시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

Salesforce에서 다음을 포함하는 Lightning 앱을 만듭니다.

• Genesys와 Salesforce가 통합된 CX Cloud 패키지를 설치하면 사용할 수 있는 구성 요소입니다. 예를 들어, CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist 등이 있습니다. Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 구성 요소.
• 경험 및 이메일 경험 기록 페이지. 

Salesforce에서 Lightning 앱 만들기:

1. 설정 홈페이지의 빠른 찾기 상자에서 앱을 검색한 다음 선택하세요. 앱 관리자 .
2. 새 Lightning 앱 마법사를 열려면 새로운 번개 앱.
3. 앱 이름을 입력하세요. 예를 들어 서비스 콘솔을 클릭한 다음 다음 .
4. 고르다 콘솔 탐색 탐색 스타일로 클릭하고 다음.
5. 딸깍 하는 소리 유틸리티 아이템 추가 그리고 CX 클라우드, 디지털 및 AI 의 구성 요소 맞춤형 – 관리형 목록.
6. 구성 요소의 다음 필수 속성을 입력합니다.
   • 자동으로 시작 – 앱이 시작될 때 구성 요소를 시작하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • Salesforce Cloud Voice용 CX Cloud, Voice가 설치되어 있나요? - 선택하다 예 또는 아니요 .
   • 팝업 인증 사용 - 선택하다 예 또는 아니요 . 로 설정된 경우 예 , 리디렉션 URL은 정적 리소스를 사용합니다./resource/genesysps__genesysAuthCallback . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. OAuth 클라이언트 만들기 .
   • Genesys 클라우드 지역 – 적절한 지역을 선택하세요.
   • Genesys Cloud 암시적 부여 클라이언트 ID – Genesys Cloud OAuth 암시적 부여의 클라이언트 ID를 입력합니다. 
   • 탭 이름 형식 – 경험 또는 이메일 경험 개체와 연결된 상담원의 이름과 성을 입력합니다. 이름 형식은 경험을 표시하는 탭의 이름을 지정하는 데 사용됩니다. 이름과 성은 개체와 연결된 참가자 데이터에서 가져옵니다.
   • 들어오는 경험에 대해 연락처를 생성하거나 연결해야 합니까? - 선택하다 예 또는 아니요 .

   필요에 따라 기타 정보를 입력하세요.

   • 사용 가능한 현재 상태 – 사용 가능에 사용할 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.
   • 대기 중 대기 상태 – 대기열에서 사용 가능에 사용할 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.
     

     이미지를 클릭하면 확대됩니다.
     

7. 딸깍 하는 소리 다음.
8. 선택하세요 경험 그리고 이메일 경험 페이지를 기록하고 이동합니다. 사용 가능한 항목 목록에 추가 선택된 항목 목록. 그런 다음 클릭하세요 다음 .
9. 레코드 페이지를 작업 공간 탭 또는 지정된 구성 요소 목록의 하위 탭으로 열려면 선택하고 다음 .
10. 선택하다 시스템 관리자 그리고 에이전트에게 할당된 프로필을 이동하고 사용 가능한 프로필 목록에 추가 선택된 프로필 목록.
    참고: 선택한 사용자 프로필이 컨택 센터에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 권한 집합 할당.
11. 저장 및 완료를 클릭합니다.