Genesys Cloud Sales에 연락하여 구독을 업데이트해야 합니다.
소프트웨어 엔지니어와 협력하여 번역 계층을 개발합니다. 이 계층을 통해 타사 봇이 Genesys Cloud API와 통신할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Digital Bot Connector 고객 API 사양 개발자 센터에서.
최대 5개의 Digital Bot Connector 통합을 추가할 수 있습니다.
가격 책정에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 자체 기술 서비스 모델 가져오기(회전/분당 요금).
상담원이 고객과 실시간 대화를 시작하면 상담원은 Genesys Digital Bot Connector 통합을 사용하는 외부 봇과 고객이 이전에 나눈 메시징 대화를 볼 수 있습니다.
Digital Bot Connector의 IP 주소 범위를 얻어 허용 목록에 추가할 수 있습니다. Digital Bot Connector와 Bot Connector(레거시)의 IP 주소 범위를 얻는 프로세스는 동일합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Bot Connector 프로토콜 요청이 발생할 수 있는 내 지역의 IP 주소 범위를 어떻게 얻어서 허용 목록에 추가할 수 있나요? .

Genesys Digital Bot Connector 통합을 구성하고 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 통합, 클릭 통합.
딸깍 하는 소리 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 .
딸깍 하는 소리 통합.
검색하거나 탐색하세요 제네시스 디지털 봇 커넥터 타일.
딸깍 하는 소리 설치. 통합은 세부 탭.
(선택 사항) 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 참고 사항을 추가합니다.
참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다.
클릭 구성 탭.

아래에 속성 다음 값을 입력하세요.

속성 이름	값
파일 첨부 활성화	통합이 타사 봇에서 최종 사용자로의 파일 전송을 지원해야 하는지 여부를 나타냅니다. 딸깍 하는 소리 기본 이 매개변수를 재설정합니다.
지원되는 콘텐츠 프로필	봇이 보낼 수 있는 파일 유형을 정의하기 위해 Genesys 지원 콘텐츠 프로필을 선택합니다. 이는 다음의 경우에만 적용됩니다. 파일 첨부 활성화 True로 설정됩니다. 딸깍 하는 소리 기본 이 매개변수를 재설정합니다.
봇 커넥터 URI	Genesys가 채팅에서 Digital Bot Connector 봇으로 발언을 전달하는 데 사용하는 URI를 입력하세요. 예를 들어,`https://mycustomserver:443/botconnector/` .
봇 공급자	참조용으로 타사 봇 제공자의 이름을 입력하세요. 이는 보고서에서 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 선택적 매개변수입니다.
상호 TLS 활성화	통합이 MTLS(상호 전송 계층 보안)를 지원해야 하는지 여부를 나타냅니다. 딸깍 하는 소리 기본 이 매개변수를 재설정합니다.
상호 TLS 클라이언트 인증 기관	통합에 사용되는 클라이언트 인증서의 MTLS 서명 기관을 선택합니다. 이는 다음의 경우에만 적용됩니다. 상호 TLS 활성화 True로 설정됩니다. MTLS에 대한 신뢰할 수 있는 인증서에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Digital Bot Connector 통합을 위한 MTLS 지원 .

클릭 신임장 탭을 클릭하고 타사 봇에 대한 액세스 자격 증명을 추가합니다.
참고: 이러한 자격 증명을 사용하면 봇 액세스에 대한 승인된 토큰을 제공하고 REST 호출의 헤더에 표시할 수 있습니다.
1. 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자가 열립니다.
2. 딸깍 하는 소리 자격 증명 필드 추가.
3. 에서 분야 명 그리고 값 필드에 봇에 대한 적절한 액세스 토큰을 입력합니다.
4. 딸깍 하는 소리 좋아요.
통합을 활성화합니다.
1. 봇 커넥터 통합 옆에 있는 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인. 상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예. 인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다.
최대 4개까지 디지털 봇 커넥터 통합을 추가하려면 3~11단계를 반복합니다.

통합 검증

메모 : Genesys Digital Bot Connector 통합 문제를 해결하려면 Genesys Digital Bot Connector 관련 운영 이벤트를 구독하세요. 운영 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 운영 이벤트 카탈로그 Genesys Cloud 개발자 센터에서. 운영 콘솔을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Operational Console을 사용하여 문제 해결 .

변경 사항을 만들고 저장할 때 구성 탭에서 변경 사항을 검증하여 통합을 올바르게 구성했는지 확인하세요. 그렇게 하려면 다음 단계를 완료하세요.

상태 전환을 비활성으로 설정하고 예를 클릭합니다.
상태 전환을 활성으로 다시 설정하고 예를 클릭합니다. 구성이 올바르고 활성화 프로세스 중에 Genesys Cloud에 오류가 발생하지 않으면 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.

새로운 통합을 활성화하거나 이미 활성화된 통합을 저장하면 시스템에서 통합 변경 사항을 검증합니다. 검증에 실패하면 오류 원인을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. 통합이 활성화되어 있는지 여부에 관계없이 이러한 오류 메시지는 통합 세부 정보와 함께 운영 이벤트에 게시됩니다.

예: 잘못된 봇 커넥터 URI

“검증 오류: Bot Connector URI에 대한 값이 잘못되었습니다. 따라야 합니다<scheme> ://<network location> /<path> (예: https://mycustomserver:443/botconnector/)”
“검증 오류: Bot Connector URI에 대한 값이 잘못되었습니다. 통합에 잘못된 Bot Connector URI 체계가 있습니다. https여야 합니다”