경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기

전제 조건:

Service Cloud Voice에서 상호 작용을 처리하는 동안 에이전트가 사용할 수 있도록 다음 권장 구성 요소를 사용하여 경험 및 이메일 경험 개체에 대한 레코드 페이지를 만듭니다.

경험
- Genesys Cloud Chat – 채팅 연결이 끊어지면 활성 채팅과 기록을 표시합니다.
- Genesys Cloud Chat Controls – 연결 해제 및 전송 옵션과 같은 채팅 제어 기능을 표시합니다.
- Genesys Cloud Einstein Assist – 채팅 텍스트를 Einstein의 Next Best Action으로 전송합니다. 경험 기록 페이지에 추가하거나 Service Cloud 음성 콘솔의 유틸리티로 추가할 수 있습니다.
- Genesys Cloud 응답 – Genesys Cloud에서 에이전트에 제공되는 미리 준비된 답변을 표시합니다. 에이전트가 Service Cloud 음성 콘솔에 로그인되어 있으면 사용할 수 있습니다.
이메일 경험
- Genesys Cloud 이메일 – 활성 이메일 상호 작용을 표시합니다.
- Genesys Cloud 이메일 제어 – 연결 해제 및 전송 옵션과 같은 이메일 제어를 표시합니다.
- Genesys Cloud 응답 – Genesys Cloud에서 에이전트에 제공되는 미리 준비된 답변을 표시합니다. 에이전트가 Service Cloud 음성 콘솔에 로그인되어 있으면 사용할 수 있습니다.

참고: 레코드 페이지에 추가하면 안 되는 다음 두 가지 구성 요소도 사용할 수 있습니다.

Genesys Cloud Chat Bar 유틸리티 – 이 구성 요소를 옴니채널과 유사한 유틸리티로 추가합니다.
Genesys Cloud Transcript – 음성 또는 채팅 상호 작용의 기록을 표시합니다. 이 구성요소를 음성 녹음 페이지에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 참조하세요. 상담원을 위한 음성 통화 기록 페이지 생성 및 구성 .

설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색하고 선택합니다. Lightning 앱 빌더 .
Lightning 페이지 마법사를 만들려면 새로운 .
선택하다 레코드 페이지 그리고 클릭 다음 .
페이지 이름을 입력하세요. 상표 , 예를 들어 경험 기록 페이지.
선택하다 이메일 경험 개체 목록에서 다음 .
표준 목록에서 다음을 선택합니다. 헤더 및 3개 지역 페이지 템플릿으로 선택하고 완료 .
Lightning 앱 빌더에서 구성 요소를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다.
다음 표준 구성 요소를 끌어서 페이지에 추가합니다.
- Genesys 클라우드 이메일
- Genesys 클라우드 이메일 제어
페이지의 구성 요소를 다시 정렬할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 Salesforce 설명서에 있습니다.
딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 클릭하세요. 활성화하십시오.