교정 정책 만들기

보정 정책을 사용하여 평가자에게 보정을 자동으로 할당할 수 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 정책.
3. 딸깍 하는 소리 새 정책 만들기.     
4. 정책 이름 텍스트 상자에 정책 이름을 입력합니다.
5. 설명 텍스트 상자에 보정 정책에 대한 설명을 입력합니다.
   팁: 설명 텍스트 상자를 사용하여 "인바운드 지원 통화 평가" 또는 "30초 미만의 모든 통화 삭제"와 같은 정책의 목적을 나타냅니다.

6. 미디어 유형 탭을 클릭합니다. 작성 일치 기준 그리고 수행할 작업 각 미디어 유형에 대해 별도로.
7. 다음 중 하나 이상 할당 일치 기준:
   • 대화 방향- 인바운드 또는 아웃바운드 상호 작용을 캡처할지 여부를 나타냅니다.
   • 특정 에이전트— 한 명 이상의 컨택 센터 상담원과 일치합니다.
   • 시간 세트- 지정된 시간 범위 동안의 상호 작용과 일치합니다.
   • 특정 대기열- 하나 이상의 대기열과 일치합니다.
   • 지정된 마무리 코드- 하나 이상의 마무리 코드와 일치합니다.
   • 날짜 범위- 특정 날짜의 상호 작용과 일치합니다.
   • 지속- 지정된 상호 작용 기간과 일치합니다.
   참고: 기준은 적용되는 미디어 유형에만 사용할 수 있습니다.

8. 일치하는 트래픽에 대해 수행할 작업 할당:
   • 녹음 보존(필수)— 녹음을 유지할지 삭제할지 지정합니다. 평가 및 보정을 위해 상호 작용을 유지해야 합니다.
     • 다른 정책이 유지되더라도 삭제—기본적으로 정책 중복이 있는 경우 Genesys Cloud는 녹음을 보관합니다. 예를 들어 한 정책에서는 녹음을 유지하지만 다른 정책에서는 삭제하면 Genesys Cloud에서 녹음을 유지합니다. 다른 정책과 중복되는 경우에도 해당 동작을 무시하고 이 정책과 일치하는 녹음을 삭제하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • 기록 보관— 즉시 사용 가능한 스토리지에 기록을 보관할 시간을 지정합니다. 이 간격이 지나면 Genesys Cloud는 녹음을 장기 저장소로 이동합니다.
   • 녹음 삭제— 녹음을 삭제하기 전의 일 수를 지정합니다.
   • 평가 할당- 일치하는 상호 작용에 대한 평가를 자동으로 할당합니다. 양식과 평가자를 지정할 수 있습니다.
     
     참고: Genesys Cloud는 더 많은 상호 작용이 정책과 일치하더라도 평가자당 하루에 50개의 평가만 할당합니다. 이 제한은 정책이 평가자가 완료할 수 있는 것보다 더 많은 평가를 실수로 할당하는 것을 방지합니다. 
   • 측정 평가 할당- 시간당 할당되는 평가 수를 제한하거나 사용 가능한 평가에 대한 할당을 제한합니다. 양식 및 평가자, 평가 할당 시기, 정책이 품질 평가자에게 할당하는 시간당 평가 수를 지정할 수 있습니다.
   • 보정 할당- 일치하는 상호 작용에 대한 보정을 자동으로 할당합니다. 양식, 평가자, 전문가 평가자, 교정자를 지정할 수 있습니다.
     참고: 보정 정책을 생성하는 사람이 기본적으로 보정자입니다.
     참고: 통화 녹음을 사용하려면 트렁크에 회선 녹음이 활성화되어 있고 코덱이 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 외부 트렁크 설정. 
9. 정책을 일치시키려는 각 미디어 유형에 대해 6-8단계를 반복합니다.
10. 딸깍 하는 소리 구하다.