Genesys 클라우드
천칭: 기존 경고 시스템

2023년 6월 7일 Genesys는 기존 경고 기능을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 사용 중단은 레거시 알림 기능을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. ~에 7월 1일 , 2024년부터 Genesys Cloud는 기존 경고 기능을 제거합니다. 최종 지원 중단 전 추가 중간 단계로 Genesys Cloud는 2024년 3월 6일에 기존 레거시 경고 규칙을 편집하는 기능을 비활성화합니다. 사용자는 계속해서 규칙을 볼 수 있지만 2024년 3월 6일부터 규칙을 수정할 수는 없습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

지원 중단은 레거시 알림 기능을 사용하는 경우 영향을 미칩니다. 그러나 영향을 최소화하기 위해 새 경보 기능으로의 마이그레이션이 완료될 때까지 새 경보 기능과 레거시 경보 기능을 나란히 실행할 수 있습니다. 

영향은 무엇입니까? 

• 그만큼 새로 만들기 레거시 버전에서는 버튼을 사용할 수 없습니다. 그러나 레거시 버전의 규칙을 편집하여 새 시스템으로의 전환을 시작할 수 있습니다. 옆에 있는 정보 툴팁을 통해 새로운 시스템으로 전환할 수 있습니다. 새로 만들기 단추. 

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

• 새 경고 기능에서 규칙을 다시 만듭니다. Genesys가 기존 규칙을 새 시스템에 복사하도록 하려면 내 지원에 요청을 보내십시오.
• 새로운 UI를 숙지하여 Genesys Cloud 받은 편지함 내에서 경고 규칙 및 트리거된 경고를 관리합니다.
• 트리거된 경고에 대한 이중 알림을 방지하려면 규칙을 새 버전에 복사한 후 레거시 버전에서 규칙을 비활성화하세요. 

새 경보 시스템에 어떻게 액세스합니까? 

• 새로운 알림 기능은 Analytics 작업 공간의 실적 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 
• 다음을 클릭하여 새로운 기능에 액세스할 수도 있습니다. 새 버전으로 전환 레거시 경고 규칙 UI의 링크: 
  
  경고를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 경고 규칙 만들기 . 

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

현지 Genesys 담당자 또는 내 지원에 문의하십시오.