제네시스 클라우드
천칭: Messenger에서 구성 가능한 세션 지속성 방법

2025년 1월 27일부터 Genesys는 Messenger 구성 내에서 세션 지속성 방법을 구성하는 기능을 더 이상 제공하지 않습니다. 사용 중단 및 삭제가 완료되면 Genesys는 구성된 세션 지속성 방법에 관계없이 모든 Messenger 구성을 동일한 방식으로 처리합니다. 세션 지속성 방법 필드를 통해 브랜드는 동일 도메인의 하위 도메인을 검색할 때 세션을 유지하도록 선택할 수 있습니다. 

이 변경에 따라 Messenger와 관련된 모든 localStorage는 Messenger에 서비스를 제공하는 Genesys Cloud 도메인 내에 저장되게 됩니다.

내가 영향을 받는가?

조직에 Messenger 구성이 있는 경우 영향을 받습니다. 하지만 이 분야는 모바일 메신저에 영향을 미치지 않습니다. 모바일 메신저만 사용하는 경우에는 영향을 받지 않습니다.

기존 구성을 보려면 관리자 > 메신저 구성 페이지를 참조하세요. 

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

Genesys에서는 비즈니스에 미치는 영향을 최소화할 수 있는 시간에 Messenger 세션 지속성 방법을 수정할 것을 권장합니다. 이 필드를 변경하고 Messenger 배포에 업데이트를 적용하면 활성 세션이 종료됩니다. 그러면 고객에게 새로운 Messenger 인스턴스가 제공됩니다. 2025년 1월 27일 이전에 이 변경 사항을 신청하지 않으면 변경 사항이 자동으로 적용됩니다. 별도의 경고 없이 대화가 예상치 못한 시간에 종료될 수 있습니다. 

이 시나리오를 피하려면 Messenger 구성 설정을 편집하고 다음을 선택하십시오. 세션 지속성 설정 필드로 하위 도메인에서 세션 유지 . 이 변경 사항을 저장한 후 Messenger 배포를 업데이트하여 업데이트된 구성 버전을 사용합니다. 그러면 Messenger와 상호작용하는 새로운 지속성 방법이 적용됩니다. 만약 세션 지속성 설정 Messenger의 필드가 이미 하위 도메인에서 세션을 유지하도록 설정되어 있다면 변경할 필요가 없으며 2025년 1월 27일에 동작에 변화가 발생하지 않습니다.

지금부터 2025년 1월 27일에 삭제될 때까지 이 필드는 예상대로 작동합니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

귀하의 지역 Genesys 담당자에게 문의하거나 내 지원 .