시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성

전제 조건:
  • Install CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud Voice package.

A presence user configuration is required for agents handling Genesys Cloud chats and emails and a routing configuration required for flows to route the Experience and Email Experience objects.

Set the capacity of your agents. For example, if you have 10 agents, and each agent can handle five chats at the same time, then you can set the capacity at 50.

Create a presence user configuration

For Presence User configuration, set the capacity of your agents. For example, if you have 10 agents, and each agent can handle five chats at the same time, then you can set the capacity at 50.

현재 상태 사용자 구성을 생성하려면:

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태 구성을 검색하고 존재 구성 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운.
  3. 아래의 기본 정보 부분:
    1. Enter the Presence Configuration Name.
    2. 들어가다 용량 대리인의.
  4. 아래의 오디오 설정 부분:
    1. Select the Play a notification sound for work requests option.
    2. 선택하다 기본 으로 알림 소리 .
    3. Select the Play a notification sound if Omni Channel loses connection option.
      이미지를 클릭하면 확대됩니다.
      프레즌스 사용자 구성 생성
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

After creating the presence user configuration, assign it to the agents or user profiles.

메모:
  • If you want your agents to answer the conversations automatically, then configure the presence configuration in Salesforce and do not set the queue to auto-answer in Genesys Cloud. Only agents mentioned in this conversation or member of the profile mentioned in the presence configuration can automatically answer.
  • You can also use different configurations for chat, voice, and email. Some configurations allow auto-answer for chats, but not for emails. For example, the configurations can also use different alerts and capacities.

Create routing configuration

라우팅 구성을 생성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 라우팅 구성을 검색하고 라우팅 구성 .
  2. 딸깍 하는 소리 새로운.
  3. Under the Basic Information section, enter the Routing Configuration Name.
  4. 아래의 라우팅 설정 부분:
    1. Enter 1 as the Routing Priority.
    2. 선택하다 외부 라우팅 으로 라우팅 모델 .
  5. Under the Work Item Size section, enter 5.00 as the Unit of Capacity.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    라우팅 구성 생성
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

Create and assign presence statuses to user profiles :Previous Suggested Article Next Suggested Article: Create backup queues for the flows