시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기

전제 조건:
  • Install CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud Voice package.

Create the record pages for Experience and Email Experience objects with the following recommended components for the agents to use while handling interactions in Service Cloud Voice:

  • Experience
    • Genesys Cloud Chat – Displays active chats and the transcript once the chat is disconnected.
    • Genesys Cloud Chat Controls – Displays the chat controls, such as disconnect and transfer options.
    • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. You can either add it to the Experience record page or as a utility in the Service Cloud Voice console. 
    • Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console.
  • Email Experience
    • Genesys Cloud Email – Displays the active email interaction.
    • Genesys Cloud Email Controls – Displays the email controls, such as disconnect and transfer options.
    • Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console. 

참고: The following two components are also available that you must not add to the record pages:
  • Genesys Cloud Chat Bar Utility – Add this component as a utility similar to Omni-Channel.
  • Genesys Cloud Transcript – Displays the transcript of voice or chat interaction. You can add this component to a Voice Record page. For example, see Create and configure the Voice Call record page for agents.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. Lightning 앱 빌더 .
  2. Lightning 페이지 마법사를 만들려면 새로운 .
  3. 선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
  4. 페이지 이름을 입력하세요. 상표 , 예를 들어 경험 기록 페이지.
  5. 선택하다 경험 개체 목록에서 다음 .
  6. 표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
  7. Lightning 앱 빌더에서 구성 요소를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다.
    다음 표준 구성 요소를 끌어서 페이지에 추가합니다.
    • Genesys Cloud 데이터
    • Genesys 클라우드 채팅 제어
    • Genesys Cloud Einstein Assist
    • Genesys Cloud Responses (optional)

    페이지의 구성 요소를 다시 정렬할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 Salesforce 설명서에 있습니다.

  8. 딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 클릭하세요. 활성화하십시오.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. Lightning 앱 빌더 .
  2. Lightning 페이지 마법사를 만들려면 새로운 .
  3. 선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
  4. 페이지 이름을 입력하세요. 상표 , 예를 들어 경험 기록 페이지.
  5. 선택하다 이메일 경험 개체 목록에서 다음 .
  6. 표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
  7. Lightning 앱 빌더에서 구성 요소를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다.
    다음 표준 구성 요소를 끌어서 페이지에 추가합니다.
    • Genesys 클라우드 이메일
    • Genesys 클라우드 이메일 제어

    페이지의 구성 요소를 다시 정렬할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 Salesforce 설명서에 있습니다.

  8. 딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 클릭하세요. 활성화하십시오.

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