Genesys Cloud CX 유틸리티에서 WebRTC 설정 구성

브라우저에 따라 WebRTC 휴대폰 설정 및 변경하는 옵션이 다릅니다.

WebRTC 설정에 액세스하고 구성하려면:

1. Genesys Cloud CX Utility를 열고 아이콘을 선택하고 역 목록에서.
2. 사용 가능한 옵션을 보려면 WebRTC 설정 섹션을 확장합니다.
3. 마이크 선택 목록에서 휴대전화의 마이크를 선택합니다.
4. 스피커 선택 목록에서 휴대전화의 스피커를 선택합니다.
   참고: Firefox 브라우저에서는 스피커 선택 옵션을 사용할 수 없습니다.
   
5. 고급 설정을 확장하고 다음 설정을 선택하거나 선택을 취소합니다.
   • 자동 마이크 게인: 마이크 볼륨 레벨을 제어합니다. 마이크 볼륨 변동이 발생하면 이 옵션을 선택 취소합니다.
   • 에코 제거: 스피커를 통해 나오는 마이크 신호 사운드에서 에코를 제거합니다. 스피커를 사용하지 않는 경우 이 옵션은 음질에 영향을 주지 않습니다.
   • 소음 억제: 배경 소음을 제거합니다. 어떤 상황에서는 마이크가 주변 소음과 사용자의 목소리를 분리할 수 없습니다. 이 옵션을 지우기 전에 마이크를 입 가까이에 놓고 더 크게 말하십시오.
   
6. 딸깍 하는 소리 테스트 설정 문제를 확인하려면:
   • 마이크
   • 연결
   • 네트워크 처리량
   
   참고: 다음을 클릭할 수 있습니다. 테스트 다시 시작 수정된 설정을 테스트하려면 아이콘을 클릭하세요.  
7. (선택사항) 저장을 클릭하여 선택한 스테이션에 대한 WebRTC 설정을 저장합니다.

일반적인 문제 및 솔루션