시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기

Salesforce의 흐름은 라우팅 프로세스를 자동화합니다. 요소, 커넥터 및 리소스를 사용하여 흐름을 빌드합니다. 자세한 내용은 흐름 Salesforce 문서에서.

Create a flow to route the Experience and Email Experience objects through the queues created for the objects. 

  1. Salesforce에서 다음을 사용하여 흐름을 만듭니다. 옴니채널 흐름 템플릿.
    1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운 흐름.
    3. 딸깍 하는 소리 모두 + 템플릿 을 선택한 다음 옴니채널 흐름 .
    4. 딸깍 하는 소리 창조하다.
  2. 변수 유형의 다음 리소스를 생성합니다.
    • input_record – 객체 경험에 대한 레코드 데이터 유형입니다.
    • RecordId – 텍스트 데이터 유형입니다. 
      자세한 내용은 다음을 참조하세요. 레코드 ID 그리고 입력_기록 Salesforce 설명서에 있습니다.
  3. 드래그 경로 작업 작업을 캔버스에 추가하고 새 작업에 대한 값을 입력합니다.
    • 액션을 주다 상표 그리고 API 이름 그리고 선택적으로, 설명.
    • 아래에 입력 값 설정 > RecordID 변수 에서 생성한 RecordId를 선택하세요. 2 단계 .
    • 선택하다 Genesys 클라우드 메시징 서비스 채널용.
    • 선택하다 대기줄 경로 대상.
    • Under Queue, choose Select Queue and select the queue that you created for the Experience object. For more information, see Create backup queue for the flows.
  4. 딸깍 하는 소리 완료.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다 플로우 빌더에서.
  6. 흐름 이름(예: Route Messaging Experience to Queue)을 입력하고 구하다 .
  7. 딸깍 하는 소리 활성화 플로우 빌더에서.

  1. Salesforce에서 다음을 사용하여 흐름을 만듭니다. 옴니채널 흐름 템플릿.
    1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운 흐름.
    3. 선택하다 기록으로 인해 발생하는 흐름 그리고 클릭 만들다 .
  2. 아래에 개체 선택 , 선택하다 경험 목록에서.
  3. 아래에 트리거 구성 , 선택하다 레코드가 생성되면 흐름 트리거 .
  4. 아래에 입장 조건 설정 , 선택하다 모든 조건이 충족됨(AND) 조건 요구 사항으로.
  5. Set the following conditions:
    • 필드 – 상호 작용 ID
    • 연산자 – Null임
    • 값 – 거짓
  6. 흐름의 시작 단계 뒤에 하위 흐름 요소를 추가합니다.이 이미지는 Salesforce Flow에 하위 흐름을 추가하는 스크린샷입니다.
  7. In the New Subflow window, select the flow created previously to route the experience to the queue as the Referenced Flow.
  8. 하위 흐름의 레이블 이름을 입력합니다.
  9. 두 개의 입력 값(input_record 및 RecordId)을 포함하려면 선택하세요.
  10. 딸깍 하는 소리 완료.
  11. 딸깍 하는 소리 구하다 플로우 빌더에서.
  12. Enter a name for the flow, for example, Start Omni-Channel for a new Messaging Experience and click Save.
  13. 딸깍 하는 소리 활성화 플로우 빌더에서.

  1. Salesforce에서 다음을 사용하여 흐름을 만듭니다. 옴니채널 흐름 템플릿.
    1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운 흐름.
    3. 딸깍 하는 소리 모두 + 템플릿 을 선택한 다음 옴니채널 흐름 .
    4. 딸깍 하는 소리 창조하다.
  2. 변수 유형의 다음 리소스를 생성합니다.
    • input_record – 이메일 경험 개체에 대한 레코드 데이터 유형입니다.
    • RecordId – 텍스트 데이터 유형입니다. 
      자세한 내용은 다음을 참조하세요. 레코드 ID 그리고 입력_기록 Salesforce 설명서에 있습니다.
  3. 드래그 경로 작업 작업을 캔버스에 추가하고 새 작업에 대한 값을 입력합니다.
    • 액션을 주다 상표 그리고 API 이름 그리고 선택적으로, 설명.
    • 아래에 입력 값 설정 , 선택하다 하나의 라우팅할 작업 레코드 수
    • 생성한 RecordId 변수를 선택합니다.
    • 선택하다 Genesys 클라우드 이메일 서비스 채널용.
    • 선택하다 대기줄 경로 대상.
    • Under Queue, choose Select Queue and select the queue that you created previously for the Email Experience object. For more information, see Create backup queue for the flows.
  4. 딸깍 하는 소리 완료.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다 플로우 빌더에서.
  6. 흐름 이름(예: Route Email Experience to Agent)을 입력하고 구하다 .
  7. 딸깍 하는 소리 활성화 플로우 빌더에서.

  1. Salesforce에서 다음을 사용하여 흐름을 만듭니다. 옴니채널 흐름 템플릿.
    1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운 흐름.
    3. 선택하다 기록으로 인해 발생하는 흐름 그리고 클릭 만들다 .
  2. 아래에 개체 선택 , 선택하다 이메일 경험 목록에서.
  3. 아래에 트리거 구성 , 선택하다 레코드가 생성되면 흐름 트리거 .
  4. 아래에 입장 조건 설정 , 선택하다 모든 조건이 충족됨(AND) 조건 요구 사항으로.
  5. Set the following conditions:
    • 필드 – 상호 작용 ID
    • 연산자 – Null임
    • 값 – 거짓
  6. 흐름의 시작 단계 뒤에 하위 흐름 요소를 추가합니다.이 이미지는 Salesforce Flow에 하위 흐름을 추가하는 스크린샷입니다.
  7. In the New Subflow window, select the flow created previously to route the email experience to the queue as the Referenced Flow.
  8. 하위 흐름의 레이블 이름을 입력합니다.
  9. 두 개의 입력 값(input_record 및 RecordId)을 포함하려면 선택하세요.
  10. 딸깍 하는 소리 완료.
  11. 딸깍 하는 소리 구하다 플로우 빌더에서.
  12. Enter a name for the flow, for example, Start Omni-Channel for a new Email Experience and click Save.
  13. 딸깍 하는 소리 활성화 플로우 빌더에서.

 

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