웹 설문조사 정책 만들기

정책을 사용하여 상호 작용 후 설문 조사를 보냅니다. 설문조사 초대를 트리거하는 상호작용 유형과 보낼 초대 수를 결정합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 정책.
3. 딸깍 하는 소리 새 정책 만들기.
4. 에 정책 이름, 정책의 이름을 입력합니다.
5. 에 설명, 정책에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어, 결제 상호 작용에 대한 설문 조사 정책입니다. 
6. 미디어 유형 탭을 클릭합니다. 
7. 각 미디어 유형에 대해 하나 이상의 일치 기준. 일치 기준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정책 만들기. 
8. 에서 수행할 작업 섹션에서 기준과 일치하는 상호 작용에 대해 다음 작업을 할당합니다.
   • 녹음 보존- 녹음을 유지할지 삭제할지 지정합니다. 설문조사 초대를 보내려면 상호작용 녹음을 보관해야 합니다.
     참고: 통화 녹음에는 SIP 트렁크에서 녹음이 활성화되어 있어야 합니다. 전화 통신 관리자에게 문의하여 녹음 활성화 절차. 

   • 웹 설문조사 보내기- 설문조사 초대를 자동으로 보냅니다. 다음 정보를 지정할 수 있습니다.
     • 조사 양식 사용할 게시된 양식을 선택합니다. Genesys Cloud는 자동으로 최신 버전의 양식을 사용합니다. 설문 조사 양식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문 조사 양식 만들기.
     • 플로우 사용할 설문조사 초대 흐름을 선택합니다. 설문 조사 흐름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 설문조사 초대 흐름 탐색.
     • 초대 발송 사용자 (선택 사항) 설문 초대를 위한 보낸 사람 이메일 주소의 사용자 이름을 설정합니다. 회사를 식별하는 사용자 이름은 고객이 이메일의 발신인을 인식하고 응답률을 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 CompanyNameSupport 또는 CompanyCustomerService와 같은 이름을 입력할 수 있습니다.
       
       참고: 만약에 초대장을 보내는 사용자 설정되지 않은 경우 Genesys Cloud는 발신자 이름을 'no-reply'로 표시합니다.
     • 초대 발송 도메인 설문조사 초대를 위해 보낸 사람 이메일 주소의 두 번째 부분을 선택합니다. 이메일 도메인 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ACD 라우팅 관리.
     • 초대 고객에게 보낼 초대장 수를 선택합니다. 첫 번째 초대 이후에 보내는 초대장은 미리 알림입니다. 
     • 기간(일) 둘 이상의 초대를 선택한 경우 옵션으로 나타납니다. 미리 알림을 보내기 전에 대기할 시간을 선택합니다. 최초 초대 후 최대 30일 후에 보내도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 3개의 알림을 보내려면 3개의 알림에 10일을 곱하면 총 30일이 되므로 최대 10일까지 기간을 설정할 수 있습니다. 그런 다음 Genesys Cloud는 총 3개의 초대를 보냅니다. 첫 번째 초대, 45일 후 첫 번째 알림, 첫 번째 알림 45일 후 두 번째 알림. 
       
       참고: 수신자는 설문조사가 생성된 후 최대 90일까지만 응답할 수 있으며 그 이후에는 만료됩니다.
9. 선택적으로 기준과 일치하는 상호 작용에 대해 수행할 추가 작업을 할당합니다. 다른 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 녹음 정책 만들기. 
10. 정책을 일치시키려는 각 미디어 유형에 대해 6-9단계를 반복합니다. 
11. 정책을 활성화하려면 구하다. 정책 비활성화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정책 비활성화.