에이전트에게 현재 상태를 생성하고 할당합니다.
Salesforce에서 서비스 채널을 포함하는 현재 상태를 만들고 이를 사용자 프로필에 할당합니다. 사용자에 대해 다음과 같은 현재 상태를 만듭니다.
- 대화 가능
- 음성 사용 가능
- 대기열 외 또는 직접 통화만 사용 가능
- 통화 중
음성 통화를 성공적으로 받으려면 상담원은 옴니채널 위젯에서 음성 통화 가능 상태로 로그인해야 합니다. 티 Salesforce에서 현재 상태를 만들려면:
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 선택합니다. 현재 상태 .
- 현재 상태 페이지에서 클릭 새로운.
- 기본 정보 섹션에서 다음을 입력하십시오. 상태 이름 ~처럼 음성에 사용 가능.
- 상태 옵션 섹션에서 다음을 선택합니다. 온라인.
- 서비스 채널 섹션에서 음성 통화를 수신할 서비스 채널을 선택하고 해당 채널로 이동합니다. 선택한 채널 목록.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
에이전트에게 현재 상태 지정
상담원에게 현재 상태를 할당하면 상담원이 상호작용하는 동안 자신의 현재 상태를 표현하는 데 도움이 됩니다. 상담원 프로필에 현재 상태를 지정하려면 다음을 수행합니다.
- 설정 홈 페이지에서 다음을 검색합니다. 프로필 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 프로필.
- 현재 상태에 대한 액세스 권한을 부여하려는 사용자 프로필의 이름을 클릭합니다.
- Available for Voice 상태를 선택하고 사용 가능한 서비스 존재 상태 섹션으로 이동합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
