시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
Salesforce Service Cloud Voice용 OAuth 클라이언트 만들기
- 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
- 서비스 채널 생성
- 필드 수준 보안 할당
- 사용자 프로필에 현재 상태 만들기 및 할당
- 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
- 흐름에 대한 백업 대기열 생성
- 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기
- 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
- Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기
- Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
전제 조건:
- 오오티 > 고객 > 추가하다 Genesys Cloud에서의 권한
Salesforce Service Cloud Voice의 Lightning 앱이 토큰을 수신할 수 있도록 하려면 OAuth 클라이언트를 만듭니다. 토큰은 앱이 Genesys Cloud API에 요청을 할 수 있도록 하며 앱이 Genesys Cloud 데이터에 액세스할 수 있는 사용자의 권한을 나타냅니다. API 엔드포인트에 대한 요청에 인증이 필요한 경우 앱은 토큰을 사용합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 통합에서 OAuth.
- 딸깍 하는 소리 클라이언트 추가 . 클라이언트 세부 정보 탭이 나타납니다.
- 세트 앱 이름 앱의 설명적 이름으로. 이 이름은 누군가가 나타날 때 나타납니다. 허가하다 이 OAuth 클라이언트.
- (선택 사항) 설명 상자에 앱에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
- 다음으로, 이 클라이언트를 사용하여 생성된 토큰이 만료될 때까지의 시간을 설정합니다. 기본 지속 시간을 적용하거나 300초에서 172800초 사이의 값을 입력합니다. 이렇게 하면 토큰의 수명이 최대 2일 이하로 설정됩니다.
- 선택하다 토큰 암묵적 허가 보조금 유형으로 . 부여 유형은 애플리케이션이 액세스 토큰을 얻는 방법을 설정합니다.메모 : 암묵적 허가(브라우저) 사용자가 Genesys Cloud에 인증하고 클라이언트 애플리케이션이 직접 액세스 토큰을 받는 단일 단계 인증 프로세스입니다. 이 옵션은 인증 코드 부여보다 액세스 토큰에 대한 보안은 낮지만 클라이언트 측 브라우저 애플리케이션(예: JavaScript)과 대부분의 데스크톱 애플리케이션(예: .NET WPF/WinForms 또는 Java 데스크톱 프로그램)에 이상적입니다.
- In the Authorised redirect URIs box, enter your Salesforce Service cloud URI for the OAuth configuration. Your Salesforce URI format is:
https://xxxx.lightning.force.com/lightning/page/home
, wherexxxx
is the name of your Salesforce org.Note: If the Use Pop-up Authentication is set to Yes in the CX Cloud, Digital and AI utility, then the redirect URL uses the static resources in/resource/genesysps__genesysAuthCallback
. The URL format is:https://xxxx.lightning.force.com/resource/genesysps__genesysAuthCallback
. - 클릭하세요 범위 상자를 선택한 다음 앱에 다음 범위 목록을 추가합니다.
conversations
notifications
presence
response-management:readonly
routing:readonly
upload
users:readonly
webdeployments:readonly
messaging:readonly
- 딸깍 하는 소리 구하다. Genesys Cloud는 클라이언트 ID와 클라이언트 시크릿(토큰)을 생성합니다.
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