시리즈: 운영 일정 추가 및 통화 경로 구성
운영 일정 만들기
전제 조건
- 라우팅 > 일정 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제 권한
예를 들어 운영 일정에 따라 영업 시간 또는 영업 종료 시간 동안 실행할 흐름을 결정할 수 있습니다.
참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.
- 휴일
- 종료
- 열기
긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 라우팅 , 클릭 운영 일정 .
- 클릭 일정 탭.
- 일정 추가를 클릭합니다.
- 에서 이름 상자에 해당 항목을 나타내는 고유한 이름을 입력합니다. 운영 중 일정. 이 이름은 일정 탭의 항목 목록에 나타납니다.
- 에서 분할 목록에서 이 항목이 속한 부서를 선택하세요. 운영 중 일정이 속합니다.
- 에서 운영 일정을 설정하세요. 일정이 처음 발생하고 반복되는 시기는 언제인가요? 영역. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
- 설정하려면 운영 중 같은 날 시작하고 끝나는 일정은 날짜와 시간을 설정하세요.
- 여러 날에 걸쳐 실행되는 운영 일정을 설정하려면 이 발생은 여러 날에 걸쳐 발생합니다. 체크박스와 다음 단계를 수행하십시오.
- 다음을 클릭하세요. 에서 달력 상자를 선택하고 시작하려는 날짜와 시간을 선택합니다. 운영 중 일정.
- 다음을 클릭하세요. 에게 달력 상자를 선택하고 중지할 날짜를 선택합니다. 운영 중 일정.
- 실행하려면 운영 중 선택한 날짜의 전체 기간 동안 지속적으로 예약하려면 클릭하세요. 하루 종일 .
- 이 반복을 설정합니다. 운영 중 의 일정 이 일정은 얼마나 자주 반복되나요? 필드.
선택에 따라 후속 구성 옵션이 변경됩니다.
다음, 운영 일정의 반복 설정을 구성합니다. .
일정 추가 및 상호작용 라우팅 구성 :이전 추천글 다음 추천 기사: 운영 일정의 반복 설정을 구성합니다.