시리즈: 에이전트 지원 구성

Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기

  • 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
전제 조건

에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9950 이상. Agent Assist Google CCAI는 클라우드 기반 미디어 서비스에서만 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice 및 BYOC Cloud용 클라우드 기반 미디어 서비스가 이미 필요한 버전을 실행 중인지 확인하십시오.

참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.

이 페이지에서는 Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필을 만들고 구성하는 방법을 설명합니다. 대화 프로필에는 Google Cloud Storage에서 기술 문서를 검색하는 기술 자료가 필요합니다. 대화 프로필은 지식 기반을 사용하여 상담원에게 지식 제안을 제공합니다.

참고: 대화 프로필에 기사와 FAQ를 모두 추가할 수 있습니다.

대화 프로필이 Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 생성되면 이를 Genesys Cloud의 특정 상담원 도우미 및 대기열 목록과 연결할 수 있습니다.

1단계: Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기

이 섹션에서는 Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필을 만드는 방법을 설명합니다.

Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기

  1. 탐색 창에서 다음을 선택합니다. 대화 프로필.
  2. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
  3. 입력 이름 표시하기.
  4. 아래에 제안 유형:
    1. 기술 자료에 기사를 추가한 경우 다음을 선택하십시오. 조항.
    2. 지식 기반에 FAQ를 업로드한 경우 다음을 선택하십시오. 자주 묻는 질문.
  5. 아래에 기술 자료, 이전에 생성한 기술 자료의 이름을 입력하기 시작합니다.
  6. 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.

참고: 지정된 대화 프로필에 하나의 기술 자료만 할당합니다.

2단계: 대화 프로필의 통합 ID 복사

이 섹션에서는 대화 프로필의 통합 ID를 복사하는 방법에 대해 설명합니다. 통합은 나중에 조수 만들기 Genesys Cloud에서

대화 프로필의 통합 ID를 복사합니다.

  1. 목록에서 대화 프로필, 대화 프로필을 찾습니다.
  2. 복사하려면 통합 ID 클립보드로 이동하려면 URL 복사 표시된 통합 ID 옆에 있는 버튼.

참고: 다음 단계에서 대화 프로필의 통합 ID가 필요합니다. 에이전트 어시스턴트 생성 Genesys Cloud에서

Agent Assist Google CCAI를 위해 Google Cloud Storage에 기술 자료 추가 :이전 추천 도움말 다음 추천 도움말: Agent Assist Google CCAI 프로젝트에 대한 Google Cloud Platform 권한 구성