CSV 형식으로 목록 만들기

쉼표로 구분된 값(.csv) 형식으로 기록을 업로드하여 목록을 만듭니다. 업로드하거나 목록에 추가하기 전에 UTF-8로 인코딩된 .csv 구문을 준수하려는 데이터 형식을 지정합니다.

• 각 레코드는 줄 바꿈(LF)이나 캐리지 리턴 줄 바꿈(CRLF) 쌍으로 종료되는 한 줄입니다.
• 열 이름에는 백슬래시(\)와 같은 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
• 쉼표를 사용하여 필드라고 불리는 데이터 항목을 구분합니다.
• 첫 번째 줄은 쉼표로 구분된 필드 이름의 헤더 행이어야 합니다.
• 공백이나 쉼표가 포함된 필드는 큰따옴표로 묶습니다.
• 앞뒤에 공백이 포함된 문자열은 큰따옴표로 묶습니다.
• 필드가 비어 있으면 레코드의 해당 위치에 쉼표를 삽입하십시오.
• 큰따옴표 문자 쌍 안에 쉼표가 포함된 필드를 묶습니다. 예: "이름, 성","전화번호","주소".
• 필드에 큰따옴표가 포함된 경우 전체 필드를 큰따옴표로 묶고 각 큰따옴표 문자를 두 개의 큰따옴표 문자로 변환합니다.
• 중요 참고 사항 : .csv 파일에는 데이터 끝에 빈 행이 포함되어서는 안 됩니다. 빈 행이 포함되어 있으면 가져오기가 실패할 수 있습니다.

필수 열

최소한 .csv 파일에는 전화번호 열이 한 개 포함되어야 합니다. 예를 들어, 연락 거부 목록의 단일 열은 다음과 같습니다.

연락처 이름, 계정 코드 등 .csv 파일에 필요한 모든 열을 정의합니다. .csv 파일을 업로드하여 새 목록을 만들면 시스템은 클라우드에 일치하는 열이 포함된 테이블을 만듭니다. 이 테이블이 생성된 후에는 다른 열 집합이 포함된 데이터를 추가할 수 없습니다. 

50열을 초과하지 마십시오.

연락처 목록에 허용되는 최대 열 수는 50개입니다. 새로운 연락처 목록이 해당 제한을 초과하는 경우 오류 메시지가 나타나지만 이벤트 뷰어에 해당 항목이 나타나지 않습니다.

규칙 이름은 고유해야 합니다.

첫 번째 행의 모든 열 이름은 고유해야 합니다. 열 이름을 복제하면 파일을 가져올 수 없습니다.

고유 식별자 열 포함

각 행을 고유하게 식별하는 열을 .csv 파일에 포함합니다. 이렇게 하면 나중에 새 데이터나 업데이트된 데이터를 정확하게 추가할 수 있습니다. 일반적인 고유 식별자는 고객의 ID 또는 계정 번호입니다. 나중에 당신이 레코드 추가 연락처 목록에서 고유 식별자 열을 선택합니다. 해당 열을 사용하면 추가 프로세스에서 들어오는 데이터를 기존 연락처와 가장 정확하게 일치시킬 수 있습니다.

고유 식별자가 없으면 전체 행이 기본 키가 됩니다. 수정된 레코드를 추가하면 기존 행에 동일한 식별자가 있더라도 후속 업로드에서 해당 레코드를 새 행으로 추가합니다. 이런 동작은 사람들이 목록을 내보내고, 변경한 다음 데이터를 추가하고 업로드할 때 기대하는 동작이 아닙니다. 고유 식별자를 사용하면 시스템이 기존 레코드를 대체합니다.

영역 열 사용

연락처 목록 기록에는 직장 번호, 휴대전화 번호, 집 번호 등 연락처당 여러 개의 전화 번호가 저장되는 경우가 많습니다. 사용하려면 통화 가능 시간 기능을 사용하려면 각 전화번호 열에 해당 시간대 이름이 포함된 해당 시간대 열이 있어야 합니다. Tz 데이터베이스 체재. 예를 들어, 홈 전화번호 열의 각 숫자에 해당하는 시간대를 포함하려면 홈 시간대라는 열이 필요합니다. 연락 거부 목록에는 영역 열이 사용되지 않습니다.

• 연락처 목록을 만들 때는 각 전화번호 열(예: 집이나 직장)에 해당하는 고유 ID와 영역 열을 모두 지정하는 것이 가장 좋습니다.
• 나중에 영역 열을 추가할 수는 없지만 동일한 고유 ID를 가진 레코드를 추가(업로드)하여 기존 영역 열을 채우거나 업데이트할 수 있습니다. Genesys Cloud는 일치하는 행을 찾으면 추가 파일의 데이터를 사용하여 열을 업데이트합니다. 예를 들어, 시스템은 .csv 파일에서 읽은 표준 시간대 데이터로 레코드의 모든 영역 열을 업데이트합니다. 영역 열이 있어야 합니다.
• 각 시간대 열을 연락처 번호 열과 연결합니다. 이는 일반적으로 목록을 만들 때 수행합니다. 잊어버린 경우 나중에 연락처 목록을 편집하고, 시간대 열 드롭다운 목록에서 선택하여 시간대 열을 전화번호 열에 매핑할 수 있습니다.
  

선행 및 후행 공백을 제거하지 마십시오

연락처 목록을 저장하면 연락처 목록의 연락처 필드에서 앞뒤 공백이 제거됩니다. 연락처 목록에서 공백을 제거하지 않으려면 선행/후행 공백 제거 토글을 다음으로 전환합니다. 아니요 .

스프레드시트 프로그램을 사용하여 .csv 파일을 편집합니다.

텍스트 편집기가 아닌 스프레드시트 프로그램에서 .csv로 저장하는 것이 좋습니다. 스프레드시트가 .csv 파일을 저장할 때 필요한 따옴표와 쉼표를 자동으로 삽입합니다. 스프레드시트를 사용하면 수동으로 기록을 서식 지정하는 것보다 오류가 발생할 가능성이 적습니다.

예를 들어, 파일 > 다른 이름으로 저장 > CSV(쉼표로 구분) Microsoft Excel의 명령은 다음 .csv 레코드를 생성합니다.