시리즈: 그룹 설정
그룹 만들기
전제 조건
다음 권한:
- 그룹을 만들려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 추가하다
- 그룹을 삭제하려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 삭제
- 그룹을 편집하려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 편집하다
- 그룹을 보려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 보다
- 기술 표현식 그룹을 생성하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 추가
- 기술 표현식 그룹을 삭제하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 삭제
- 기술 표현식 그룹을 편집하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 수정
- 기술 표현 그룹을 보려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 보기
- 모든 그룹을 보려면: 예배 규칙서 > 비공개그룹 > 보다
관리자가 아닌 역할이 있는 경우 그룹 권한, 참조 그룹 만들기(비관리자).
Genesys Cloud에는 두 가지 종류의 그룹이 있습니다. 일반 그룹 및 기술 표현 그룹.
부서 또는 기술과 같은 프로필 데이터를 기반으로 일반 그룹에 대한 회원 규칙을 생성할 수 있습니다. 프로필 데이터를 기반으로 구성원 규칙을 만들려면 사용자가 프로필에 적절한 데이터를 가지고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 그룹 멤버십 규칙.
일반 그룹을 만들려면 다음을 수행합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
- 일반 탭을 클릭합니다.
- 일반 그룹 추가를 클릭합니다.
- 에서 이름 상자에 프로필 및 검색 결과에 표시할 이름을 입력합니다.
- 로부터 유형 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 공식 그룹은 업무 관련입니다.
- 사회의: 그룹은 업무와 관련이 없습니다.
- 공개 목록에서 그룹을 찾을 수 있는 사람을 선택합니다.
- 공공의: 누구나 그룹을 찾을 수 있습니다.
- 구성원만 그룹의 구성원만 그룹을 찾을 수 있습니다.
- 소유자만 그룹의 소유자만 그룹을 찾을 수 있습니다.메모:
- 활성화하면 소유자 포함 설정에 따라 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 구성원이 됩니다. 비활성화하는 경우 소유자 포함 , 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 회원이 되지 않으며 그룹 공개 설정이 적용됩니다.
- 그룹 가시성 설정은 디렉토리 > 개인 그룹 > 보기를 사용하는 사용자에게는 적용되지 않습니다. 이러한 사용자는 가시성 설정에 관계없이 모든 그룹을 볼 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
기술 표현식 그룹을 사용하면 관리자가 기술 및 숙련도 값을 포함하는 기술 표현식을 기반으로 사용자 멤버십을 관리할 수 있습니다. ACD 기술을 기반으로 멤버십을 관리하려면 상담원에게 적절한 ACD 기술이 할당되었는지 확인하세요.
메모:
- 관리자만 기술 표현 그룹을 생성할 수 있습니다.
- 일반 그룹과 달리 스킬 표현 그룹에는 연결된 대화방이 없습니다.
- 기술 표현 그룹은 디렉토리 검색에 표시되지 않습니다.
기술 표현식 그룹을 생성하려면 다음을 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
- 기술 표현 탭을 클릭합니다.
- 기술 표현 그룹 추가를 클릭합니다.
- 이름 상자에 그룹 이름을 입력합니다.
- 원하는 경우 설명 상자에 그룹에 대한 설명을 추가합니다.
- 아래에 분할 , 목록에서 그룹의 부서를 선택합니다. 메모:
- 처음에 그룹을 생성한 디비전은 제거할 수 없습니다.
- 부서에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 개요
- 새 그룹을 저장하려면 저장을 클릭합니다.
기술 표현식 그룹을 만들었으므로 이제 기술 표현식을 작성하고 구성원을 추가할 수 있습니다.
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