Genesys 클라우드
지원 중단: 이전 고객 여정 탭

2023년 4월 26일에 Genesys는 이전 고객 여정 탭을 새 권한을 추가하여 사용할 수 있는 향상된 버전으로 교체했습니다. 이미 권한을 추가한 조직은 영향을 받지 않습니다.

따라서 Live Now, 상담원 CX 상담원 작업 영역, 상호 작용 보기 및 Salesforce용 Genesys Cloud 내장 클라이언트 인터페이스에서 이전 고객 여정 탭을 더 이상 사용할 수 없습니다.

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자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

현재 이전 고객 여정 탭만 사용하는 모든 Genesys Predictive Engagement 조직이 영향을 받습니다. 필요한 역할에 외부 연락처 > 세션 > 보기 권한을 이미 추가한 조직은 영향을 받지 않습니다.

제거 날짜 이후에는 다음 인터페이스에서 이전 고객 여정 탭을 더 이상 사용할 수 없습니다.

• 현재 활동 중
• 에이전트 CX 에이전트 작업 공간
• 인터랙션 보기
• Salesforce 내장 보기

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

예정된 제거를 준비하려면 고객 여정 정보에 액세스해야 하는 역할에 외부 연락처 > 세션 > 보기 권한을 추가하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.