ServiceNow에서 현재 상태 만들기

Genesys Cloud를 ServiceNow와 통합할 때 두 시스템 간의 상담원 가용성 상태를 맞추는 것이 중요합니다. ServiceNow UI에서 사용 가능한 모든 현재 상태를 보려면 대시보드에서 다음으로 이동하세요. 모두 > 현재 상태 .

각 주에는sys_id ServiceNow의 고유 식별자입니다. Genesys Cloud 상태에 해당하는 ServiceNow의 다양한 상태를 식별합니다. 현재 상태를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 클릭하세요. sys_id 복사 . 또한 Genesys Cloud 상태와 일치하는 상태의 경우 적절한 서비스 채널이 추가되었는지 확인하세요.

각 상태의 sys_id는 나중에 Genesys Cloud의 Genesys 및 ServiceNow 통합의 Unified Experience에 사용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 맵 상태 .