Genesys Agent Copilot의 권한 및 역할
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
- 구매 한 Genesys AI 경험 토큰
참고: 상담원이 Agent Assist를 사용하는 경우 어시스턴트 > 모든 권한 여기에는 할당된 권한이 포함되어 있습니다. 어시스턴트 > 부조종사 > 보다 권한을 부여하고 새 Copilot 패널을 표시합니다. 대신에 추가하세요 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보다 그리고 어시스턴트 > 대기줄 > 보다 에이전트에 대한 권한입니다.
중요한 : 관리자는 역할에 권한을 추가하거나 제거할 수 있으며, 이는 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 모든 역할(기본 역할이든 사용자 지정 역할이든)에 특정 기능에 필요한 권한이 포함되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 역할 및 권한 개요 .
Agent Copilot 관리자 역할
그만큼 에이전트 조종사 관리자 역할은 Agent Copilot 구성 요소 및 서비스에 대한 관리 액세스를 제공합니다.
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 편집
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 보기
- AI Studio > 요약 > 모든 권한
- 분석 > 에이전트 부조종사 집계 > 모든 권한
- 분석 > 대화 집계 > 모든 권한
- 분석 > 지식 집계 > 모든 권한
- 분석 > 탭 구성 > 모든 권한
- 분석 > 보기 구성 > 모든 권한
- 분석 > 흐름 관찰 > 보기
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 분석 > 요약 집계 > 보기
- 어시스턴트 > 모든 권한
- 보조자 > 대기열 사용자 할당 > 보기
- 보조자 > 대기열 사용자 할당 > 추가
- 권한 > 라이센스 > 보기
- 대화 > 제안 > 모든 권한
- 대화 > 발화 > 모든 권한
- 대화 > 제안 참여 > 모든 권한
- 대화 > 요약 > 모든 권한
- 대화 > 요약 피드백 > 모든 권한
- 대화 > 요약 참여 > 모두
- 디렉토리 > 사용자 > 보기
- 지식 > 모든 권한
- 지식 > 검색 > 편집
- 언어 이해 > 모든 권한
- 응답 > 모든 권한
- 라우팅 > 대기열 > 모든 권한
- 스크립터 > 모든 권한
- 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 보기
- 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 추가
- 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 삭제
- 웹 배포 > 배포 > 보기
- 아키텍트 > 종속성 추적 > 보기
Agent Copilot 에이전트 역할
상담원의 경우 상담원 Copilot 상담원 역할은 필요한 액세스 및 허가를 제공합니다.
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 보기
- AI Studio > 요약 > 보기
- 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보기
- 어시스턴트 > 대기열 > 보기
- 보조자 > 부조종사 > 보기
- 보조자 > 대기열 사용자 할당 > 보기
- 해석학 > 대화 내용 > 보다
- 분석 > 에이전트 대화 세부 정보 > 보기
- 대화 > 제안 > 보기
- 회화 > 발화 > 보기
- 대화 > 제안참여 > 추가
- 대화 > 요약 > 보기
- 대화 > 요약 피드백 > 추가
- 대화 > 요약 피드백 > 편집
- 대화 > 요약 참여 > 편집
- 대화 > 에이전트 체크리스트 > 보기
- 대화 > 에이전트 체크리스트 > 편집
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- 응답 > 응답 > 보다
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