Genesys 클라우드
천칭: 미리 준비된 보고서

에 발표 발효일 아하! 아이디어
2022-06-22 2024-03-20 -

예약된 내보내기, 이메일로 내보내기, PDF 내보내기 및 선택 가능한 열의 도입으로 Genesys Cloud는 서비스가 제공하는 핵심 기능을 완성했습니다. Genesys Cloud는 모든 미리 준비된 보고서 사용(가장 기본적인 옵션 외에 구성할 수 없는 제한된 보고서 유형 세트)을 사용자가 필요할 수 있는 모든 보고서를 쉽게 생성할 수 있는 동적 보기 내보내기로 마이그레이션할 계획입니다.

이 다단계 접근 방식은 한 번에 하나의 보고서를 마이그레이션하고 사용을 식별하고 사용 중단을 알리고 전환 방법에 대한 문서를 제공합니다. 또한 이 프로세스는 마이그레이션된 새 보고서 작성을 비활성화하고 결과적으로 보고서를 완전히 사용하지 않습니다. 

현재 16개의 보고서 템플릿을 통해 사용자는 특정 데이터 요구 사항에 따라 맞춤형 보고서를 구성하고 생성할 수 있습니다. 성능 보기의 업데이트는 이전 프로세스에서 발생하는 기술적 오버헤드 없이 동일한 보고서를 제공합니다. 또한 이러한 업데이트를 통해 사용자는 특정 시간 및 날짜에 대한 데이터를 계속 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 아래의 내보내기가 보고서를 재생산하는 데 사용되는 방식 섹션을 참조하세요.  

참고: Genesys는 보고 요구 사항과 요구 사항을 평가하고 성능 보기에서 보고서를 생성하기 위해 필요한 조정을 할 것을 권장합니다.

다음 16개 보고서 템플릿은 4단계에 걸쳐 사용이 중단됩니다. 

  • 대기열 보고서 – 5개의 보고서
  • 에이전트 보고서 – 6개의 보고서
  • 캠페인 보고서 – 세 가지 보고서
  • 사용자 보고서 – 두 개의 보고서

1단계에는 다음 대기열 보고서의 지원 중단이 포함됩니다. 2022년 11월 2일부터 이러한 보고서에 대한 새 보고서 생성이 사용 중지되었습니다. 최종 지원 중단은 2024년 3월 20일에 예정되어 있습니다. 

새 보고서 생성 비활성화 보고서 복사 비활성화 편집 옵션 비활성화 지금 실행 옵션 비활성화 전체 지원 중단 현재 탭  새로운 유형 템플릿 ID 현재 보고서 템플릿 이름 새 내보내기 보고서 이름
2022년 11월 2일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 큐 큐 1 대기열 메트릭 간격 보고서 적절한 시간 간격이 선택된 대기열 성능 요약
2022년 11월 2일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 큐 큐 2 대기열 메트릭 간격 적절한 시간 간격이 선택된 대기열 성능 요약
2022년 11월 2일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 큐 큐 3 대기열 측정항목 요약 현재 간격이 선택된 대기열 성능
2022년 11월 2일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 큐 큐 4 대기열 마무리 요약 특정 마무리 코드가 선택된 대기열 성능
2022년 11월 2일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 큐 큐 5 대기열 지표 일일 보고서 현재 날짜 간격의 대기열 성능

2단계에는 아래 나열된 에이전트 기반 보고서의 지원 중단이 포함됩니다. 2023년 4월 19일부터 이 보고서에는 새 보고서를 생성할 수 없습니다. 최종 지원 중단은 2024년 3월 20일에 예정되어 있습니다.

새 보고서 생성 비활성화 보고서 복사 비활성화 편집 옵션 비활성화 지금 실행 옵션 비활성화 전체 지원 중단 현재 탭  새로운 유형 템플릿 ID 현재 보고서 템플릿 이름 새 내보내기 보고서 이름
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 6 에이전트 활동 요약 로그인-로그아웃, 상태 타임라인 또는 상태 기간이 포함된 상담원 활동 상태 요약
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 7 상담원 활동 요약 보고서 로그인-로그아웃, 상태 타임라인 또는 상태 기간이 포함된 상담원 활동 상태 요약
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 8 에이전트 로그인-로그아웃 세부정보 로그인-로그아웃 세부 정보 옵션이 선택된 상담원 활동 상태 요약
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 10 상담사 세부 정보 큐 성능 요약
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 11 상담원 지표 보고서 큐 성능 요약
2023년 4월 19일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 상담원 상담원 12 상담원 품질 세부정보 보고서

상담원 평가 요약

3단계에는 사용자 상태 세부 정보 보고서와 간격 및 날짜별 다이얼러 캠페인 성공 보고서의 지원 중단이 포함됩니다. 2023년 5월 24일부터 이러한 보고서에는 새 보고서를 생성할 수 없습니다. 최종 지원 중단은 2024년 3월 20일에 예정되어 있습니다.

새 보고서 생성 비활성화 보고서 복사 비활성화 편집 옵션 비활성화 지금 실행 옵션 비활성화 전체 지원 중단 현재 탭  새로운 유형 템플릿 ID 현재 보고서 템플릿 이름 새 내보내기 보고서 이름
2023년 5월 24일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 사용자 상담원 9 사용자 상태 세부 정보 보고서 로그인-로그아웃, 상태 타임라인 또는 상태 기간이 포함된 상담원 활동 상태 요약
2023년 5월 24일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 캠페인 캠페인 15 간격별 다이얼러 캠페인 성공 결과 보고서 캠페인 실적 내보내기
2023년 5월 24일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 캠페인 캠페인 16 일별 다이얼러 캠페인 성공 결과 캠페인 실적 내보내기

4단계는 마지막 단계입니다. 4단계에는 상호 작용 세부 정보 보고서 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서의 사용 중단이 포함됩니다. 2023년 9월 20일부터 이 보고서에는 새 보고서를 생성할 수 없습니다. 최종 지원 중단은 2024년 3월 20일에 예정되어 있습니다.

새 보고서 생성 비활성화 보고서 복사 비활성화 편집 옵션 비활성화 지금 실행 옵션 비활성화 전체 지원 중단 현재 탭  새로운 유형 템플릿 ID 현재 보고서 템플릿 이름 새 내보내기 보고서 이름
2023년 9월 20일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 사용자 통화 13 상호작용 세부정보 보고서 상호작용 보고서
2023년 9월 20일 2023년 9월 20일 2024년 2월 14일 2024년 2월 14일 2024년 3월 20일 통화 통화 14 다이얼러 캠페인 세부 시도 내역 캠페인 실적 내보내기

자주 묻는 질문

이것은 무엇을 의미 하는가? 

보고서는 발표 날짜부터 미리 준비된 각 보고서의 삭제 날짜까지 계속 작동합니다. 하지만 Genesys는 지원 중단 날짜가 지난 보고서를 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys Cloud는 제거 날짜까지 주요 손상을 계속 해결합니다. 

내가 영향을 받는가?

위 표에 나열된 미리 준비된 보고서 중 하나를 사용하는 경우 영향을 받게 됩니다.

기능 제거를 준비하려면 어떻게 해야 하나요??

  • 내보내기와 사용자를 위한 유연한 보고를 가능하게 하는 방법을 이해하십시오. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.
  • Genesys는 가능한 한 빨리 내보내기 기능을 사용하기 시작할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 조직의 사용자가 내보내기 기능을 사용하여 보고서 작성에 익숙해질 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있습니다.

내보내기 기능을 사용할 때 제한 사항이 있습니까?

보고서 기능과 비교할 때 내보내기 기능을 사용할 때 제한이 없습니다.

내보내기를 통해 사용자는 미리 준비된 보고서에서 제공하는 것과 동일한 데이터를 유연하게 얻을 수 있습니다.

얼마나 자주 내보내기를 예약할 수 있습니까?

내보내야 하는 데이터와 관련된 시간 간격에 따라 내보내기를 예약할 수 있습니다. 예를 들어 지난 1시간의 데이터를 내보내려면 매시간 내보내기를 예약하고 전날의 데이터를 내보내려면 매일 내보내기를 예약합니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

내보내기를 사용할 때 새로운 규칙이나 모범 사례 지침이 있습니까?

모범 사례에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 모범 사례 내보내기 의 섹션 보기 데이터 내보내기 기사.  

내보내기는 보고서를 재생산하는 데 어떻게 사용됩니까?

다음 섹션에서는 성능 보기 내에서 내보내기 기능을 사용하여 각 보고서를 재현하는 방법을 설명합니다.

재현하려면 상담원 활동 요약 보고서:

  1. 로 이동 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 그리고 선택 에이전트 상태.
  2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 상담원 상태 요약 보기의 목록에서 원하는 사용자를 선택하십시오.
    여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
  3. 상담원 상태 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
    참고: 아래 열 목록은 상담원 활동 요약 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
    • 로그인
    • 로그아웃
    • 로그인됨
    • 큐에 없음
    • 대기열에 없음 %
    • 큐에 있음
    • 대기열에 있음 %
    • 인터랙션 중
    • 인터랙션 중 %
    • 유휴
    • 유휴 %
    • 응답 없음
    • 응답하지 않음 %
    • 전체 ACD
  4. 열기 내보내다 패널.
  5. 선택하다 선택한 열 .
  6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다. 
  7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

재현하려면 상담원 활동 요약 내보내다 보고서:

  1. 로 이동 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 그리고 선택 에이전트 상태.
  2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 상담원 상태 요약 보기의 목록에서 원하는 사용자를 선택하십시오.
    여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
  3. 상담원 상태 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
    참고: 아래 열 목록은 상담원 활동 요약 내보내기 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
    • 로그인
    • 로그인됨
    • 큐에 없음
    • 대기열에 없음 %
    • 큐에 있음
    • 대기열에 있음 %
    • 인터랙션 중
    • 인터랙션 중 %
    • 유휴
    • 유휴 %
    • 응답 없음
    • 응답하지 않음 %
    • 전체 ACD
  4. 열기 내보내다 패널.
  5. 선택하다 선택한 열 .
  6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다. 
  7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

재현하려면 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서:

  1. 상담원 상태 요약 보기로 이동합니다.
  2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 원하는 사용자를 선택하고 상담원 상태 세부 정보 보기로 이동합니다.
    여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 필터에 추가.
  3. 선택하다 내보내다 그리고 선택 상담원 로그인 - 로그아웃 세부 정보. 데이터 내보내기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기에서 데이터 내보내기 의 섹션 에이전트 상태 요약 보기 기사. 내보내기 출력에는 다음 열이 있습니다.
    • 상담원 이름
    • 로그인
    • 로그아웃
    • 소요 시간

    재현하려면 상담원 측정항목 내보내기 보고서:

    1. 실적 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 상담원 성과를 선택합니다.
    2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 상담원 성과 요약 보기의 목록에서 원하는 사용자를 선택하십시오.
      여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
    3. 상담원 성과 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
      참고: 아래 열 목록은 상담원 측정항목 내보내기 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
      • 처리
      • 총 통화 / 총 보류 / 총 ACW
      • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
      • 홀드됨
      • 총 처리
      • 평균 처리
      • 전달
      • 전달 %
    4. ACD와 비교를 보려면 비 ACD 구분 적용 ACD 필터 패널에서 필터링합니다.
    5. 열기 내보내다 패널.
    6. 선택하다 선택한 열 .
    7. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다. 
    8. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

    재현하려면 상담원 지표 보고서:

    1. 실적 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 상담원 성과를 선택합니다.
    2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 상담원 성과 요약 보기의 목록에서 원하는 사용자를 선택하십시오.
      여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
    3. 상담원 성과 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
      참고: 아래 열 목록은 상담원 측정항목 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
      • 처리
      • 총 통화 / 총 보류 / 총 ACW
      • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
      • 홀드됨
      • 총 처리
      • 평균 처리
      • 전달
      • 전달 %
    4. ACD와 비교를 보려면 비 ACD 구분 적용 ACD 필터 패널에서 필터링합니다.
    5. 열기 내보내다 패널.
    6. 선택하다 선택한 열 .
    7. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다. 
    8. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

    재현하려면 상담원 품질 세부정보 보고서:

    1. 상담원 평가 요약 보기로 이동합니다.
    2. 원하는 단일 사용자 또는 여러 사용자를 선택하십시오.
    3. 내보내기 패널을 열고 상담원 평가 세부정보를 선택합니다.
    4. 다른 옵션을 선택하고 일정을 설정하십시오. 내보내기 출력에는 다음 열이 포함됩니다.
      • 인터랙션 날짜/시간
      • 평가 날짜/시간
      • 평가자
      • 미디어 유형
      • 점수
      • 중요 점수

        다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서를 재생하려면 다음을 수행하십시오.

        1. 캠페인 성과 보기로 이동합니다.
        2. 원하는 캠페인을 하나 이상 선택하세요.
        3. 여러 캠페인을 선택한 경우 그룹으로 보기 선택한 캠페인의 세부정보를 확인하세요.
        4. 다음으로 이동하세요. 상호작용 선택한 캠페인의 탭입니다.
        5. 내보내기 패널을 열고 다음을 선택하세요. 자세한 시도 기록 .
        6. 다른 옵션을 선택하고 일정을 설정하십시오. 내보내기 출력에는 다음 열이 포함됩니다.
          • 캠페인 이름
          • 시도 날짜
          • 대화 ID
          • 시도 시작 시간
          • 전화 거는 중
          • 상담원 시간
          • 흐름 시간
          • 중지된 시간
          • 연결 해제 시간
          • 대화 기간
          • DNIS
          • 발신자 ID
          • 발신자 ID 이름
          • 마무리 코드
          • 마무리 기간
          • 연락처 ID
          • 연락처 목록

        재현하려면 일별 다이얼러 캠페인 성공 결과 보고서:

        1. 캠페인 성과 보기로 이동합니다.
        2. 단일 캠페인에 대한 보고서를 실행하려면 원하는 캠페인을 선택하고 캠페인 성과 세부정보 보다.
          여러 캠페인에 대한 보고서를 생성하려면 각 캠페인을 검색하여 필터에 추가하고 그룹으로 보기 .
        3. 캠페인 그룹 성과 세부정보 보기에서 다음 열을 선택합니다.
          • 다이얼
          • 연락처
          • 캠페인 연결 비율
          • 총 중지
          • 다이얼 포기율
          • 연락 포기율
            캠페인 실적 보기에 대한 자세한 내용은 캠페인 실적 요약 보기.
        4. 날짜별로 데이터를 가져오려면 내보내기 예약.
        5. 원하는 기간(최대 1년)을 선택하고 세분성을 다음과 같이 선택합니다. 1 일.
          내보내기 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기 데이터 내보내기.

        재현하려면 간격별 다이얼러 캠페인 성공 결과 보고서:

        1. 캠페인 성과 보기로 이동합니다.
        2. 단일 캠페인으로 보고서를 실행하려면 원하는 캠페인을 선택하고 캠페인 성과 세부정보 보기로 이동하세요.
          여러 캠페인에 대한 보고서를 생성하려면 각 캠페인을 검색하여 필터에 추가하고 그룹으로 보기 .
        3. 에서 캠페인 그룹 성과 세부정보 보기에서 다음 열을 선택합니다. 
          • 다이얼
          • 연락처
          • 캠페인 연결 비율
          • 총 중지
          • 다이얼 포기율
          • 연락 포기율
            캠페인 실적 보기에 대한 자세한 내용은 캠페인 실적 요약 보기.
        4. 간격별로 데이터를 가져오려면 내보내기를 예약합니다.
        5. 원하는 기간(최대 한 달)을 선택하고 단위를 선택합니다. 30 분. 내보내기 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기 데이터 내보내기.

        재현하려면 상호작용 세부정보 보고서:

        1. 실적 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 상담원 성과를 선택합니다.
        2. 한 명의 사용자로 보고서를 실행하려면 상담원 성과 요약 보기의 목록에서 원하는 사용자를 선택하십시오.
          여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
        3. 상담원 상호 작용 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
          참고: 아래 열 목록은 상호작용 세부정보 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
          • 미디어 유형
          • 사용자
          • 원격
          • 날짜
          • 대화 기간
          • 큐
          • 총 대기열
          • 방향
          • 마무리
        4. 열기 내보내다 패널.
        5. 선택하다 선택한 열 보기에 설정한 열을 내보냅니다.
        6. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

        재현하려면 일일 대기열 지표 보고서:

        1. 성능 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 대기열 성능을 선택합니다.
        2. 하나의 대기열로 보고서를 실행하려면 대기열 성능 요약 보기의 목록에서 원하는 대기열을 선택하십시오.
          여러 대기열에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 대기열을 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
        3. 대기열 성능 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
          참고: 아래 열 목록은 대기열 측정항목 일별 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
          • 제공
          • 답변 % / 포기 %
          • 서비스 수준 %
          • ASA
          • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
          • 평균 처리
          • 전달
          • 전달 %
        4. 열기 내보내다 패널.
        5. 선택하다 선택한 열 .
        6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다.
        7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

        재현하려면 대기열 측정항목 간격 내보내다:

        1. 성능 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 대기열 성능을 선택합니다.
        2. 하나의 대기열로 보고서를 실행하려면 대기열 성능 요약 보기의 목록에서 원하는 대기열을 선택하십시오.
          여러 대기열에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 대기열을 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
        3. 대기열 성능 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
          참고: 아래 열 목록은 대기열 측정항목 간격 내보내기의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
          • 제공
          • 답변 % / 포기 %
          • 서비스 수준 %
          • ASA
          • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
          • 평균 처리
          • 전달
          • 전달 %
        4. 열기 내보내다 패널.
        5. 선택하다 선택한 열 .
        6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다.
        7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

        재현하려면 대기열 측정항목 간격 보고서:

        1. 성능 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 대기열 성능을 선택합니다.
        2. 하나의 대기열로 보고서를 실행하려면 대기열 성능 요약 보기의 목록에서 원하는 대기열을 선택하십시오.
          여러 대기열에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 대기열을 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
        3. 대기열 성능 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
          참고: 아래 열 목록은 대기열 측정항목 간격 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
          • 제공
          • 답변 % / 포기 %
          • 서비스 수준 %
          • ASA
          • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
          • 평균 처리
          • 전달
          • 전달 %
        4. 열기 내보내다 패널.
        5. 선택하다 선택한 열 .
        6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다.
        7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

        재현하려면 대기열 측정항목 요약 보고서:

        1. 성능 > 작업 공간 > 문의 센터로 이동하여 대기열 성능을 선택합니다.
        2. 하나의 대기열로 보고서를 실행하려면 대기열 성능 요약 보기의 목록에서 원하는 대기열을 선택하십시오.
          여러 대기열에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기 목록에서 각 대기열을 검색하여 선택하고 그룹으로 보기.
        3. 대기열 성능 세부 정보 보기에서 다음 기본 열을 선택합니다.
          참고: 아래 열 목록은 대기열 측정항목 요약 보고서의 기본 열 목록입니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 열을 선택할 수 있습니다.
          • 제공
          • 답변 % / 포기 %
          • 서비스 수준 %
          • ASA
          • 평균 통화/평균 보류/평균 ACW
          • 평균 처리
          • 전달
          • 전달 %
        4. 열기 내보내다 패널.
        5. 선택하다 선택한 열 .
        6. 여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 분할 필터 . 보고서에는 각 사용자에 대한 데이터가 표시됩니다.
        7. 필요에 따라 추가 옵션을 구성하고 일정을 설정하세요.  

        재현하려면 대기열 요약 요약 보고서:

        • 로 이동 대기열 성능 보기 그리고 클릭 마무리 탭.

        • 요약 데이터를 내보내려면:

          • 열려 있는 내보내다 패널.

          • 필수 옵션을 작성하십시오.

          • 딸깍 하는 소리 내 보내다.내보내기 출력에는 다음 열이 포함됩니다.

            • % 총 처리

            • % 총 대화 시간

            • ACW

            • 평균 처리

            • 평균 TalkAvg HoldAvg ACW

            • 처리

            • 홀드

            • 최대 ACW

            • 최대 처리량

            • 최대 홀드

            • 최대 대화

            • 최소 ACW

            • 최소 처리량

            • 최소 홀드

            • 최소 대화

            • 대화

            • 총 처리

            • 총 대화

            • 총 대기

            • 총 ACW

            • 마무리

              참고: 이 데이터는 둘 이상의 대기열에도 사용할 수 있습니다. 여러 대기열에 대한 데이터를 얻으려면 대기열 성능 요약에서 여러 대기열을 선택하고 그룹으로 보기 .

          재현하려면 사용자 상태 세부정보 보고서:

          1. 상담원 상태 요약 보기로 이동합니다.
          2. 단일 사용자로 보고서를 실행하려면 원하는 사용자를 선택하고 상담원 상태 세부 정보 보기로 이동합니다.
            여러 사용자에 대한 보고서를 생성하려면 요약 보기에서 각 사용자를 검색하여 선택하고 필터에 추가.
          3. 선택하다 내보내다 그리고 선택 상담원 상태 타임라인 세부정보 .
            이 데이터 내보내기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기에서 데이터 내보내기 의 섹션 에이전트 상태 요약 보기 기사. 내보내기 출력에는 다음 열이 포함됩니다.
            • 상담원 이름
            • 부서명
            • 시작 시간
            • 종료 시간
            • 기본 상태
            • 보조 상태
            • 소요 시간

            도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

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