시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
사용자 프로필에 현재 상태 만들기 및 할당
- 필드 수준 보안 할당
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
- 서비스 채널 생성
- 필드 수준 보안 할당
- 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
- 흐름에 대한 백업 대기열 생성
- 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기
- 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
- Salesforce Service Cloud Voice용 OAuth 클라이언트 만들기
- Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기
- 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
Salesforce에서 현재 상태를 생성하고 이를 사용자 프로필에 할당합니다. Genesys Cloud Messaging 서비스 채널에 연결된 다음 현재 상태를 생성합니다.
- 대화 가능
- 대기열에서 사용 가능
- 통화 중
참고: 현재 상태를 이미 생성한 경우 컨택센터 설정 , 새 현재 상태를 만들 필요가 없습니다. 에이전트가 채팅을 처리할 때 사용할 기존 사용 가능한 상태에 새로 생성된 서비스 채널을 추가합니다.
사용 가능한 현재 상태를 생성하려면:
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 현재 상태 .
- 딸깍 하는 소리 새로운.
- 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 상태 이름 ~처럼 사용 가능 .
- 아래의 상태 옵션 섹션, 선택 온라인 .
- 아래의 서비스 채널 섹션에서 다음과 같은 서비스 채널을 선택하십시오. Genesys 클라우드 이메일 , Genesys 클라우드 메시징 , 메시징 , 그리고 핸드폰 에서 사용 가능한 채널 목록.
- 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 채널을 선택한 채널 목록.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
대기열에 사용 가능 서비스 존재 상태를 생성하려면 다음을 수행하십시오.
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 현재 상태 .
- 딸깍 하는 소리 새로운.
- 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 상태 이름 ~처럼 대기열에서 사용 가능 .
- 아래의 상태 옵션 섹션, 선택 온라인 .
- 아래의 서비스 채널 섹션에서 다음과 같은 서비스 채널을 선택하십시오. Genesys 클라우드 이메일 , Genesys 클라우드 메시징 , 메시징 , 그리고 핸드폰 에서 사용 가능한 채널 목록.
- 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 채널을 선택한 채널 목록.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
사용자 프로필에 서비스 현재 상태 할당
사용자 프로필에 서비스 현재 상태를 할당하려면:
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 프로필을 검색하고 프로필 .
- 에이전트 프로필을 클릭하여 해당 설정을 엽니다.참고: 클릭하지 마세요 편집하다 링크.
- 다음을 클릭하세요. 서비스 현재 상태 액세스 활성화 링크.
- 딸깍 하는 소리 편집하다 .
- 아래의 사용 가능한 서비스 존재 상태 , 다음과 같은 서비스 존재 상태를 선택합니다. 사용 가능 , 대기열에서 사용 가능 , 그리고 바쁘다 .
- 딸깍 하는 소리 추가하다 선택한 서비스 현재 상태를 사용자 프로필에 추가합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
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