통합 비즈니스 모델 정의

다음은 통합 비즈니스 모델을 정의할 때 고려해야 할 몇 가지 결정 사항입니다.

  • 각 유형의 사용자(GC 전용, UC 전용 및 하이브리드)에 대해 전화가 울려야 하는 위치를 결정합니다. 다양한 유형의 사용자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 로그인 기반 사용자 유형.
  • UC 전용 사용자에서 에이전트로 직접 전화 걸기를 활성화할지 여부를 결정합니다.

전화 위치를 기반으로 통합 모델 정의 사용자를 위해 벨을 울려야 합니다

사용자 유형 사용자에게 전화벨이 울려야 하는 위치 해야 할 일
UC 전용 사용자 전화기는 UC 플랫폼에서 벨이 울려야 합니다.
  • 이러한 사용자는 SCIM을 통해 채워집니다.
  • SCIM 통합은 다른 전화 UC 플랫폼에서 사용자의 DID/EXT와 함께 Genesys Cloud의 필드. 제네시스 클라우드 다른 전화 필드는 Genesys Cloud 사용자 프로필에서 사용자의 기본 전화여야 합니다.
    참고: SCIM을 통해 다른 번호가 채워지지 않으면 다른 전화 필드는 자동으로 기본으로 설정됩니다. 이렇게 하면 Genesys Cloud에서 이 사용자에 대한 호출이 Genesys Cloud가 아닌 외부 UC 시스템에서 울리도록 합니다.
GC 전용 사용자 전화는 항상 Genesys Cloud 플랫폼에서 울려야 합니다.
  • 이러한 사용자는 SCIM을 통해 채워질 필요가 없습니다.
  • SCIM을 통해 채우려는 경우 Genesys Cloud에서 GC 전용 사용자에 대한 호출이 항상 UC 플랫폼이 아닌 Genesys Cloud에서 울리도록 하는 다음 옵션이 있습니다.
    • Genesys Cloud를 채우지 마십시오. 다른 전화 UC 통합 전화번호가 있는 필드.
    • Genesys Cloud를 채울 계획이라면 기타 전화 필드에 UC 통합 전화번호가 있는 경우 Genesys Cloud에서 GC 전용 사용자의 기본 전화가 아닌지 확인하고 모든 GC 전용 사용자에 대한 내선 번호를 구성합니다.
Note: As SCIM does not allow separate or different attributes to be applied across user types in the same app instance, it is recommended to create separate SCIM app instances for GC-only and UC-only user groups to manage the populated SCIM attributes independently. For example, for Microsoft Teams-only users the SCIM attribute phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value must be mapped to the Other Phone field in Genesys Cloud. Whereas for GC-only users, a different mapping for primary phone DID/EXT may be required.
하이브리드 사용자 Genesys Cloud에서 걸려오는 전화는 Genesys Cloud 전화를 통해 울려야 합니다.
  • SCIM 통합은 Genesys Cloud를 채우지 않습니다. 다른 전화 UC 통합 전화번호가 있는 필드.

또는

  • SCIM 통합으로 Genesys Cloud 채우기 다른 전화 필드에 UC 통합 전화 번호가 포함되지만 Genesys Cloud에서 하이브리드 사용자의 기본 전화가 되지는 않습니다.
하이브리드 사용자 Genesys Cloud의 호출은 UC 플랫폼에서 직접 벨이 울려야 합니다. SCIM 통합은 다음을 채워야 합니다. 다른 전화 UC 플랫폼에서 사용자의 DID/EXT와 함께 Genesys Cloud의 필드. 제네시스 클라우드 다른 전화 필드는 Genesys Cloud 사용자 프로필에서 사용자의 기본 전화여야 합니다. 이렇게 하면 Genesys Cloud에서 이 사용자에 대한 호출이 Genesys Cloud가 아닌 외부 UC 시스템에서 울리도록 합니다.

다이렉트 다이얼링 시나리오를 기반으로 통합 모델 설정

다이렉트 다이얼링으로 상담원에게 연락할 수 있습니까? 통합 설정은 어떻게 생겼습니까?
상담원은 UC 전용 사용자가 직접 전화를 걸 수 없습니다.
  • 에이전트는 Genesys Cloud 대기열을 통해 UC 전용 사용자만 연결할 수 있습니다.
  • UC 전용 사용자는 일반적으로 헬프 데스크 서비스를 위해 Genesys Cloud 대기열 DID에 전화를 겁니다.
  • SCIM 관리자는 UC 전용 사용자를 다음과 동기화합니다. 다른 전화 SCIM 필드 할당(상담원은 일반적으로 DID를 다음으로 동기화하지 않습니다. 다른 전화).
  • Genesys Cloud 대기열 DID만 포함하도록 UC 번호 계획 설정.
에이전트는 UC 플랫폼에 로그인하고 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 직접 연결할 수 있습니다.
  • 상담원은 UC 계정을 가지고 있으며 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 직접 연결할 수 있습니다.
  • UC 전용 사용자는 UC 플랫폼에서 직접 Genesys Cloud 대기열 또는 조회 에이전트에 전화를 걸어 도움을 받습니다.
    • SCIM 관리자는 UC 전용 사용자를 다른 전화 들.
    • UC 번호 계획 설정에는 Genesys Cloud 대기열 DID가 포함되어야 합니다.
에이전트는 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 DID로 직접 전화를 걸 수 있으며 Genesys Cloud에서 연락할 수 있습니다.
  • 에이전트는 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 DID를 통해 직접 연결할 수 있습니다.
  • UC 전용 사용자는 Genesys Cloud 대기열에 전화를 걸거나 UC 플랫폼에서 직접 상담원의 DID에 전화를 걸어 도움을 받습니다.
    • UC 플랫폼과 연결되지 않은 에이전트 DID. 이 시나리오에서는 상담원에게 UC 계정이 없을 수도 있습니다.
    • SCIM 관리자는 UC 전용 사용자를 다른 전화 들. 관리자는 DID를 직장 전화 전화 통신 구성에 따라 에이전트에 대한 필드입니다.
    • UC 번호 계획 설정에는 Genesys Cloud 대기열 DID 및 Genesys Cloud 에이전트 DID가 포함되어야 합니다.