고객 네트워크 준비

Cat 5 이상의 네트워크 케이블을 사용하여 전화, 장치 및 Edge를 회사 네트워크에 연결하는 것이 좋습니다.

지난 5년 동안 구입한 대부분의 네트워크 케이블은 Cat 5e 이상입니다. 일반적으로 케이블에는 해당 유형이 인쇄되어 있습니다. 케이블에 인쇄된 유형이 없으면 전기 계약자가 사용 중인 케이블 유형을 테스트하도록 할 수 있습니다.

전화기에 전원을 공급하려면 PoE(Power over Ethernet)를 지원하는 네트워크 스위치를 구입할 수 있습니다. 각 스위치에 연결하려는 전화기를 지원하려면 네트워크 스위치에 필요한 전력이 있어야 합니다. 스위치 전원 정보는 스위치 자체 또는 제조업체 웹사이트에서 찾을 수 있습니다. 

둘 이상의 Edge 어플라이언스를 사용하는 경우 최소한 다른 전원 콘센트에 연결하십시오. 향상된 내결함성을 위해 다른 전원 회로가 다른 전원 콘센트에 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 

사무실에 배포하는 장비가 작동하려면 특정 환경 조건이 필요합니다. 설치하기 전에 사무실이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 

참조 Genesys Cloud 요구 사항 응용 프로그램을 실행하기 위한 최소 기술 요구 사항.

일부 회사는 사용자의 컴퓨터에 보안 서비스를 설치합니다. 이러한 서비스에는 바이러스 백신, 방화벽 또는 침입 방지가 포함됩니다. Genesys Cloud에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다. Genesys Cloud에 대한 지속적인 액세스를 위해 Genesys Cloud 연결을 직접 허용하는 것이 좋습니다.

장치를 사용하여 Genesys Cloud를 허용할 수 있습니다. IT 관리자는 Genesys Cloud 연결을 허용할 수도 있습니다. 일반적인 Genesys Cloud 포트, 프로토콜 및 대상 목록은 다음을 참조하십시오. 항구 및 서비스.

SIP 트렁킹 공급자와 협력하여 해당 기능이 다음 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
또한 고객은 Edge와 SIP 공급자 간의 상호 운용성 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.

• 통신 사업자가 SIP 및 RTP 트래픽을 소싱하는 데 사용할 IP 주소 나열
• 트렁크 장애 조치를 위해 각 에지 서버에 권장되는 SIP 옵션

기능 요구 사항

• 대역외 DTMF(RFC2833)
• g.711 통과를 통한 팩스 전송
• ANI가 있거나 없는 인바운드 통화
• ANI를 통한 아웃바운드 통화
• 초기 미디어
• 지원 보류(0.0.0.0으로 다시 초대)
• 착신전환
• 항상 오디오
• 서비스를 사용할 수 없음(이동통신사의 503 응답)

SIP/RTP 트래픽 요구 사항

• 이동통신사는 Edge Appliance IP 주소의 SIP 및 RTP 트래픽을 허용해야 합니다.
• 다중 에지 배포에는 순차 트렁크 장애 조치가 권장됩니다.
• 모든 인바운드/아웃바운드 SIP 트래픽용 SIP 포트 5060
• 귀하와 이동 통신사 간의 음성 트래픽 인바운드 및 아웃바운드에 G.711 코덱을 사용하는 것이 좋습니다.
• 기본 Edge에만 SIP OPTION 요청

SIP 공급자에 대해 물어볼 질문

• 공급자가 SIP 및/또는 RTP 트래픽에 대한 QoS 태깅을 유지합니까?
• 공급자가 트렁크에서 지원하는 최대 CPS(초당 호출 수)는 얼마입니까?
• 공급자가 트렁크에서 지원하는 최대 동시 통화(CCP) 수는 얼마입니까?
• 공급자가 SIP 인증을 지원/요구합니까?
• 공급자에게 네트워크 액세스 또는 청구에 대한 SIP 헤더 요구 사항이 있습니까?
• SIP 공급자의 인바운드 IP 주소는 무엇입니까?
• SIP 공급자가 SIP 트렁크에 등록해야 합니까?
• SIP 공급자가 사용하는 인바운드 프로토콜(IE UDP/TCP/TLS)은 무엇입니까?
• SIP 공급자에 P-Asserted ID가 필요합니까?
• SIP 공급자가 아웃바운드 다이제스트 인증을 요구합니까?
• SIP 공급자가 SIP 전환 헤더를 지원합니까?

Genesys Cloud는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 대부분의 인터넷 가용성 문제는 물리적 위치와 이동통신사 네트워크 간의 물리적 연결과 관련이 있습니다. 업계에서는 이 연결을 "라스트 마일"이라고 부릅니다. 실제 위치에서 사용할 수 있는 경우 공급자와 협력하여 "완전히 다양한" 인터넷 연결을 사용하는 것이 좋습니다. 다양성은 인터넷 연결이 인터넷 서비스 공급자 네트워크의 다른 지점에 연결하기 위한 여러 "라스트 마일" 경로를 갖도록 합니다.

회사 방화벽은 사용자와 Genesys Cloud 간의 네트워크 트래픽을 차단할 수 있습니다. Genesys Cloud에 대한 지속적인 액세스를 보장하려면 네트워크 방화벽 및 보안 장치에서 Genesys Cloud 연결을 허용하십시오.

일반적인 Genesys Cloud 포트, 프로토콜 및 대상 목록은 다음을 참조하십시오. 항구 및 서비스.

사설 회선 연결

많은 회사에서 회사 사무실 간의 비공개 연결을 활용합니다. 개인 연결에는 MPLS 및 지점 간 연결이 포함됩니다. 음성 및 비디오 서비스에 사설 회선 연결을 사용할 때 실제 회사 사무실과 이동통신사 네트워크 간의 물리적 연결은 중요한 구성 요소입니다. 업계에서는 이 연결을 "라스트 마일"이라고 부릅니다.

실제 위치에서 사용할 수 있는 경우 공급자와 협력하여 "완전히 다양한" 사설 회선 연결을 사용하는 것이 좋습니다. 다양성은 연결이 공급자 네트워크의 다른 지점에 연결하기 위한 여러 "라스트 마일" 경로를 갖도록 합니다.

회사 사설 회로 WAN 연결은 일반적으로 로컬 사무실 네트워크 또는 LAN보다 네트워크 대역폭이 적습니다. 이러한 제한된 대역폭 회로를 통해 음성 및 비디오를 전달할 계획이라면 해당 회로에서 QoS(서비스 품질)를 활성화하는 것이 좋습니다. QoS는 음성 및 비디오 트래픽에 다른 네트워크 트래픽보다 높은 우선 순위를 부여하여 사용자에게 일관된 경험을 보장합니다. 회선에 QoS를 설정하려면 사설 회선 사업자와 협력해야 합니다.

VPN 연결 

일부 회사는 회사와 원격 작업자 사무실 간의 VPN(가상 사설망) 연결을 활용합니다. VPN 연결을 통해 실행되는 Genesys Cloud 음성 및 비디오를 지원합니다. VPN을 사용할 때 VPN 연결에서 필요한 모든 Genesys Cloud 네트워크 포트 및 프로토콜을 허용해야 합니다.

일반적인 Genesys Cloud 포트, 프로토콜 및 대상 목록은 다음을 참조하십시오. 항구 및 서비스.

LAN은 물리적 전화기와 Edge 어플라이언스가 연결되는 곳입니다. LAN에 연결된 장치의 속도 및 이중 불일치는 연결 문제를 일으키는 경향이 있습니다. 네트워크 포트와 트렁크를 확인하여 연결하는 장치에 따라 올바른 속도와 이중성을 등록하고 있는지 확인하십시오. 일반적인 LAN은 연결된 대부분의 장치에 대해 "100/full" 또는 "1000/full"의 속도/이중 속도를 갖습니다.

WLAN을 통해 Genesys Cloud 실시간 통신 서비스를 실행할 때 802.11n 이상의 무선 하드웨어 사용을 권장합니다. 또한 신호 간섭을 피하기 위해 5GHz 대역에서 무선 네트워크를 작동하는 것이 좋습니다.

무선 신호가 약한 "데드 스팟"이 있는지 시설을 확인하십시오. "데드 스팟"을 찾기 위해 사용 가능한 다양한 Wi-Fi 측량 도구를 활용할 수 있습니다. 많은 네트워크 서비스 회사에서 무선 네트워크에 대한 전문적인 사이트 조사를 제공할 수 있습니다.

LAN 및 WAN에서 일관되게 음성 통화를 지원할 수 있는 대역폭이 있는지 확인하려면 당사 네트워크를 사용하십시오. 대역폭 계산기 

계산기에는 각 사이트 그룹 내 각 사이트의 최대 동시 호출이 필요합니다. 동시 통화에는 내부 사용자 간의 통화와 외부 당사자 간의 통화가 모두 포함됩니다. 일반적으로 이 정보는 기존 전화 공급자 또는 레거시 PBX에서 얻을 수 있습니다.

음성 및 비디오 트래픽 우선 순위 지정 

음성 및 비디오 트래픽의 품질을 계속 유지하려면 해당 트래픽을 다른 네트워크 트래픽보다 네트워크 장치에서 더 높은 우선 순위로 지정하십시오. 음성 또는 비디오 트래픽을 처리하는 모든 네트워크 장치에서 네트워크 QoS(서비스 품질)라고도 하는 이 우선 순위 지정을 완료하십시오.

네트워크 QoS 프로세스는 네트워크 하드웨어의 공급업체 및 모델에 따라 다릅니다. 특정 하드웨어 설정에 대해서는 제조업체의 설명서를 참조하십시오.

일반적인 Genesys Cloud 포트, 프로토콜 및 대상 목록은 다음을 참조하십시오. 항구 및 서비스.