지속적인 참여 서비스

고객 가치 진술

이 서비스를 사용하여 첫 번째 품질 평가 양식 및 정책을 구현하십시오.

참여 구조

이 서비스에는 필요에 따라 추가 상담 시간과 함께 Genesys Cloud 컨설턴트와의 4시간 원격 참여가 포함됩니다.

• 품질 평가 기능 및 옵션의 초기 검토.
• 사용 사례와 관련된 기본 품질 평가 양식 및 정책 구성.
• 전반적인 경험을 이해할 수 있도록 품질 평가를 검토하고 시연합니다.
• 추가 품질 평가를 만들고 업데이트할 수 있는 지식을 제공합니다.
• 첫 계약 후 영업일 기준 5일 동안 최대 2시간의 원격 상담.

전제 조건

• 구성된 인바운드 음성 솔루션

고객 가치 진술

선택한 사용 사례를 해결하는 데 중점을 둔 개념 증명 솔루션을 가속화하여 강력한 Genesys Cloud 공개 API를 활용하는 첫 번째 단계를 수행하십시오.

참여 구조

이 서비스는 지정된 Genesys Cloud API 전문가와 2주 동안 진행됩니다.

• 정의 – 참여 기간에 대한 비전과 범위를 정의하기 위한 1일 요구 사항 워크숍.
• 교육 – 관련 API 방법, 모범 사례 및 리소스 센터 정보에 대한 토론.
• 만드는 중 요구 사항 정의에 따라 행복한 경로 개념 증명 솔루션 생성.
• 검사 기능 시연을 위한 문서화된 단계를 사용하여 사용 사례 목표에 대한 개념 증명 솔루션을 검토합니다.

전제 조건

• REST API 및 일반적인 JavaScript 라이브러리/프레임워크에 익숙해져야 합니다.
• 이 서비스가 종료되면 개념 증명 솔루션을 호스팅할 위치를 제공하십시오.

고객 가치 진술

에이전트가 고객과 상호 작용하는 방식을 평가하고 에이전트가 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 스크립트에 대한 권장 사항을 제공하는 Genesys Cloud 컨설턴트입니다.

참여 구조

Genesys Cloud 컨설턴트와의 8시간 원격 참여입니다.

• 에이전트 스크립트 기능 및 옵션의 초기 검토.
• 사용 사례와 관련된 기본 에이전트 스크립트 구성.
• 전반적인 경험을 이해할 수 있도록 상담원 스크립트를 검토하고 시연합니다.
• 추가 에이전트 스크립트를 생성하고 업데이트하기 위한 지식을 갖추십시오.

전제 조건

• 구성된 프로덕션 Genesys Cloud 솔루션

고객 가치 진술

Genesys Cloud API 전문가와 1:1로 참여하여 선택한 사용 사례의 설계 및 접근 방식을 검증하고, 개념 증명 솔루션을 공동으로 생성하고, 패키지된 PS 툴킷 및 사전 구축된 서비스를 활용하여 더 빠른 생산 결과를 달성합니다. 가치 실현 시간.

참여 구조

이것은 Genesys Cloud API 전문가와 4주간의 계약으로 원하는 비즈니스 결과를 배우고 API 솔루션의 설계 및 생성을 가속화합니다.

• API 솔루션 설계를 검증하기 위해 사용 사례 및 원하는 결과를 조사하십시오.
• 패키지된 서비스 API에 대한 액세스 및 교육.
• 개발된 API 서비스 및 구현된 Genesys Cloud 솔루션과 관련된 지속적인 비즈니스 동인 및 요구 사항에 대한 이해.
• 요구 사항 정의에 따라 행복한 경로 개념 증명 솔루션의 공동 생성.
• 지속적인 API 상담 및 지원.

전제 조건

• REST API 및 일반적인 JavaScript 라이브러리/프레임워크에 익숙해져야 합니다.
• 이 서비스가 종료되면 개념 증명 솔루션을 호스팅할 위치를 제공하십시오.

고객 가치 진술

Genesys Cloud Dialer 전문가와 함께 Genesys Cloud 솔루션 내에서 Dialer 캠페인 설정 및 구성에 대한 이해를 빠르게 추적하십시오.

참여 구조

이 서비스는 2주에 걸쳐 진행되는 원격 참여입니다.

첫 통화(4시간)

• 다이얼러 캠페인 기능, 구성 옵션, 모범 사례에 대한 초기 검토.
• Genesys Cloud 솔루션 내에서 기본 아웃바운드 캠페인 구성 및 데모.

두 번째 통화(2시간)

• 관련 질문을 검토하고 추가 캠페인 생성/업데이트를 준비합니다.

이 계약에서 최대 4시간의 원격 상담 및 검토.

전제 조건

• Genesys Cloud로 가져올 준비가 된 다이얼 가능한 연락처 목록

고객 가치 진술

선택한 Lex 사용 사례를 해결하는 데 중점을 둔 개념 증명 솔루션을 가속화하여 Amazon Lex 통합을 활용하는 첫 번째 단계를 수행하십시오.

참여 구조

Genesys Cloud Architect 전문가와의 4시간 원격 참여 후 선택적 컨설팅 시간이 제공됩니다.

• Lex 통합의 사용 사례 정의.
• Genesys Cloud를 고객의 AWS 환경에 승인하는 애플리케이션 설치 및 지원.
• 정의된 사용 사례와 관련된 기본 개념 증명으로 1개의 '렉스 챗봇 호출' 작업을 구성합니다.
• 기능 시연을 위한 문서화된 단계를 사용하여 사용 사례 목표에 대한 개념 증명 솔루션을 검토합니다.
• 첫 계약 후 영업일 기준 5일 동안 최대 4시간의 원격 상담.

전제 조건

• Lex 봇이 구성된 AWS 환경

고객 가치 진술

숙련된 Genesys 컨설턴트는 Genesys Cloud 인력 관리를 성공적으로 구현하기 위해 컨택 센터 리더십, 인력 관리 리소스 및 에이전트와 협력합니다. 이 포괄적인 서비스는 모범 사례 사용, 도구 구성 및 입증된 관리 기술을 해결하여 채택 및 원하는 비즈니스 결과를 장려합니다.

참여 구조

Genesys 컨설턴트는 3개의 현장 참여 과정에서 컨택 센터 및 인력 관리 우선 순위를 식별하고, 현재 컨택 센터 계획 프로세스의 효율성을 평가하고, 적절하고 보완적인 일정 목표를 설정하도록 설계된 대화형 세션을 촉진합니다.

• 발견: 최대 2일, 현장 요구 사항, 도구 소개, 사용 사례 및 목표를 정의하기 위한 검색 세션.
• 교육 실습: 정의된 사용 사례에 따라 최대 3일 동안 Genesys Cloud 솔루션의 현장 안내 구성 워크숍.
• 후속 조치: 인력 관리 도구의 성공적인 사용을 장려하기 위해 최대 2일 동안 현장 질의응답 세션과 일중 성과, 상담원 준수, 일정 관리, 보고 기능에 대한 관리 지침이 제공됩니다.
• 원격 지원: 교육 실습 후 90일 이내에 최대 24시간의 원격 상담.

전제 조건

• Genesys Cloud CX 3 라이선스
• 생산 중인 Genesys Cloud 및 최소 30일 동안 과거 데이터 수집(안정적인 라우팅 구성)

고객 가치 진술

고객이 비즈니스에 참여하는 방식을 평가하고 고객이 비즈니스에 참여하는 방식을 개선하기 위해 권장 채널에 대한 권장 사항 및 컨설팅을 제공하는 Genesys Cloud 컨설턴트입니다.

참여 구조

이것은 Genesys Cloud Professional Services 전문가와 함께 작업하는 여러 워크샵에서 1주 동안 진행됩니다.

• 정의 비즈니스의 흐름과 고객이 에이전트와 상호 작용하는 방식을 이해하는 발견의 1일.
• 교육 Genesys Cloud 솔루션에 추가할 추천 채널에 대한 2일 간의 비즈니스 컨설팅.
• 검토: 1일, 배포된 솔루션의 원격 검토.
• 검토 세션 후 5영업일 동안 최대 8시간의 원격 상담.

전제 조건

• 구성된 프로덕션 Genesys Cloud 솔루션
• 옴니채널을 지원하기 위한 적절한 라이선스

파트너 가치 선언문

Genesys Cloud 전문가를 활용하여 향후 고객 구현을 확대하고 가속화하십시오. 이 서비스는 프로젝트 수명 주기의 각 단계에서 전문 서비스에 대한 액세스를 제공하여 프로젝트 서비스에 대한 컨설팅 및 지원을 제공합니다.

참여 구조

이 서비스는 Genesys Cloud를 처음으로 구현하고 클라우드 및 컨택 센터에 모두 익숙한 파트너에게 권장됩니다.

• 다음 각 항목에 대해 최대 8시간의 컨설팅:
  • 프로젝트 설정 및 계획
  • 위치 서비스
  • UAT 계획 및 지원
  • 트레이너 교육 지원
• 다음 각각에 대해 최대 16시간의 컨설팅:
  • 발견 및 디자인
  • Genesys Cloud 구성
• Go-Live 계획 및 지원을 위한 최대 24시간 컨설팅

전제 조건

• 파트너는 프로젝트 솔루션 및 서비스를 제공하기 위해 훈련되고 인증된 리소스를 제공해야 합니다.
• 파트너는 클라우드 및 컨택 센터에 대한 경험이 있어야 합니다.

파트너 가치 선언문

Genesys Cloud 전문가를 활용하여 향후 고객 구현을 확대하고 가속화하십시오. 이 서비스는 프로젝트 수명 주기의 각 단계에서 전문 서비스에 대한 액세스를 제공하여 프로젝트 서비스에 대한 컨설팅 및 지원을 제공합니다.

참여 구조

이 서비스는 이전 Genesys Cloud 구현을 수행했으며 클라우드 및 컨택 센터에 모두 익숙한 파트너에게 권장됩니다.

• 다음 각 항목에 대해 최대 8시간의 컨설팅:
  • 프로젝트 설정 및 계획
  • 위치 서비스
  • 발견 및 디자인
  • Genesys Cloud 구성
  • UAT 계획 및 지원
• Go-Live 계획 및 지원을 위한 최대 16시간 컨설팅

전제 조건

• 파트너는 프로젝트 솔루션 및 서비스를 제공하기 위해 훈련되고 인증된 리소스를 제공해야 합니다.
• 파트너는 이전 Genesys Cloud 구현을 수행했어야 합니다.
• 파트너는 클라우드 및 컨택 센터에 대한 경험이 있어야 합니다.

고객 가치 진술

Genesys Cloud API 전문가와 1:1로 참여하여 API 모범 사례를 논의하고, 개발된 솔루션 또는 사용 사례와 관련된 API 질문에 답변하고, 지속적인 자가 학습을 위해 사용 가능한 리소스를 탐색하십시오.

참여 구조

Genesys Cloud API 전문가가 제공하는 다음 활동을 포함하는 원격 2일(하루 4시간)입니다.

• API 지식 및 사용에 대한 멘토링을 위해 예약된 세션 동안 1:1로 참여합니다.
• 선택한 API 솔루션 또는 사용 사례에 직접 집중하여 완료 및 입증된 성공을 향한 진행을 가속화하십시오.

전제 조건

• REST API 및 일반적인 JavaScript 라이브러리/프레임워크에 익숙해져야 합니다.
• 토론 중에 최대 가치를 보장하기 위해 예정된 세션 전에 관심 있는 API 주제 및 질문을 제공합니다.

고객 가치 진술

Genesys 전문 지식을 활용하여 비즈니스가 Genesys Cloud 솔루션 내에서 운영 모범 사례를 따르고 있는지 확인하십시오. 주요 초점에는 가동 중지 시간 위험을 줄이기 위한 솔루션 사용 최적화 및 Genesys 클라우드 솔루션 운영 경험 개선이 포함됩니다.

참여 구조

• 전체 프로세스를 검토하고 참여 목표를 검토하고 역할/책임을 논의하기 위한 2시간 원격 시작 회의.
• IT/전화 통신/관리자 및 운영을 섀도잉하는 3일의 현장 PS 리소스는 모범 사례, 개선/효율 영역 및 구성 최적화를 요약한 결과에 대한 평가를 제공합니다. 섀도잉 기회의 예:
  • 문제 해결 프로세스
  • 팀이 MACD를 실행하는 방법
    • 사용자, 상담원, 대기열 및 모든 컨택 센터 구성
  • 잠재적인 교육 기회
• 섀도잉 세션 결과에 대한 2시간 원격 검토 세션 및 개선 및 권장 사항에 대한 보고서 제공.
• 첫 계약 후 영업일 기준 5일 동안 최대 4시간의 원격 상담.

전제 조건

• 고객은 Genesys Cloud 솔루션과 관련된 애플리케이션/프로세스를 관리하는 프로세스에 포함될 역할을 식별합니다.
• 프로덕션 트래픽은 한 달 이상 Genesys Cloud에서 진행됩니다.

고객 가치 진술

Genesys Cloud 전문가와 협력하여 변경 위험 완화, 가동 중지 시간 감소, 사용자 기반에 대한 영향 최소화, 비즈니스 사례에 대한 최종 솔루션 기능의 마음의 평화를 촉진하기 위한 다음 단계에 대한 권장 사항과 함께 테스트 모범 사례를 검토하십시오.

참여 구조

Genesys Cloud 솔루션에 대한 솔루션 테스트의 Genesys 모범 사례 및 엄격함을 검토하기 위한 1주 간의 계약입니다.

• 전체 비즈니스 사용 사례 및 전략에 대한 최대 4시간 원격 검토.
• 비즈니스 사용 사례/테스트 사례에 대한 피드백을 제공하고 고객이 규정된 콘텐츠 및 구조에 따라 예제 테스트 사례를 생성하도록 지원하는 최대 4시간 원격 세션.
  • 테스트 케이스가 정의된 결과에 연결되도록 합니다.
  • 종단 간 프로세스 및 성공 기준을 이해하고 문서화합니다.
  • 프로덕션이 변경에 영향을 미치는 경우 롤백 계획이 있습니다.
• 첫 계약 후 영업일 기준 5일 동안 최대 4시간의 원격 상담.

전제 조건

• 샘플 테스트 사례를 생성하기 위한 기능적 요구 사항 문서 또는 유사 문서

고객 가치 진술

이 서비스는 Genesys Cloud 컨설턴트와 연결하여 선택한 Genesys Cloud 표준 통합(Cloud Data Action, SSO, Bridge Installation Support 또는 Bridge Data Sync)을 통해 비즈니스 결과를 안내합니다.

참여 구조

이 서비스에는 1주일에 걸쳐 총 6시간 동안 2회의 통화가 포함됩니다.

사전 참여: 집중할 표준 통합을 선택하십시오.

첫 통화(4시간)

• 선택한 표준 통합, 구성 옵션 및 모범 사례에 대한 초기 검토.
• Genesys Cloud 솔루션 내 표준 통합 구성.
• 전반적인 경험을 이해할 수 있도록 표준 통합 시연.

두 번째 통화(2시간)

• 관련 질문을 검토하고 표준 통합의 향후 업데이트를 준비하십시오.

전제 조건

• 구성된 프로덕션 Genesys Cloud 솔루션
• 3에 대한 액세스 및 지식^rd 선택한 통합이 구성된 파티 시스템

고객 가치 진술

VoIP 상태 평가는 고품질 음성 성능을 위해 프로덕션 네트워크를 검증하는 것입니다. 평가는 음성 경로를 테스트하여 종단 간 QoS를 확인하여 오디오 품질에 대한 위험을 완화합니다.  연간 구독에 대한 지속적인 모니터링 옵션.

참여 구조

이것은 QoS 태깅 동작 및 동시 통화 용량을 결정하기 위해 고객 인프라를 분석하기 위해 QA VoIP 엔지니어와 원격으로 맞춤화하는 것입니다. 일반적인 약혼은 다음과 같습니다. 자세한 내용은 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

• VoIP 상태 평가 시작 전화.
• 고객이 테스트 PC(시퀀서)를 배포합니다.
• 고객은 요청된 네트워크 문서를 Genesys에 반환합니다.
• Genesys는 고객 환경/테스트 PC에 대한 액세스를 확인합니다.
• Genesys, VoIP 상태 평가 시작
• Genesys는 고객에게 평가 결과를 알립니다.
• Genesys에서 작성한 VoIP 상태 평가 보고서.
• 고객에게 최종 보고서가 전달되었습니다.

전제 조건

• QoS 활성화
• 네트워크를 통해 허용되는 ICMP/UDP(테스트 전용)
• 고객은 테스트할 VLAN에서 인터넷 액세스가 가능한 테스트 PC를 제공했습니다.

고객 가치 진술

이 서비스는 Genesys Cloud 컨설턴트와 연결하여 Genesys Cloud Data Action으로 비즈니스 결과를 안내합니다.

참여 구조

Genesys Cloud Solution 내에서 Genesys Cloud Data Action 기능을 구성하고 검토하기 위한 1주 간의 계약입니다.

원격 4시간 세션:

• Genesys Cloud Data Actions, 구성 옵션 및 모범 사례에 대한 개요입니다.
• 선택한 리뷰 3^rd 파티 시스템.
• Genesys Cloud 솔루션 내에서 데이터 작업 구성.
• 전반적인 경험을 이해할 수 있도록 표준 통합 시연.
• 첫 계약 후 영업일 기준 5일 동안 최대 2시간의 원격 상담.

전제 조건

• 선택한 데이터 작업을 포함할 구성된 인바운드 설계자 흐름
• 선택한 데이터 작업이 통신할 타사 시스템에 대한 액세스 및 지식