작업 계획의 일일 교대 구성

근무 계획에는 기본적으로 1교대가 포함됩니다. 교대근무를 추가하려면 클릭하세요. 추가하다 .

일일 근무에 날짜를 추가하려면 해당 날짜를 클릭하세요. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 

스케줄링 엔진은 선택적인 요일을 선택하지 않는 한 선택된 일일 교대조가 두 개 이상 포함된 요일에 대해 정확히 하나의 일일 교대조를 선택합니다. 이 경우 스케줄링 엔진은 일일 교대를 선택할 수 있습니다. 아래에 근무 계획의 선택적 일수, 일정 엔진에서 요일 또는 요일을 클릭하여 해당 날짜의 일일 교대조를 선택하도록 지시합니다. 선택 과목 열.

교대근무를 구성하려면 다음 단계를 수행하세요. 

1. 딸깍 하는 소리 교대 세부 정보 . 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
2. 그만큼 편집 교대 대화 상자가 열립니다. 나 n에 이름 상자에 이 교대근무에 대한 고유한 이름이나 설명을 입력하세요.
   참고: 일일 교대 이름은 50자를 초과할 수 없습니다.
3. 교대 근무의 특정 시작 시간을 선택하려면 아래에서 교대 시작 교대 근무 시작 시간을 표준 시간 형식으로 입력합니다. 예: 오전 08:00 또는 오후 4:30
   메모 : 구성에 따라 1분 또는 5분 단위로 간격을 수정할 수 있습니다. 일정 세분성 사업부 페이지의 필드입니다. 기본 설정은 5분입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 .
4. 근무 시작 시간의 유연성을 허용하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 선택 유연한 시간 확인란.
   2. 에서 가장 빠른 상자에 표준 시간 형식으로 적절한 가장 빠른 시작 시간을 입력하세요. 
   3. 에서 최신 상자에 표준 시간 형식으로 적절한 최신 시작 시간을 입력합니다.
   4. 아래에 증가, 사용 시간 그리고 분 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 교대 시작 시간 사이의 시간을 설정합니다. 
      예 가장 빠른 시작 시간이 8:00am이고 가장 늦은 시작 시간이 10:00am이고 시작 시간 증분이 15분인 경우 근무조의 가능한 시작 시간은 다음과 같습니다. 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, 9:00, 9:15, 9:30, 9:45, 10:00
5. 에서 일일 유료 시간 지역을 이용하다 시간 그리고 분 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 교대 근무에 대한 일일 급여 시간을 설정합니다.
6. 교대 근무의 일일 유급 시간에 유연성을 허용하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 선택 유연한 시간 확인란.
   2. 최소 아래에서 교대 근무에 허용되는 최소 일일 유급 시간을 설정합니다.
   3. 최대 아래에서 교대 근무에 허용되는 일일 최대 급여 시간을 설정합니다..
7. (선택 사항) 교대 근무에 대한 연속 작업 시간 제약을 설정하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 선택 연속 작업 시간 확인란.
   2. 아래에 최저한의, 최소 금액을 설정 작업 시간으로 계산되지 않는 활동을 시작하기 전에 에이전트가 작업해야 하는 시간.
   3. 아래에 최고, 최대 금액을 설정 근무 시간으로 계산되지 않는 활동을 시작하기 전 또는 교대 근무를 종료하기 전에 상담원이 근무할 수 있는 시간.
8. (선택 사항) 휴무일 규칙을 설정합니다.
   1. 선택하세요 휴무일 규칙 체크박스.
   2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
      • 다음 날 휴무
      • 전날 휴무.
9. (선택 사항) 계획 기간당 교대 근무 수를 선택합니다.
   1. 선택하세요 계획 기간당 교대 체크박스. 조기, 늦은 또는 비표준 교대 근무를 처리할 때 최소 및 최대 한도를 정의하여 해당 교대 근무 유형에 대해 에이전트가 얼마나 자주 일정을 잡을지 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 조직에서는 계획 기간 동안 에이전트가 최소한 5번, 최대 10번의 이른 아침 교대근무를 해야 한다고 요구할 수 있습니다. 구성된 횟수가 충족되지 않으면 Genesys Cloud는 작업 계획을 잘못된 것으로 표시하고 일정을 예약하는 동안 교대 근무를 생성하지 않습니다.
   2. 아래에 최저한의, 계획 기간당 최소 교대 근무 수를 설정합니다. 기본 최소값은 0주입니다.
   3. 아래에 최고, 계획 기간당 최대 교대 근무 수를 설정합니다. 최대값은 6주입니다.
10. 딸깍 하는 소리 좋아요.