시리즈: 에이전트 지원 구성
Genesys Cloud for Google CCAI에서 에이전트 어시스턴트 생성 및 구성
- Agent Assist Google CCAI 프로젝트에 대한 Google Cloud Platform 권한 구성
- Agent Assist Google CCAI 시작하기
- Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트 구성
- Google Cloud 통합과 Agent Assist Google CCAI 사용
- Agent Assist Google CCAI를 위해 Google Cloud Storage에 기술 자료 추가
- Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기
- Agent Assist Google CCAI 프로젝트에 대한 Google Cloud Platform 권한 구성
- 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
- 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
- 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9950 이상. Agent Assist Google CCAI는 북미 지역의 클라우드 기반 미디어 서비스에서만 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice 및 BYOC Cloud용 클라우드 기반 미디어 서비스가 이미 필요한 버전을 실행 중인지 확인하십시오.
- 어시스턴트 > 어시스턴트 > 추가, 수정 및 보기 권한
- 어시스턴트 > 대기열 > 추가, 수정, 보기 및 삭제 권한
- 전화 > 플러그인 > 모두 허가
- 활성 Google DialogFlow 에이전트 지원 Google CCAI 통합
- NS 대화 프로필의 통합 ID
참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.
어시스턴트는 Google Agent Assist Google CCAI 대화 프로필을 Agent Assist Google CCAI가 포함된 대기열 목록과 연결합니다. 어시스턴트를 만들기 전에 어시스턴트에게 할당할 대기열 목록을 생성하거나 선택합니다.
- 어시스턴트에게 하나 이상의 대기열을 할당합니다.
- 한 명 이상의 어시스턴트에게 대기열을 할당하지 마십시오.
- 도우미에게 여러 대기열을 할당할 수 있습니다.
1단계: Genesys Cloud에서 에이전트 어시스턴트 생성
이 섹션에서는 이전에 만든 Google Agent Assist Google CCAI 대화 프로필과 연결된 상담원 도우미를 만드는 방법을 설명합니다.
음성 대기열에 대한 상담원 도우미를 만들고 구성합니다. 관리자 > 문의 센터 > 어시스턴트 페이지.
- 딸깍 하는 소리 새로운 어시스턴트.
- 이름 입력메모:
- 어시스턴트 이름을 복제할 수 없습니다. 각 보조 이름은 고유해야 합니다.
- 보조자 이름에는 별표가 포함될 수 없습니다.
-
아래에 Google 대화 프로필, 대화 프로필의 통합 ID를 붙여넣습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 탭이 나타납니다.
2단계: 어시스턴트에게 대기열 할당
- 어시스턴트 보기에서 대기열 탭을 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 대기열에 할당.
- 목록에서 적절한 대기열을 선택합니다.
- 어시스턴트에 대기열을 추가하려면 할당을 클릭합니다.
- 어시스턴트에서 대기열을 제거하려면 대기열 이름 옆에 있는 할당 해제 를 클릭한 다음 예를 클릭합니다.
- 보조자에게 더 많은 대기열을 할당하려면 2-4단계를 반복합니다.
이제 보조자가 할당된 대기열의 상담원에 대한 제안을 트리거할 준비가 되었습니다.
3단계: 트렁크에서 녹음 활성화
Enabling recording is mandatory for Agent Assist Google CCAI transcription. 데이터는 전사가 완료된 후 삭제됩니다.
For more information, see Enable recording
이제 상담원은 Agent Assist Google CCAI를 사용할 수 있습니다.