완성된 채굴기에서 주제 만들기
새 주제 마이닝 세션을 추가하고 마이닝이 완료되면 해당 세션을 클릭하여 결과를 검토하십시오. 결과는 주제 마이너가 대화 기록에서 도출한 주제와 해당 주제 내의 총 대화 비율을 보여줍니다. 각 마이닝된 주제에 대해 결과에 다음 메트릭이 표시됩니다.
- 주제를 포함하는 총 대화의 비율
- 주제를 포함하는 대화 수
- 상담원이나 고객이 한 차례씩 주제를 포함하는 문장의 수
- 주제를 포함하는 대화 내 세그먼트 또는 구의 수
다음 예는 Silver Springs Ski Resort 마이너의 "환율" 항목에 대한 데이터를 보여줍니다.
이 예에서 주제 채굴자는 두 개의 주제를 채굴했습니다. 전체 대화의 21.74%에서 '환율'이라는 주제가 나타났습니다. 주제는 상담원 또는 고객의 대화 5개와 문장 5개에 등장했으며 해당 문구가 5번 사용되었습니다.
연관된 구문을 보려면 마이닝된 주제 열에서 주제를 클릭하십시오. 새 주제나 기존 주제로 가져오려는 구를 선택한 다음 주제 열에서 목록을 볼 수 있습니다.
주제 목록에서 표시는 게시된 주제를 나타냅니다. ㅏ 초안 마크는 초안 주제를 나타냅니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
스크립트에서 관련 스니펫 보기
선택한 문구가 포함된 대화 조각을 보려면 더 표시되는 메뉴에서 스니펫 보기.
구가 존재하는 스크립트의 스니펫을 보려면 정보 버튼을 클릭하십시오. 주제 광부 이름 옆에. 토픽 마이너는 구가 스크립트 스니펫에 나타날 때마다 캡처하므로 구가 두 번 이상 나타나면 숫자 순서로 나타납니다.
주제에 추가할 문구 선택
주제에 추가할 문구를 선택하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 주제 열에서 적절한 주제를 클릭합니다. 주제의 문구가 중간 열에 나타납니다.
- 구문 열에서 봇에 추가하려는 각 구문을 선택합니다.
- 기존 주제에 문구를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 주제로 이동하여 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 그것을 확장합니다.
- 표시되는 목록에서 기존 주제를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 문구 추가. 선택한 주제에 대한 문구가 주제 영역으로 이동합니다.
- 딸깍 하는 소리 확인하다.
- 새 주제에 문구를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 새 초안 주제 .
- 주제 이름 아래에 의미 있는 주제 이름을 추가합니다.
- 딸깍 하는 소리 창조하다.
- 딸깍 하는 소리 문구 추가. 선택한 주제의 문구가 새 초안 주제로 이동합니다.
- 딸깍 하는 소리 확인하다.
- 추가하려는 각 새 문구에 대해 1~4단계를 반복합니다.
- (선택사항) 주제에서 구문을 제거하려면 제거할 구문 옆에 있는 삭제 .
이제 주제에 대한 구성으로 작업하고 세분화할 수 있습니다. 관리자 > 품질 > 주제. 자세한 내용은 주제 작업.