시리즈: Genesys Agent Copilot 생성

제네시스 에이전트 조종사 상담원과 고객 간의 의사소통이 향상됩니다. Genesys Agent Copilot은 고객 의도를 파악하고 상담원에게 관련된 가장 적절한 다음 조치를 제안합니다. Genesys Agent Copilot은 통화 후 업무에 대한 지원도 제공하고 대화 요약, 문의 사유, 해결 방법을 제공하며 마무리 코드를 제안합니다.

에이전트 부조종사 만들기

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 에이전트 부조종사 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운 조종사 .
3. 이름을 입력하고 언어를 선택하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제네시스 에이전트 코파일럿 ~에 Genesys Cloud 지원 언어 .
4. 메모 : 나중에 언어를 변경할 수 없습니다.
5. 딸깍 하는 소리 만들다 . 에이전트 부조종사가 설정 페이지를 엽니다.

Agent Copilot 설정 구성

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Agent Copilot 설정 구성 .

1. 선택하세요 음성 전사 서비스 당신이 사용하고 싶은.
2. 원하는 경우 추가 언어를 추가하고 1단계를 반복합니다.
3. 지식 기반 설정을 구성합니다.
   1. 지식 기반 선택에서 Copilot이 에이전트에게 지식 문서를 표시하는 데 사용하는 지식 기반을 선택합니다.
   2. 지식 신뢰 임계값에서 지식 기반 문서가 쿼리에 답변할 가능성을 선택합니다. 기본 설정은 0.5입니다.
   3. 자동 제안에서 기사만 표시할지, 답변 강조 표시를 할지, 답변 생성을 할지 선택하세요. 콘텐츠 기반 검색을 위해 구성한 지식 기반에 대한 답변 생성이 가능합니다.
   4. 수동 검색에서 답변 강조 표시, 답변 생성 또는 둘 다를 활성화할지 선택합니다.  
4. 자연어 이해(NLU) 설정에서 조직의 NLU에서 임계값이 작동하는 방식에 따라 신뢰 임계값을 조정합니다. 이 임계값은 지정된 발화를 기반으로 모델이 어떤 의도를 예측하는지 결정합니다.
5. 통화 후 작업 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통화 후 작업 설정 .
   1. 마무리 코드에서 Copilot에 AI 기반 마무리 코드를 표시할지 여부를 선택합니다. 
   2. 요약에서 Copilot에 AI 기반 요약을 표시할지 여부를 선택합니다.
   3. 요약 구성에서 Copilot이 사용자 정의 요약을 생성하는 데 사용할 요약 구성을 선택합니다. 

다음 단계

Copilot의 구성 탭을 완료하려면 다음 문서를 참조하세요.

1. Genesys Agent Copilot 자연어 이해 구성 . 이 문서에서는 AI를 사용하여 여러 개의 의도와 발언을 생성하는 방법, 메시지를 테스트하는 방법, 의도 마이너를 사용하여 의도와 발언을 가져오는 방법을 설명합니다.
2. Genesys Agent Copilot 규칙 구성 . 이 문서에서는 s를 사용하는 방법을 설명합니다. Copilot이 활성화하는 et 규칙 대화 중에 결정된 트리거가 발생할 때. 모든 규칙에 대해 트리거와 동작을 설정합니다.
3. Genesys Agent Copilot에 대한 대기열 구성 . 이 문서에서는 Copilot을 에이전트에게 수동 또는 자동으로 할당하는 방법을 설명합니다.