Create a new evaluation

일부 컨택 센터 조직에서는 품질 평가자가 평가할 상호 작용을 식별할 책임이 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호작용.
2. 상호 작용 필터를 사용하여 대상 상호 작용을 식별합니다.
3. 상호작용을 클릭합니다.자세한 내용은 상호작용의 세부정보 보기.
4. 새 평가를 할당하려면 품질 요약 탭.
5. 딸깍 하는 소리 새 평가 추가.
6. 다음 정보를 추가합니다.
   
   • 평가 양식 - 평가를 채점하는 데 사용되는 질문입니다.
   • 에이전트 평가될 – 평가해야 하는 에이전트를 선택합니다. 이 옵션은 두 명 이상의 상담원이 상호 작용에 참여한 경우 활성화됩니다.
   • 평가자 - 상호 작용을 평가하도록 지정된 품질 평가자입니다. 
     

     참고: 귀하가 이 상호작용의 평가자인 경우 다음을 클릭하십시오. 나에게 할당 다음 화면의 오른쪽 하단에서 결과적으로 상호 작용이 자동으로 할당됩니다.
     에서 이름을 선택하지 않아도 됩니다. 평가자 드롭 다운 목록.  

7. 만들기를 클릭하여 새 평가를 만듭니다.