Genesys 클라우드
천칭: 기존 경고 시스템

2024년 12월 9일에 Genesys는 FedRAMP 지역에서 기존 알림 시스템을 제거합니다. 2023년 6월 7일, Genesys는 기존 알림 시스템을 새로운 실시간 알림 기능으로 교체했습니다. 이번 지원 중단은 기존 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. 

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

지원 중단은 레거시 알림 기능을 사용하는 경우 영향을 미칩니다. 그러나 영향을 최소화하기 위해 새 경보 기능으로의 마이그레이션이 완료될 때까지 새 경보 기능과 레거시 경보 기능을 나란히 실행할 수 있습니다. 

영향은 무엇입니까? 

• 그만큼 새로 만들기 레거시 버전에서는 버튼을 사용할 수 없습니다. 그러나 레거시 버전의 규칙을 편집하여 새 시스템으로의 전환을 시작할 수 있습니다. 옆에 있는 정보 툴팁을 통해 새로운 시스템으로 전환할 수 있습니다. 새로 만들기 단추. 

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

• 새 경고 기능에서 규칙을 다시 만듭니다. Genesys가 기존 규칙을 새 시스템에 복사하도록 하려면 내 지원에 요청을 보내십시오.
• 새로운 UI를 숙지하여 Genesys Cloud 받은 편지함 내에서 경고 규칙 및 트리거된 경고를 관리합니다.
• 트리거된 경고에 대한 이중 알림을 방지하려면 규칙을 새 버전에 복사한 후 레거시 버전에서 규칙을 비활성화하세요. 

새 경보 시스템에 어떻게 액세스합니까? 

• 새로운 알림 기능은 Analytics 작업 공간의 실적 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 
• 다음을 클릭하여 새로운 기능에 액세스할 수도 있습니다. 새 버전으로 전환 레거시 경고 규칙 UI의 링크: 
  
  경고를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 경고 규칙 만들기 . 

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

현지 Genesys 담당자 또는 내 지원에 문의하십시오.