Genesys 클라우드
천칭: Genesys Cloud Bridge 통합
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2019-01-16 | 2022-06-15 | - |
2022년 6월 15일, Genesys Cloud는 Bridge 플랫폼의 퇴역을 완료했습니다. 브리지 플랫폼 Genesys Cloud와 고객 시스템 또는 서비스 간의 통합을 수행했습니다. Genesys Cloud는 Bridge 플랫폼을 클라우드 배포 및 제공 모델을 강화하는 클라우드 기술 솔루션으로 교체했습니다. 로 구성된 Bridge 플랫폼 브리지 서비스, 브리지 서버 및 브리지 커넥터가 Genesys Cloud 플랫폼에서 제거되었습니다. 해당 Bridge 플랫폼 설명서가 리소스 센터에서 제거되었습니다.
| 브리지 플랫폼 구성 요소 | 작업 | 사용 중단 알림 |
|---|---|---|
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Verint WFM RTA 커넥터 Verint WFM 기록 커넥터 |
고객은 더 이상 Verint WFM 커넥터 통합 문제에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. | 2020년 1월 31일 |
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Active Directory 커넥터 마이크로소프트 익스체인지 커넥터 REST 동적 커넥터 SQL 데이터베이스 커넥터 Workday 커넥터 |
고객은 더 이상 Collaborate(데이터 동기화) 통합 문제에 대한 Bridge 커넥터에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. | 2020년 7월 1일 |
| 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 | 고객은 더 이상 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 통합 문제에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. | 2020년 7월 1일 |
| CIC 데이터 커넥터 |
고객은 더 이상 CIC 데이터 커넥터 통합 문제에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. |
2020년 10월 31일 |
| Bridge 서버 | 고객 더 이상 새 Bridge 서버 인스턴스를 설치하거나 Bridge 서버 문제에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. |
2020년 10월 31일 |
| 다리 플랫폼 | Genesys는 Bridge 플랫폼의 폐기를 시작합니다. Bridge 플랫폼이 폐기되고 모든 고객에 대해 제거되면 Genesys는 리소스 센터에서 Bridge 플랫폼 설명서를 제거합니다. |
2021년 1월 1일(해체 시작일) 2022년 6월 15일(해체 완료일. |
자주 묻는 질문
이것은 무엇을 의미 하는가?
발표 날짜와 이 기능의 제거 날짜 사이에는e Bridge 통합 및 Bridge 서버는 계속 작동하지만 Genesys는 사용 중단 날짜가 지나면 더 이상 지원하지 않습니다. 우리는 제거 날짜까지 모든 주요 파손을 계속 해결할 것입니다.
내가 영향을 받는가?
Genesys Cloud Bridge를 설치하고 위에 나열된 Bridge 통합을 사용하는 경우 영향을 받게 됩니다. 확인하려면 Genesys Cloud 조직이 위치한 AWS 리전의 URL에서 설치된 Bridge 커넥터를 확인하십시오.
| AWS 리전 |
URL |
| 미국 동부(N. 버지니아 |
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| 미국 동부 2(오하이오) |
지원되지 않음 |
| 미국 서부(오레곤) |
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| 캐나다(캐나다 중부) |
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| EMEA(프랑크푸르트) |
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| EU(아일랜드) |
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| EU(런던) |
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| 아시아 태평양(뭄바이) |
지원되지 않음 |
| 아시아 태평양(서울) |
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| 아시아 태평양(시드니) |
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| 아시아 태평양(도쿄) |
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기능 제거를 준비하려면 어떻게 해야 합니까?
각 Bridge 통합에는 대체 수단을 사용하여 비슷하거나 유사한 기능을 제공하기 위해 다른 마이그레이션 계획이 있습니다. 일부 마이그레이션 계획에는 Genesys Cloud 플랫폼에서 직접 추가 기능을 제공하는 것이 포함되며, 다른 일부는 오픈 소스 또는 타사 애플리케이션을 통해 제공되거나 Genesys AppFoundry에서 제공되는 파트너 제품을 통해 제공될 수 있습니다. Bridge 통합을 사용하는 고객은 특정 통합을 위한 마이그레이션 계획을 따라야 합니다. 마이그레이션 계획은 Genesys 고객 관리, Genesys 전문 서비스, 고객 성공 관리자 또는 Genesys Cloud TAM을 통해 제공됩니다.
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?
연락하다 마이서포트, Genesys 전문 서비스, 고객 성공 관리자 또는 Genesys Cloud TAM.
