통합 비즈니스 모델 정의
다음은 통합 비즈니스 모델을 정의할 때 고려해야 할 몇 가지 결정 사항입니다.
- 각 유형의 사용자(GC 전용, UC 전용 및 하이브리드)에 대해 전화가 울려야 하는 위치를 결정합니다. 다양한 유형의 사용자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 로그인 기반 사용자 유형.
- UC 전용 사용자에서 에이전트로 직접 전화 걸기를 활성화할지 여부를 결정합니다.
전화 위치를 기반으로 통합 모델 정의 사용자를 위해 벨을 울려야 합니다
| 사용자 유형 | 사용자에게 전화벨이 울려야 하는 위치 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| UC 전용 사용자 | 전화기는 UC 플랫폼에서 벨이 울려야 합니다. |
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| GC 전용 사용자 | 전화는 항상 Genesys Cloud 플랫폼에서 울려야 합니다. |
메모 : SCIM은 동일한 앱 인스턴스의 사용자 유형 간에 별도의 또는 다른 속성을 적용하는 것을 허용하지 않으므로 채워진 SCIM 속성을 독립적으로 관리하기 위해 GC 전용 및 UC 전용 사용자 그룹에 대해 별도의 SCIM 앱 인스턴스를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어, Microsoft Teams 전용 사용자의 경우 SCIM 속성
phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value 에 매핑되어야 합니다 기타 전화 Genesys Cloud의 필드. GC 전용 사용자의 경우 기본 전화 DID/EXT에 대해 다른 매핑이 필요할 수 있습니다. |
| 하이브리드 사용자 | Genesys Cloud에서 걸려오는 전화는 Genesys Cloud 전화를 통해 울려야 합니다. |
또는
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| 하이브리드 사용자 | Genesys Cloud의 호출은 UC 플랫폼에서 직접 벨이 울려야 합니다. | SCIM 통합은 다음을 채워야 합니다. 다른 전화 UC 플랫폼에서 사용자의 DID/EXT와 함께 Genesys Cloud의 필드. 제네시스 클라우드 다른 전화 필드는 Genesys Cloud 사용자 프로필에서 사용자의 기본 전화여야 합니다. 이렇게 하면 Genesys Cloud에서 이 사용자에 대한 호출이 Genesys Cloud가 아닌 외부 UC 시스템에서 울리도록 합니다. |
다이렉트 다이얼링 시나리오를 기반으로 통합 모델 설정
| 다이렉트 다이얼링으로 상담원에게 연락할 수 있습니까? | 통합 설정은 어떻게 생겼습니까? |
|---|---|
| 상담원은 UC 전용 사용자가 직접 전화를 걸 수 없습니다. |
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| 에이전트는 UC 플랫폼에 로그인하고 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 직접 연결할 수 있습니다. |
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| 에이전트는 UC 플랫폼의 UC 전용 사용자가 DID로 직접 전화를 걸 수 있으며 Genesys Cloud에서 연락할 수 있습니다. |
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