Genesys Cloud
Default word confidence change in speech and text analytics settings

2020년 11월 18일 Genesys는 기본 Word Confidence 설정을 변경했습니다. 60에서 40까지의 음성 및 텍스트 분석 설정.

이 설정은 스크립트 탭에 표시되는 단어에 필요한 최소 단어 신뢰도입니다. 사용자 피드백을 기반으로 Genesys는 아직 이 값을 변경하지 않은 모든 조직에 대해 기본값을 60에서 40으로 변경할 것입니다. 이 변경으로 인해 스크립트 탭에 더 많은 단어가 표시되고 스크립트를 보는 고객의 전반적인 경험이 향상됩니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

이 값을 60에서 아직 변경하지 않은 모든 Genesys Cloud 조직이 영향을 받습니다.

이 변화에 어떻게 대비할 수 있습니까?

설정을 변경하기 전에 사용자 작업이 필요하지 않습니다. 변경 사항이 적용되면 원하는 경우 값을 업데이트할 수 있습니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

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