시리즈: 사용자 정의 계산

사용자 정의 열 샘플 수식

메모 : 선택한 언어가 영어인 경우 수식을 복사하여 붙여넣는 것이 편리합니다.

사용 사례	샘플 공식
다른 단위를 선호하는 고객을 위해 핸들을 기준으로 한 이전 요금이 적용됩니다.	`(Transferred / Handle) * 100`
제시된 개수를 기준으로 하지 않고 결과 기반 분모로 답변한 백분율입니다.	`(Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100`
핸들 수를 기준으로 한 평균 보류.	`Total Hold / Handle`
나열된 세 가지 옵션 모두에 대해 사용자 정의 계산을 만듭니다. 컨택센터 분석 옵션 구성 특정 시나리오에 적용할 수 있도록 하기 위해서입니다.	세 가지 옵션이 모두 활성화됨: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100` 활성화된 플로우아웃 포함: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100` 활성화된 포기 포함(짧은 포기 제외): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100` 흐름 종료 및 포기 활성화 포함(짧은 포기 제외): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100`
빠르게 연결이 끊긴 대화는 제외된 제안 수입니다.	`Offered - Short Abandon`
분모로 핸들을 사용한 평균 ACW입니다.	`Total ACW / Handle`
대기 시간을 제외한 평균 처리량입니다.	`(Total Handle - Total Hold) / Handle`
의사소통을 포함하는 직책입니다.	`((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100`
알림된 대화 중 답변이 이루어진 비율입니다.	`(Answer / Alerted) * 100`

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