Zoom Phone 통합 구성

AppFoundry에서 Zoom Phone 통합을 설치한 후 Genesys Cloud 관리자는 Zoom Genesys Cloud 통합을 추가, 구성 및 액세스 권한을 부여해야 합니다. 관리자로서 아래 작업을 순서대로 완료하십시오.

전제 조건
  • 이 통합을 사용하기 위해 Zoom Phone 라이선스를 아직 구매하지 않은 경우 Genesys Cloud 영업 담당자에게 도움을 요청하십시오.
  • 통합 > 완성 > 모두 권한( 마스터 관리자 역할)
  • BYOC 클라우드

Genesys Cloud에서 Zoom Phone 통합을 추가 및 구성하기 전에 다음을 구성해야 합니다.

  • PBX 플랫폼에 대한 SIP 트렁크. 자세한 내용은 컨택 센터 통합 설정.
  • Genesys Cloud SCIM (아이덴티티 관리) SCIM 테넌트에 앱을 설치할 수 있는 관리자 권한이 있는 SCIM 공급자에 대한 연결. Genesys Cloud와 Zoom Phone 간의 통화 전송이 예상대로 작동하도록 하려면 다음 필드 매핑이 필요합니다. 
 디렉토리 필드 SCIM 필드 Genesys Cloud 통화
전화 번호 전화번호[유형 eq "줌폰"].값 UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

메모:
  • Genesys Cloud와 별도로 SCIM 인스턴스를 소유하고 관리해야 합니다.
  • 현재 Genesys Cloud 사용자는 Zoom Phone을 통해 PSTN에 전화를 걸 수 없습니다. Genesys Cloud에서 아웃바운드하려면 다른 PSTN 연결이 필요합니다.
  • 전화 번호에 대한 비 E.164 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 내부 연락처에 비 E.164 번호를 추가할 수 있습니까?

조직에서 통합 활성화

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 통합에서 통합.
  3. 딸깍 하는 소리 통합을 추가합니다. 
  4. 검색 상자에 다음을 입력합니다. 줌.
  5. 라는 제목의 카드를 찾습니다. 줌 폰 통합.
  6. 딸깍 하는 소리 설치. 통합에 대한 세부 정보가 나타납니다.

역할 배정 

Zoom Phone 통합 앱을 사용하고 배지를 보려면 사용자는 줌 폰 사용자 그리고 직원 역할 또는 모든 역할 완성 > 줌폰 > 보다 그리고 완성 > 통합커뮤니케이션 > 보다 권한. 역할 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

사용자 완성 > 통합커뮤니케이션 > 보다 권한은 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자에 대한 배지를 참조하십시오.

사용자 완성 > 줌폰 > 보다 권한은 통화 전송 워크플로를 사용하여 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자의 현재 상태를 볼 수 있습니다.

참고: 통합을 사용하지 않는 사용자가 있고 배지 기능을 숨기려면 완성 > 통합커뮤니케이션 > 보다 허가 사용자의 역할에서.

구성 및 활성화 

다음으로 Zoom Phone 통합을 구성하고 활성화합니다.

  1. 세부 정보 탭에서 기본 이름(Zoom Genesys Cloud 통합)을 수락하거나 다른 이름을 입력합니다.
  2. (선택 사항) 제공된 상자에 메모를 입력합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 구하다.
  4. 선택 세부 탭.
  5. 통합이 되도록 토글을 클릭합니다. 활동적인.
  6. 딸깍 하는 소리 예. 약 5분 내에 또는 애플리케이션을 다시 로드한 후 사용자가 통합을 사용할 수 있게 됩니다.