컨택센터 관리를 위한 사용자 정의 탭 생성 및 추가
CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud 패키지를 성공적으로 설치하면 SCV용 GC 설정 사용자 정의 구성 요소를 사용할 수 있습니다. 이 사용자 정의 구성 요소를 사용하고 Salesforce에서 Lightning 구성 요소 탭을 만듭니다. 생성된 후에는 탭을 기존 관리 설정 앱에 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning 앱에 사용자 정의 탭 만들기 및 추가 .
이제 관리 설정 앱에는 다음 이미지와 같은 탐색 항목이 있습니다.
SCV용 GC 설정 구성 요소는 Genesys Cloud를 통해 음성 통화를 연결하고 라우팅하는 Salesforce Service Cloud의 연락 센터를 설정하고 관리하는 옵션을 제공합니다.