상담원이 시작한 보류 음악 사용자 지정
전제 조건
- 설계자 > 시스템 프롬프트 >수정 권한
- 설계자 > 시스템 프롬프트 > 보기 권한
- 설계자 > 흐름 > 권한 추가
- 설계자 > 흐름 > 수정 권한
- 설계자 > 흐름 > 보기 권한
- 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7252 이상
Genesys Cloud 사용자는 대기 상태일 때 발신자가 듣는 음악을 사용자 지정하기 위해 자신의 프롬프트를 녹음하거나 업로드할 수 있습니다. 에서 시스템 프롬프트, 사용자는 편집할 수 있습니다. on_hold_music 언어별로 사용자 지정 대기 오디오를 녹음 또는 업로드하거나 시스템 기본 오디오로 되돌릴 수 있습니다.
메모:
- NS on_hold_music 프롬프트는 기본 보류 음악 프롬프트이기도 합니다. 대기열 내 호출 흐름.
- 조직에서 기본 대기열 내 보류 음악을 사용하지만 대기열 내 흐름을 대기열에 할당하지 않고 기본 대기열 내 흐름이 버전 1.0인 경우 시스템은 Architect on_hold_music 시스템 프롬프트에서 오디오 검색을 시도하지 않습니다.
상담원이 시작한 보류 음악 업로드 지침
상담원이 시작한 보류 세션에 대한 보류 음악을 업로드하기 전에 다음을 고려하십시오.
- 오디오 파일은 25MB를 초과할 수 없습니다.
- .wav 형식의 프롬프트 오디오 파일을 업로드합니다.
- 여러 언어에 대한 보류 음악을 사용자 지정하려면 각 언어에 대한 개별 오디오 파일을 업데이트해야 합니다. 언어 오디오 파일을 업데이트하지 않으면 시스템이 Edge의 기본 보류 음악을 재생합니다.
- 사용자 지정 보류 음악을 새 오디오 파일로 변경하는 경우 Edge가 새 파일을 감지하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 프롬프트 정보 그리고 프롬프트 리소스 구성.
상담원이 시작한 보류 음악 녹음 또는 업로드
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 건축가, 클릭 건축가.
- Architect 홈 페이지에서 프롬프트 메뉴를 선택하고 체계.
- on_hold_music 프롬프트를 검색하거나 탐색합니다.
- 프롬프트 목록에서 on_hold_music 기입. 프롬프트 편집 대화 상자가 열립니다.
- 오디오를 업로드할 언어 옆에 있는 기본 오디오 지속 시간 링크를 클릭합니다. 참고: 기본 길이는 716.5초입니다.
- 프롬프트를 업로드하려면 다음을 수행하십시오.
- 나타나는 메뉴에서 업로드.
- 아래에 가져올 오디오 파일, 클릭 가져올 오디오 파일 선택 오디오 파일을 선택합니다.
- 오디오 파일을 미리 보려면 놀다 단추.
- 딸깍 하는 소리 업로드. 건축가가 오디오를 처리합니다.
- 구성하려는 각 추가 언어에 대해 광고 단계를 반복합니다.
- 프롬프트를 녹음하려면 다음을 수행하십시오.
- 나타나는 메뉴에서 브라우저에서 기록.
- 브라우저 상단에서 허용하다.
- 오디오 녹음 대화 상자에서 녹음 시작.
- 프롬프트를 기록하십시오.
- 녹음이 완료되면 녹음 중지 단추.
- 선택적으로 녹음을 재생하거나 다운로드합니다.
- 딸깍 하는 소리 업로드. 건축가가 오디오를 처리합니다.
- 구성하려는 각 추가 언어에 대해 a 단계를 반복합니다.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.