Genesys Cloud
반대 현재 기록 준수 쿼리 경로

에 발표 발효일
2024-02-07 2024-04-24

2024년 4월 24일 또는 모든 고객이 마이그레이션을 완료하는 날짜 중 먼저 발생하는 날짜에 Genesys는 관리 단위 전체에서 기록 준수 경로를 더 이상 사용하지 않고 새로운 대량 경로로 교체합니다.

더 이상 사용되지 않는 경로의 속도 제한은 낮아지지만, 현재 새로운 속도 제한보다 더 이상 사용되지 않는 경로를 호출하는 기존 사용자의 경우 Genesys는 속도 제한을 변경하지 않습니다.

 

유 이전 쿼리 경로에서는 서비스 속도가 제한되어 프로세스가 느려지고 전반적으로 결과가 지연되는 경우가 많았습니다. 새 API를 사용하면 개발자가 과거 에이전트 일정 준수에 대한 요청을 더 적게, 더 효율적으로 만들 수 있습니다. 이 변경으로 인해 보다 일관된 응답 시간이 생성됩니다.

현재 끝점인 POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical은 다음으로 대체됩니다.

Genesys는 다음과 같은 변경 사항이 포함된 새로운 기능을 지원하지 않는 이전 쿼리 경로를 중단할 예정입니다.

  • 새로운 경로는 임의의 사용자 목록이 아닌 요청의 관리 단위별로 사용자를 그룹화합니다.
  • 실제 금액은 더 이상 반환되지 않습니다. 실제 자료가 필요한 경우, 분석에서 쿼리해야 합니다. .
  • 제한 없이 예외를 요청할 수 있습니다(기존에는 요청한 일수에 따라 제한되었습니다).
  • 설명은 과거 준수 계산에 적용됩니다.

내가 영향을 받는가?

이 지원 중단은 기록 준수 쿼리를 사용하여 기록 에이전트 일정 준수를 모니터링하는 경우 영향을 미칩니다. 

    이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

    다음을 통해 새로운 대량 경로 사용에 대해 알아보세요. 튜토리얼 . 다음은 새로운 대량 경로를 사용하는 방법에 대한 튜토리얼입니다. . 

    도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

    연락하다 내 지원.