Create a new evaluation

일부 컨택 센터 조직에서는 품질 평가자가 평가할 상호 작용을 식별할 책임이 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호작용.
2. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 해석학 > 분석 작업 공간 .
3. 클릭 상호작용 꼬리표.
4. 상호 작용 필터를 사용하여 대상 상호 작용을 식별합니다.
5. 상호작용을 클릭합니다.자세한 내용은 상호작용의 세부정보 보기.
6. 새 평가를 할당하려면 품질 요약 탭.
7. 딸깍 하는 소리 새 평가 추가.
8. 다음 정보를 추가합니다.
   
   • 평가 양식 - 평가를 채점하는 데 사용되는 질문입니다.
   • 에이전트 평가될 – 평가해야 하는 에이전트를 선택합니다. 이 옵션은 두 명 이상의 상담원이 상호 작용에 참여한 경우 활성화됩니다.
   • Evaluator(s)—The quality evaluators assigned to evaluate the interaction. 

If you select an Agent Auto-Complete evaluation form type, you can choose one of two submission options:

• • • Auto Submit with Virtual Supervisor to fully automate answering and submission, or
    • Assign to an Evaluator if you prefer a user to review the AI-generated answers before submitting the evaluation.

1. 만들기를 클릭하여 새 평가를 만듭니다.