Genesys Cloud 온보딩 체크리스트

식별 및 할당 역할. CSM 또는 PSM에 알리십시오.

• 비즈니스 스폰서
• 프로젝트 매니저
• 문의 센터 관리자(지정된 지원 연락처)
• IT 및 네트워크 관리자(지정 지원 담당자)
• 연락 센터 감독자
• 개발자(통해 통합하는 경우 아피스)

Contact Center 팀

Genesys Cloud 조직(org)이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

• Activate a new organization
• Genesys Cloud 관리 시작하기에서 공동 작업 섹션을 참조하십시오.

• Genesys Cloud CX 학습 구독 . 가져가다 인증 시험 .
• 감독자를 위한 Genesys Cloud 소개 (5 분)
• Genesys Cloud for Agent 소개 (15 분)

• Genesys Cloud CX 학습 구독 . 가져가다 인증 시험 .

• Genesys Cloud CX 학습 구독 . 가져가다 인증 시험 .
• 감독자를 위한 Genesys Cloud 소개 (5 분)
• Genesys Cloud for Agent 소개 – 기본(15분)

• Genesys Cloud for Agent 소개 (15 분)

• 구독 Genesys 클라우드 시스템 상태 업데이트
• 구독하다 에게 Genesys Cloud 출시 정보 
• 프로필 등록 및 생성 ~에 제네시스 지식 네트워크 
• 프로필 등록 및 생성 제네시스 커뮤니티
• 요구 NS 내 지원 포털 액세스 계정 
• 가입하기 위해 Genesys 고객 옹호 프로그램(GCAP) 
• 북마크 Genesys Cloud 리소스 센터

• 구독 Genesys 클라우드 시스템 상태 업데이트
• 구독하다 에게 Genesys Cloud 출시 정보 
• 프로필 등록 및 생성 ~에 제네시스 지식 네트워크 
• 프로필 등록 및 생성 제네시스 커뮤니티
• 요구 NS 내 지원 포털 액세스 계정
• 북마크 Genesys Cloud 리소스 센터

• 구독 Genesys 클라우드 시스템 상태 업데이트
• 가입하기 위해 Genesys 고객 옹호 프로그램(GCAP) 
• 북마크 Genesys Cloud 리소스 센터

• 구독 Genesys 클라우드 시스템 상태 업데이트
• 구독하다 에게 Genesys Cloud 출시 정보
• 가입 개발자 센터 포럼

VoIP 준비 네트워크 평가를 완료하십시오.

기술 및 환경 "지도"(Genesys Cloud에 연결될 대상)를 완성하십시오. CSM에 지도를 제공합니다.

• BYOC
• 텔레포니
• 타사 통합(CRM…)
• 모서리 배치
• 컴퓨터 / 브라우저 버전 / 워크 스테이션
• 맬웨어 방지 검토(맬웨어 및 스팸 방지 보호 모범 사례)

라이브 계획 문서화

• 고라이브는 언제인가요?
• 회사에서 누가 모니터링합니까?
• Genesys가 주도하는 온보딩이라면 Genesys에서 누가 모니터링합니까? 파트너 주도 온보딩의 경우 파트너 중 누가 모니터링합니까?
• 최종 고객 및 상담원의 피드백이 모니터링 담당자에게 전달되는 방식
• 그 피드백을 처리할 계획은 무엇입니까?

CSM과 함께 초기 "고객 성공 계획"을 완료하십시오.

CSM과 함께 램프 기간 및 인보이스 발행 프로세스를 검토하십시오.

• 시계 청구서 읽는 방법 비디오
• 청구서 읽는 방법에 대해 CSM과 통화하십시오.

지역 응급 서비스를 테스트합니다. 정확한 주소와 전화번호가 지역 응급 서비스 시스템에 나타나는지 확인하십시오. 보다 911 또는 기타 긴급 번호를 구성합니다.

CSM 및 기술 계정 관리자(TAM), 전문 서비스(PS) 및 고객 지원 부서와 함께 "실시간 준비"를 완료하십시오.