Salesforce 이메일 라우팅 구성

관리 패키지 설정 페이지에서 Salesforce 이메일 라우팅 구성을 사용하면 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일을 라우팅할 수 있습니다. 상담원은 클라이언트의 이메일 상호 작용을 확인하지만 Salesforce의 사례에 대한 이메일에 응답합니다. 

1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 구성하려는 Salesforce용 Genesys Cloud 패키지 옆에 있습니다.

   관리되는 패키지 설정 페이지가 나타납니다. 자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.

5. 딸깍 하는 소리 Salesforce 이메일 라우팅.
6. 에서 Genesys 클라우드 라우팅 옵션 검색 섹션, 클릭 검색 옵션. 

   통합은 대기열, 기술, 언어 및 인바운드 이메일 흐름에 대해 Genesys Cloud에 쿼리한 다음 Genesys Cloud 조직에서 Salesforce 조직으로 이러한 개체를 동기화합니다. 이러한 옵션은 Flow Builder의 필드 선택 항목으로 나타납니다. 자세한 내용은 Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅을 참조하세요.

   참고: 다른 프로필이 Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일을 라우팅하는 경우 공유 설정 > 기본 외부 액세스가 공개 읽기 전용 또는 으로 설정되어 있는지 확인합니다. Genesys Cloud 항목 및 대기열 개체에 대한 공개 읽기/쓰기. 게스트 사용자가 Genesys Cloud Entity 및 Genesys Cloud Queue 개체에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖도록 하려면 t암탉 c먹다 Genesys Cloud 엔티티 공유 규칙 그리고 Genesys Cloud 대기열 공유 규칙. 자세한 내용은 서비스 채널 만들기 Salesforce 문서에서.

7. 알림은 검색 옵션 작업의 진행률과 성공을 나타냅니다. 

   통합에 오류 메시지가 표시되면 Genesys Cloud 조직의 대기열, 기술, 언어 및 인바운드 이메일 흐름의 수를 각각 1,000개 미만의 항목으로 줄이십시오. 딸깍 하는 소리 검색 옵션 다시.

   

   참고: Genesys Cloud 조직에서 대기열, 기술, 언어 또는 인바운드 이메일 흐름을 수정할 때마다 검색 옵션 Salesforce 조직에 이러한 개체를 다시 동기화합니다.

다음으로 Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅합니다.

자세한 내용은 관리되는 패키지 설정 그리고 Salesforce 이메일 라우팅 정보. 

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.