시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

사용자 프로필에 현재 상태 만들기 및 할당

Salesforce에서 현재 상태를 생성하고 이를 사용자 프로필에 할당합니다. Genesys Cloud Messaging 서비스 채널에 연결된 다음 현재 상태를 생성합니다.

  • 대화 가능
  • 대기열에서 사용 가능
  • 통화 중
참고: 현재 상태를 이미 생성한 경우 컨택센터 설정 , 새 현재 상태를 만들 필요가 없습니다. 에이전트가 채팅을 처리할 때 사용할 기존 사용 가능한 상태에 새로 생성된 서비스 채널을 추가합니다.

사용 가능한 현재 상태를 생성하려면:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 현재 상태 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운.
  3. 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 상태 이름 ~처럼 사용 가능 .
  4. 아래의 상태 옵션 섹션, 선택 온라인 .
  5. 아래의 서비스 채널 섹션에서 다음과 같은 서비스 채널을 선택하십시오. Genesys 클라우드 이메일 , Genesys 클라우드 메시징 , 메시징 , 그리고 핸드폰 에서 사용 가능한 채널 목록.
  6. 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 채널을 선택한 채널 목록.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    사용 가능한 서비스 존재 상태 생성
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.

대기열에 사용 가능 서비스 존재 상태를 생성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 현재 상태 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운.
  3. 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 상태 이름 ~처럼 대기열에서 사용 가능 .
  4. 아래의 상태 옵션 섹션, 선택 온라인 .
  5. 아래의 서비스 채널 섹션에서 다음과 같은 서비스 채널을 선택하십시오. Genesys 클라우드 이메일 , Genesys 클라우드 메시징 , 메시징 , 그리고 핸드폰 에서 사용 가능한 채널 목록.
  6. 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 채널을 선택한 채널 목록.
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.

다른 용무 중 상태를 생성하려면:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 현재 상태 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운.
  3. 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 상태 이름 ~처럼 바쁘다 .
  4. 아래의 상태 옵션 섹션, 선택 바쁘다 .
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    바쁜 서비스 현재 상태 만들기
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

사용자 프로필에 서비스 현재 상태 할당

사용자 프로필에 서비스 현재 상태를 할당하려면:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 프로필을 검색하고 프로필 .
  2. 에이전트 프로필을 클릭하여 해당 설정을 엽니다.
    참고: 클릭하지 마세요 편집하다 링크.
  3. 다음을 클릭하세요. 서비스 현재 상태 액세스 활성화 링크.
  4. 딸깍 하는 소리 편집하다 .
  5. 아래의 사용 가능한 서비스 존재 상태 , 다음과 같은 서비스 존재 상태를 선택합니다. 사용 가능 , 대기열에서 사용 가능 , 그리고 바쁘다 .
  6. 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 현재 상태를 사용자 프로필에 추가합니다.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    서비스 현재 상태 액세스 활성화
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.